Identificación de los procesos organizacionales en

la gestión administrativa
Centro de servicios financieros
Asistencia administrativa

11-03

Angela Maria Camargo Acevedo

Paula Andrea Villamarín Sánchez
 INDUSTRIAL PAÑALERA RPN
SI QUIERES ECONOMÍA VEN A LA PAÑALERA MÍA
Crr53concaracas-chapinero No5881 Bogotá D.C
TEL: 6958877
FAX: (591-2)2306035
CEL: 3144592606-3197736868-3124931023/
PAG WEB: www.induspañaleraRPN.com.co pañalesRPN@gmail.com
• SEDES:

• Internacional Nacional
• Estados Unidos Medellín
• México Bogotá
• Francia Putumayo
• Dubái Bucaramanga
Villavicencio
1.2 SECTOR ECONÓMICO
Nuestra empresa se encuentra en el sector secundario y terciario,
porque nosotros transformamos la materia prima y la distribuimos en
diferentes campos empresariales debidamente elaborados y después la
comercializamos.
1.2.1CÓDIGOS SEGÚN CIIU
1399: Fabricación de otros artículos textiles n.c.p
1709: Fabricación de otros artículos de papel y cartón
1.3 TIPO Y CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA
1.3.1 Descripción: La industrial pañalera RPN se encuentra en el sector
secundario y terciario, es una gran empresa privada nacional e
internacional, con animo de lucro y es una sociedad anónima.
1.4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
HISTORIA

Tres jóvenes de la ciudad

de Bogotá, tienen la idea El 15 de enero del año 2017
de montar una empresa nace la industrial pañalera
de pañales. RPN en la ciudad de Bogotá.

2015 2017

2016

Con la idea de tener una

oportunidad de negocio,
empieza la planificación y
estructuración de su
empresa.
MISIÓN
Brindar productos de alta calidad
que satisfaga las necesidades de
nuestros clientes
VISIÓN
Como empresa seremos en el 2022
reconocidos a nivel nacional por la
innovación, variación y calidad de
nuestros productos
POLÍTICAS EMPRESARIALES
• Seguridad y Calidad
• Responsabilidad Medioambiental
• Responsabilidad al puesto de
trabajo
OBJETIVO GENERAL
Ser una comercializadora reconocida
por vender productos de muy buena
calidad siendo así una empresa
innovadora que satisface las
necesidades de nuestros clientes
Objetivos específicos
• Manejar material nacional con el fin
de hacer de nuestra empresa una
comercializadora que apoye la
economía de nuestro país.
• Utilizar materia y maquinaria de
buena calidad, para obtener los
mejores productos
• Tener los mejores pañales a nivel
nacional para así ser una de las
empresas preferidas de nuestros
clientes.
1.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y/O PRODUCTOS
Productos

Pañitos o toallas
Cremas

Pañales

Jabón de espuma Shampoos

ORGANIGRAMA GENERAL ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO DE
ESTUDIO
Industrial Pañalera RPN
Industrial pañalera RPN
 1.7 MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Asistente administrativo
Área o Departamento administrativo
dependencia

Jefe inmediato Socios

Objetivo del Ejecutar los procesos administrativos del área, elaborando documentación
cargo necesaria, revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a
cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio

Perfil del cargo Tener buena presentación personal, responsabilidad, buena comunicación
y expresión

Funciones Almacenar, archivar, organizar y administrar los documentos de la empresa

1.8 PUESTO DE TRABAJO

ELEMENTOS Y EQUIPOS DE
TRABAJO

Escritorio
Esferos
Sillas
Papel
Cinta
Ganchos
Clips
 1.9 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS RESPONSABLE

Saludar cordialmente y llegar a su puesto de Asistente Administrativo

trabajo

Recibir ordenes de los socios sobre las Asistente Administrativo

actividades que tiene que realizar

Realizar actividades programadas para el día Asistente Administrativo

Administra las agendas de reuniones dentro y Asistente Administrativo

fuera de la empresa

Brindar atención a los usuarios Asistente Administrativo

Terminar las labores del día y dejar su puesto Asistente Administrativo

de trabajo limpio
1.10 MAPA DE PROCESOS
FASE 2
1.PLANEACIÓN 2.PRODUCCIÓN

3.GESTIÓN Y TRAMITE
8. VALORACIÓN

7. PRESERVACIÓN GESTIÓN 4.ORGANIZACIÓN

A LARGO PLAZO DOCUMENTAL

6. DISPOSICIÓN DE 5.TRANSFERENCIA
DOCUMENTOS
FASE 3
FLUJOGRAMA PASO A PASO PARA LA CREACIÓN DE UNA
EMPRESA
1. 2. 3.

5.
6.Entregar el RUT a la 4.Se registra la
cámara de comercio, así se empresa y se legaliza en
certificara y legalizará la la cámara de comercio.
existencia de la empresa

10.

7. 8.Se pide la 9.Solicitar el

inscripción del permiso y
libro de actas y certificado de
de accionistas a bomberos
la cámara de para la
comercio empresa
FASE 3

NOMINA DE EMPLEADOS INDUSTRIAL PAÑALERA RPN

FASE 4

ENCUESTA, TABULACIÓN Y
LIBRETA DE CALIFICACIONES
ANÁLISIS
FUENTE PRIMARIA Clientes
FUENTE SECUNDARIA Padres de Familia
INSTRUMENTOS DE Encuesta
RECOLECCIÓN
METODOLOGÍA DE Se entregan las encuestas
INVESTIGACIÓN y ellos responde según su
criterio
PLANTEAMIENTO DEL Inconvenientes con las
PROBLEMA funciones que ejerce el
servicio al cliente
TIPO DE INVESTIGACIÓN Explicativa

UNIVERSO Localidad 4 San Cristóbal

POBLACIÓN Barrio Santa Inés y el
Córdoba
MUESTRA 100 Padres de Familia
PLAN DE ANÁLISIS DE Se encuestan a 100 padres
RECOLECCIÓN DE LA de familia que vivan en los
INFORMACIÓN barrios señalados
 CICLO DE SERVICIOS
TRIÁNGULO DE
SERVICIOS
MOMENTO DE VERDAD NO CRITICO

MOMENTO DE VERDAD CRITICO

ESTRATEGIA
DEL
SERVICIO DESPEDIDA POR PARTE ENTRAR AL LUGAR
DEL PERSONAL

BIENVENIDAD POR
PAGAR LOS PRODUCTOS COMPRAR EN PARTE DEL
ALMACENES PERSONAL
INDUSTRIAL
SELECCIONAR LOS PAÑALERA ASPECTO GENERAL
CLIENTES PRODUCTOS A DEL LUGAR
COMPRAR
RPN

ATENCION Y ASESORIA
OBSERVAR LOS PRECIOS
AL CLIENTE
SISTEMAS PERSONAL DE LOS PRODUCTOS