Fundamentos de

Marketing
Calendario
15 AGOSTO – MARKETING
22 AGOSTO – IDENTIFICACIÓN DE
MERCADOS
29 AGOSTO – SELECCIÓN DE
MERCADOS
5 SEPTIEMBRE – MARKETING MIX:
PRODUCTO Y PRECIO
12 SEPTIEMBRE – MARKETING MIX:
PLAZA Y PROMOCIÓN
19 SEPTIEMBRE – PRIMER PARCIAL
26 SEPTIEMBRE – PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA DE MARKETING
3 OCTUBRE – COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
10 OCTUBRE – ADMINISTRACIÓN DE
VENTAS
17 OCTUBRE – SEGUNDO PARCIAL
24 OCTUBRE – MERCHANDISING
7 OCTUBRE – COMUNICAR VALOR AL
CLIENTE
14 OCTUBRE MARKETING EN LA ERA
DIGITAL
21 OCTUBRE – EXAMEN FINAL
2
 ¿Qué es
Marketing?

¿Por qué es
importante?
3
1.
Marketing
Conjunto de actividades
destinadas a satisfacer las
necesidades y deseos de los
mercados meta a cambio de
un beneficio para la
empresa
“ La doble meta del marketing
es atraer nuevos clientes al
prometer un valor superior y
conservar y aumentar a los
clientes actuales mediante la
entrega de satisfacción.

5
El Proceso de Marketing

6
Entender el
mercado y las
necesidades de
los clientes

7
 Necesidades
Estados de carencia
percibida.
Ej. Alimento

Deseos
Forma que adoptan las
necesidades
humanas moldeadas
Demandas por la cultura y la
Deseos humanos personalidad individual
respaldados por el Ej. Hamburguesa EEUU
poder de compra.
Ej. Deseo + $$
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 2 Veces a la semana los altos
ejecutivos visitan los locales

Los altos ejecutivos visitan los

hogares
El presidente rueda con
clientes para obtener ideas
9
OFERTAS DE MERCADO:
PRODUCTOS, SERVICIOS
Y EXPERIENCIAS

◂ Las necesidades y los deseos de los

consumidores se satisfacen mediante una
oferta de mercado.

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Oferta de Mercado

combinación de productos,
servicios, información o
experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo
Miopía de marketing

◂ Error por prestar más atención a los

productos específicos ofrecidos por una
compañía que a los beneficios y
experiencias que generan dichos
productos.

12
Valet Parking, Frank Sinatra, Bienvenida

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VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

◂ Los clientes toman decisiones de compra

con base en las expectativas que se
forman sobre el valor y la satisfacción que
las distintas ofertas de mercado les
proporcionarán.

14
“
El mercadólogo debe cuidar de
establecer el nivel correcto de
expectativas. Si las expectativas son
demasiado bajas, la empresa podría
satisfacer a quienes compran, pero no
atraer a suficientes compradores; y de
ser demasiado altas, los compradores se
sentirán decepcionados.

15
INTERCAMBIOS Y RELACIONES

◂ El marketing tiene lugar cuando la gente

decide satisfacer necesidades y deseos
mediante relaciones de intercambio.

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 MERCADOS

◂ Conjunto de todos los compradores reales

y potenciales de un producto. Estos
compradores comparten una necesidad o
deseo determinados que se pueden
satisfacer mediante relaciones de
intercambio..

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Elementos de un sistema moderno de
marketing

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19