UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA

DE SANTA ELENA
GESTIÓN Y DESARROLLO TURÍSTICO

TITULO: SISTEMA DE INFORMACION EN EL

PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE

CURSO: 8/1

LA LIBERTAD, DICIEMBRE 2018

 Introducción

Se reconoce que las tecnologías

de la información constituyen el
núcleo central de una
transformación multidimensional
que experimenta la economía y la
sociedad. En el mercado se
encuentran en competencia
todos los sectores económicos.
Un factor que genera la
diferencia es el servicio que se le
brinde a los clientes.
 LA INFORMACIÓN COMO RECURSO DE
LAS ORGANIZACIONES
Los administradores deben
comprender de manera general que
hay costos asociados con
la producción, distribución, seguridad
, almacenamiento y recuperación de
toda la información que es manejada
en la organización.

La fácil disponibilidad que poseen

las computadoras y las tecnologías
de información en general, han
creado una revolución informática en
la sociedad y de forma particular en
los negocios.
 El servicio al cliente

Es un factor de diferenciación
con respecto a los bienes
ofrecidos por la competencia;
este valor agregado también
colabora en la búsqueda de
nuevos clientes.
En las últimas décadas, el
consumidor ha sido un personaje
importante en la vida de las
empresas, buscando las mejores
condiciones del producto o
servicio que va a adquirir en el
mercado
La calidad del servicio al
cliente
Es un factor esencial para triunfar,
debido principalmente a que para
dominar el escenario económico ya
no es suficiente la ventaja tecnológica
y para competir se debe fortalecer la
diversificación creadora de valor
agregado centrada especialmente en
la calidad y en el servicio.
Sistemas de servicio al
cliente
Los sistemas empleados en las
empresas se diseñan con el fin de
brindar un excelente servicio
posventa a sus clientes y lograr un
valor agregado significativo en el
momento de generar el servicio.
Aspectos relevantes de las
empresas analizadas

Algunas poseen una gran estructura

y desarrollo de sus sistemas y
trabajan para conseguir objetivos
más altos, y otras hasta ahora están
en la labor de diseñar una filosofía
de servicio que sea la base para la
construcción de sistemas eficientes
Ventajas de la utilización
de un sistema de información
 Control más efectivo de las actividades de la
organización.
 Integración de las diferentes áreas que
conforman la organización.
 Integración de nuevas tecnologías y
herramientas de vanguardia.
 Ayuda a incrementar la efectividad en la
operación de las empresas.
 Proporciona ventajas competitivas y valor
agregado.
 Disponibilidad de mayor y mejor información
para los usuarios en tiempo real.
 Elimina la barrera de la distancia trabajando
con un mismo sistema en puntos distantes.
 Disminuye errores, tiempo y recursos
superfluos.
 Permite comparar resultados alcanzados con
los objetivos programados, con fines de
evaluación y control.
 Mayor capacidad.
 Mayor seguridad.
 Mejor cumplimiento de la normatividad.
 Mejora en las relaciones con los clientes.
 Aumento en la participación del mercado.
 Reducción de costos.
Desventajas de la
utilización de un sistema de
información
 El tiempo que pueda tomar su
implementación.
 La resistencia al cambio por parte de los
usuarios. Problemas técnicos, si no se hace un
estudio adecuado, como fallas de hardware o
de software o funciones implementadas
inadecuadamente para apoyar ciertas
actividades de la organización.
CONCLUSION
Su utilización para automatizar los procesos
operativos y
su evolución hacia fuentes importantes de
información que sirven de base para la toma
de decisiones como apoyo a los niveles
medio y alto gerenciales, para finalmente
convertirse en herramientas para obtener
ventajas competitivas mediante su
implantación y uso apoyando el máximo
nivel de la organización.