Aseguramiento de la calidad de los procesos de una

organización según norma ISO 9001:2015

Evaluación Semana 9
 Unidad 9 : Análisis capítulo 9: evaluación de desempeño
y capítulo 10: mejora en ISO 9001:2015

OBJETIVOS:
• Los participantes analizarán los conceptos asociados a seguimiento, medición, análisis y
evaluación.
• Los participantes reconocerán el concepto de la auditoría Interna.
• Los participantes podrán distinguir las etapas de la revisión de la dirección.
• Los participantes podrán comprender los conceptos de No Conformidad y acción correctiva.
• Los participantes identificarán los cambios asociados en la norma ISO 9001:2015 de su
antecesor ISO 9001:2008

RECURSOS:

• Contenidos semana 9
 Unidad 9 : Análisis capítulo 9: evaluación de desempeño
y capítulo 10: mejora en ISO 9001:2015

INSTRUCCIONES

1. De acuerdo a las diferencias entre seguimiento y medición, a continuación se presentan

actividades que debe señalar si corresponden a seguimiento o medición:

Recuerde: el Comité Técnico ISO / TC 176, señala que el seguimiento consiste en

actividades de observación y supervisión a lo largo de un período de tiempo
y que la medición se ocupa de la especificación de una cantidad, magnitud o
dimensión (utilizando equipos de medición).

I. Auditoría del proceso de compras.

II. Determinación de calcio en agua potable.
III. Medir temperatura de cocción de salchichas.
IV. Inspección de locales de comida rápida.
V. Medir calibre de manzanas.
VI. Auditorías de proveedores.
 Unidad 9 : Análisis capítulo 9: evaluación de desempeño
y capítulo 10: mejora en ISO 9001:2015

INSTRUCCIONES

2. En una auditoría externa de certificación, los auditores revisaron el programa de auditorías

internas, consultan al Jefe de producción por el cumplimiento de este, quien responde que
efectivamente se ha cumplido y que él mismo auditó el proceso de fabricación de canaletas,
en el período que señala el programa ¿En esta narración se aplica o se falta a algún principio de
auditorías? Justifique su respuesta.
 Unidad 9 : Análisis capítulo 9: evaluación de desempeño
y capítulo 10: mejora en ISO 9001:2015

INSTRUCCIONES

3. Una de las entradas en la revisión de gerencia son el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad, incluidas las tendencias relativas a las no conformidades y acciones
correctivas. ¿Qué datos relacionados con las no conformidades y acciones correctivas analizaría
usted en la revisión de la gerencia?
 Unidad 9 : Análisis capítulo 9: evaluación de desempeño
y capítulo 10: mejora en ISO 9001:2015

INSTRUCCIONES

4. De acuerdo a lo estudiado respecto a las no conformidades:

a. Señale como gestionaría usted las no conformidades, indicando responsables, plazos,

cómo se comunican, cómo se evalúa la eficacia de las acciones correctivas, entre otras.

b. Mencione una no conformidad detectada en la ultima auditoría donde usted trabaja y

señale cuáles fueron las mejoras implementadas y cómo evalúa la eficacia.
 Unidad 9 : Análisis capítulo 9: evaluación de desempeño
y capítulo 10: mejora en ISO 9001:2015

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

 El trabajo, desde el aspecto formal, debe presentar una portada, indicando sus datos, con
letra Arial 12, interlineado 2, con una extensión de 900 a 1000 palabras y conforme al
formato disponible en la plataforma.

 Envíe el trabajo a través del link dispuesto en la plataforma. El nombre del archivo debe ser:
apellido_nombre_evaluación _semana9.
 Unidad 9 : Análisis capítulo 9: evaluación de desempeño
y capítulo 10: mejora en ISO 9001:2015

INDICADORES DE EVALUACIÓN
INDICADORES DE EVALUACIÓN PUNTAJE

Analizar los conceptos de seguimiento, medición, análisis y medición en el sistema 0,8

de gestión de calidad. Pregunta 1
Identificar los conceptos asociados a la auditoria interna.Pregunta 2 0,5

Reconoce las etapas de la revisión de la dirección. Pregunta 3 0,5

Diseñan mejoras a partir de No conformidades planteadas. Pregunta 4 0,5

Diseñan sistemas de gestión de No conformidades. Pregunta 4 0,5

Cumple con las formalidades del trabajo (formato, norma APA, citas de fuentes 0,2
variadas, extensión, redacción y ortografía correcta)

PUNTAJE TOTAL 3
Unidad de Diseño y Desarrollo Instruccional