UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIATEGUI

ISO 9001:2015

DOCENTE: JULIO QUIJAÑO

ALUMNAS :
FIORELLA PARI
RITA RAMOS
ROSA CHAVEZ
CONTABILIDAD

SIGLO: X

ILO – PERU 2018

PRESENTADO POR:
ROSA CHAVEZ RAFAEL
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

Se definen como requisitos de la norma sobre la propiedad

del cliente o proveedor cuando este bajo su custodia:

 Identificar, verificar, proteger y salvaguardar la propiedad

del cliente o del proveedor externo
 Informar de esto al cliente o proveedor externo cuando la
propiedad se use de modo incorrecto, se pierda,
deteriore o que de algún otro modo se considere
inadecuada para su uso.
 La principal propiedad de los clientes que maneja SECOM es la
información de los mismos. Su uso, preservación y manejo están
regulados por ley pero, además, existe un protocolo interno para
garantizar el uso adecuado de esta información. En el contrato de
afiliación y en el Manual de Tareas del Acompañante (documento
externo), se establece como proceder frente pérdida o deterioro de
bienes del cliente. La pérdida o deterioro de bienes de proveedores
externos (por ejemplo equipos arrendados) se establece en cada
contrato, debiendo incluir el requisito de la norma ISO 9001 de informar
al proveedor externo y conservar la información documentada sobre lo
ocurrido.
8.5.4. Preservación

La organización debe preservar las salidas durante la

producción y prestación del servicio, en la medida
necesaria para asegurarse de la conformidad con los
requisitos.
NOTA La preservación puede incluir la identificación, la
manipulación, el control de la contaminación, el
embalaje, el almacenamiento, la transmisión de la
información o el transporte, y la protección.
En el sistema de gestión de socios, cada servicio cuenta con un
identificador único. El registro se mantiene en forma permanente y
contiene las características del servicio prestado, los cambios que se
hubieran producido y los controles que se efectuaron durante y después
de la prestación del servicio.
 8.5.5. Actividades posteriores a la entrega
La organización debe cumplir los requisitos para las actividades
posteriores a la entrega asociadas con los productos y servicios.
Al determinar el alcance de las actividades posteriores a la
entrega que se requieren, la organización
Debe considerar:
a) los requisitos legales y reglamentarios;
b) las consecuencias potenciales no deseadas asociadas a sus
productos y servicios;
c) la naturaleza, el uso y la vida útil prevista de sus productos y
servicios;
d) los requisitos del cliente;
e) la retroalimentación del cliente.
NOTA Las actividades posteriores a la entrega pueden incluir
acciones cubiertas por las condiciones de la garantía,
obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y
servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final.
Con posterioridad a la finalización
del servicio, se realiza un control de
la conformidad de los mismos, tal
como se describe en el
procedimiento de control de calidad
telefónico (PRCCT).