ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19

EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS

INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Aprendiz: Juan David Prieto Vanegas
Programa Gestion Logistica
Ficha de Caracterización: 1667900
 1. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL
DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA:
• El departamento de logística comercial dependerá de la gerencia general,
debe estar compuesto por profesionales en el área de logística, los cuales
poseen capacidades necesarias para las tareas requeridas

Departamento
de Logistica

Equipo
Gerente General
multidisciplinario
 LA DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL PARA CADA
CARGO GERENCIA
JEFE INMEDIATO PROPIETARIO O SOCIOS
Planeación de las actividades que se
desarrollen dentro de la empresa
Organizar los recursos de la entidad
Definir a donde se va a dirigir la
empresa en un corto, medio y largo
FUNCIONES DEL CARGO
plazo, entre otras muchas tareas
Fijación de una serie de objetivos que
marcan el rumbo y el trabajo de la
organización
CARGO QUE HACE PARTE DEL EQUIPO
MULTIDISCIPLINARIO DE LOGISTICA
EQUIPO
JEFE LOGISTICO SECRETARIA ASISTENTE
MULTIDISCIPLINARIO
GERENCIA GERENCIA - JEFE LOGISTICO JEFE LOGISTICO
Se encarga de la planeación, gerencia y
Sera la responsable de ayudar al gerente
ejecución de las estrategas de servicio al
general y al equipo multidisciplinario de
cliente. Se encarga de la realización de la operación
logística en las actividades que le sean
Inventario comercial de la compañía
encomendadas para el buen
Compras
funcionamiento del área comercial.
Transporte y Almacenamiento

Conocimientos generales en el área

EXPERIENCIA Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área
Manejo gerencial de mas de 5 años.
Profesional en administración de empresas
Profesional con licenciatura en Técnica o tecnóloga en gestión Profesionales en comercio, mercadeo y
EDUCACION o mercadotecnia, con conocimiento en el
administración de empresas administrativa, comercial. logística
PERFIL DEL área logística
CARGO Capacidad de diseñar planes comerciales
TECNICA Capacidad de diseñar planes comerciales Redacción ortográfica
Planificación estratégica
HUMANA Capacidad para la toma de decisiones Relaciones publicas
HABILIDADES Estudio de mercado
CONCEPTUAL Planeación estratégica Excelente ortografía
Promoción y publicidad
COMERCIAL Capacidad para dirigir equipos de trabajo Dinamismo
Ventas
 INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESMPEÑO

• Para la operación comercial se puede dividir en dos indicadores claves:

• 1. Indicador de resultado como:
 Volumen de ventas
 Cartera de clientes
 Ingreso de clientes
 Crecimiento de margen bruto
• 2. Incremento de la gestion que ocurre durante el proceso de venta, entre otros
son:
 Clientes atendidos por el vendedor en el periodo
 Numero de llamadas de ventas realizadas
 Numero de visitas realizadas
 Porcentaje de efectividad de conversión a cierre
 PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA
COMERCIAL Y APLICACIÓN DE INDICADORES DE
DESEMPEÑO
• SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.
• Objetivo
•
• Proporcionar en forma oportuna y adecuada un buen abastecimiento de mercadería para la
venta, usando los mejores para la reposición del producto
•
• Para poder efectuar un buen aprovisionamiento, el encargado deberá tener en cuenta los
siguientes factores fundamentales:
•
• Calidad: Es de suma importancia que se ofrezcan productos de seguridad y confianza al cliente.
• Cantidad: Se debe respetar la cantidad solicitada en la orden de compra, de forma tal que
hallan faltantes y generar agotados.
• Tiempos correctos: El proveedor no puede incumplir los plazos establecidos de entrega, ya que si
no se cumplen nos veremos retrasados con entregas.
• Condiciones de pago: Se contrata y estipulan pagos de contado, a crédito o sobre venta.
• Garantía: Compromiso del proveedor a resolver cualquier inconformidad que se presente después
de la venta.
 SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN.
• Objetivo

• Contar con la seguridad de mantener la mercadería disponible cuando sea

necesario

• Lo primero a tener en cuenta es observar como esta la demanda de los productos,

para esto validamos lo siguiente:

• Identificamos el comportamiento de las variaciones estacionales, para poder

determinar la demanda que se debe tomar en cuanto a las ventas que se han
dado en diferentes temporadas, ya que estas no son uniformes y demuestran
variaciones periódicas.
• Mantener un patrón histórico de ventas mes a mes para determinar los meses de
mayor movimiento y a que se debió el incremento o disminución.
• Otro factor importante es elaborar un pronóstico, hay dos modelos que son el
cualitativo (que se da por intuición) o el cuantitativo (que son datos estadísticos).

• Factores para mantener un pronostico

• Mantenga la programación por fechas, se debe elaborar un calendario con las
actividades de peso que se dan durante el año (Día de la madre, Semana santa,
Halloween, Amor y amistad, Navidad entre otras.)
• Recopile datos, mantenga informes de ventas para determinar los factores que
afectan positiva o negativamente las ventas; deben ser datos confiables.
• Obtenga datos de fuentes primarias y secundarias, en los datos primarios puede
realizar balances de compras o afinidad de los clientes por algunos productos; con
los datos secundarios hay que estar alerta a los movimientos del mercado.
• Por último, tenga presente los movimientos adicionales como promociones,
cambios de precios, nuevos productos o productos sin rotación.
 SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

• Objetivo

• El objetivo de este sistema es identificar la distribución física más idónea para el

negocio para darle el mejor manejo a los artículos adquiridos por los clientes y
distribuirlos en el menor tiempo posible.

• Determinar las áreas geográficas (Municipios y Dptos.) en los que el producto será
entregado y dárselo a conocer al cliente.
• Establecer un porcentaje de responsabilidad a los clientes que residen fuera del
área geográfica que cubre la empresa, de manera que el cliente quede satisfecho
que el producto le será entregado a una tarifa justa de transporte
• Para los artículos de mediano tamaño se recomienda que sean entregados por
una empresa especializada para garantizar cumplimiento.
 FACTORES A MEDIR

• Confiabilidad: Brindar al cliente la seguridad que la distribución de la

mercancía se realizara en las condiciones óptimas (libre de daños)
• Velocidad: Garantizar que la distribución de la mercancía se entregara en
el menor tiempo posible
•GRACIAS