ENTREVISTA A LA

EMPRESA HONDA
MASAKI
GERENTE DE MARKETING

Giomar
Garay Gonzales
¿DE QUÉ MANERA USTED UTILIZA
LAS REDES SOCIALES PARA DARLE
UN SEGUIMIENTO AL MERCADO?

•La empresa siempre está actualizada deacuerdo a las

redes sociales y busca explotar lo mejor que puede de
ella porque consideramos que el manejo de ella es
muy importante en el negocio para informar a las
personas y vender ganchos comerciales realmente
potentes.
 ¿QUÉ FORMATO
UTILIZA PARA
INTERACTUAR CON
LAS COMUNIDADES EN
LÍNEA?

Estamos presente en las

principales redes sociales que
son Facebook, Linkedln e
Instagram. Además, contamos
con una propia pagina web
donde buscamos que el trato
con las comunidades en línea
sean lo mas rápido posible y lo
mas personalizado.
 ¿QUÉ TÉCNICA UTILIZA PARA
DAR SEGUIMIENTO A SUS
CLIENTES?

Nosotros utilizamos la técnica del

CRM (Customer Relationship Management).
Traducido al castellano significa gestión de
relaciones con clientes. Además, contamos
con un software el cual nos indica el estado de
cada cliente para así poder darle un
seguimiento y tenerlo mapeado durante todo
el ciclo de ventas.
 Hacemos la investigación de una manera más
digital, analizamos bastante lo que es el google
¿SABIENDO QUE LA adwords o lo rastreamos mediante nuestra
página web por medio de los cookies que buscan
INVESTIGACIÓN las preferencias o los gustos de los clientes, y es
EMPÁTICA, ES PARA allí donde utilizamos nuestra publicidad para
SABER EL INTERÉS cada determinado perfil.
DE LAS PERSONAS
EN SU PRODUCTO,
USTED REALIZA
ESTE PROCESO DE
ANÁLISIS?
 ¿QUÉ ESTRATEGIA REALIZA
SU EMPRESA PARA GENERAR
UNA EXPERIENCIA ÚNICA A
SUS CLIENTES?
Nos centramos en la calidad del servicio y la experiencia que
pueden tener nuestros clientes al visitar nuestras
instalaciones. Entonces, desde que el cliente ingresa se le
brinda un trato especial y único, le absuelven todas sus
dudas, le ofrecen comodides para que se sienta satisfecho y
no solo nos enfocamos en la venta del vehículo , sino
cerramos todo el círculo con la post venta para así lograr
que exista una recompra.
 Nosotros brandeamos y posicionamos mucho todos los
beneficios que brindan nuestras unidades porque Honda
es una marca que cuenta con mucha tecnología en sus
unidades, por lo que transmitimos que por un precio
razonable usted pueda ver un Honda que quizas tiene las
mismas comodidades que un Mercedes-Benz, solo que
con un diferente emblema.
¿QUÉ HACE SU EMPRESA
PARA QUE SU MARCA
SEA RECONOCIDA POR
SUS CLIENTES?
 Básicamente, lo hacemos mediante las redes
sociales publicando mucho contenido importante
y relevante que obviamente le interesa a los
clientes, presentando nuestro producto de una
¿CÓMO LOGRA manera atractiva.
GENERAR UNA
CONSTANTE
ATRACCIÓN DE SUS
PRODUCTOS EN
SUS CLIENTES?
 ¿QUÉ TRANSMITE LA
MARCA DE SU EMPRESA?

Transmite que trabajamos con alta

tecnología y seguridad ya que pueda
comprar un honda con muchos
beneficios a un precio razonable.
 Lo hacemos bastante por el área de servicio,
tratamos de transmitir que nosotros siempre
estamos para cuidar al cliente en todos los
aspectos y que estamos siempre en una
¿CÓMO postura de ayuda.
DIFERENCIA LA
MORALIDAD QUE
TRANSMITE SU
MARCA CON LA DE
SU COMPETENCIA?
 ¿CREE QUE SU
•Sí, tenemos apuntado a nuestro público
MARCA HA ATRAÍDO objetivo desde un inicio y frente a eso
A SU PÚBLICO diseñamos la publicidad. Además, nos ha
OBJETIVO? ¿POR ayudado bastante el tipo de captar o
extender más nuestro publico objetivo, ya
QUÉ? que tenemos una unidad de entrada lo
cual nos ha ayudado a tener un portafolio
más grande.
 •Sí, de hecho la tecnología va avanzando
cada vez más y tenemos que sacarnos de
la cabeza la idea de que solamente es
vender, vender y vender porque saturas al
cliente y esto obviamente genera un
¿SABIENDO QUE EL
MARKETING DE CONTENIDO rechazo hacia tu marca. Entonces siempre
ES UNA ESTRATEGIA tienes que dar información relevante, por
CENTRADO EN LA ejemplo en muchos libros mencionan que
CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN el contenido es el rey, entonces esto ayuda
DE INFORMACIÓN VALIOSA, a que muchas personas que tal vez no
USTED CREE QUE ES UNA
HERRAMIENTA EFICIENTE tengan mucho conocimiento pues esto sea
PARA SU EMPRESA? ¿POR un gran aporte para su vida.
QUÉ?
 •Sí, como experiencia de esta empresa
estamos generando “tips masaki” que
publicamos una vez al mes tips tanto de
venta como de post-venta, lo cual ayuda
al cliente con aspectos o recomendación
¿CONSIDERA QUE EL que quizás dentro del ámbito automotriz
GRAN CONTENIDO ya es obvio pero también existen
TIENE UNA CLARA personas que no conocen mucho del
RELEVANCIA PARA tema.
LA VIDA DE LOS
CLIENTES? ¿POR
QUÉ?
 •El primero, por lado de post-venta
tenemos #TIPS-MASAKI y lo de tips
mensuales, lo cuales ayudan el día a día
del cliente.
•Por otro lado, ventas tenemos el
#HONDABESMART que trata de trasmitir
¿CON QUÉ LEMA que uno sea inteligente y razonable al
O #HASHTAG SE momento de comprar un producto.
IDÉNTICA A LA
EMPRESA Y SI ES
RECONOCIDO?
¿USTED CONSIDERA QUE EL TIEMPO
QUE TOMO PARA REALIZAR SU
MARKETING DE CONTENIDO ES
FUNDAMENTAL PARA UNA
ADQUISICIÓN DE CLIENTES? ¿POR
QUÉ?
•Obvio que sí, porque lo de las
comunidades en línea se va construyendo
poco a poco, mientras que tu página web
tenga contenido relevante obviamente las
personas van a estar interesados en tu red
social y te empezaran a seguir generando
así un marketing de boca a boca, y eso lo
supimos gracias a los estudios que
hacemos mensualmente donde
observamos que aumentábamos en
seguidores desde que implantámos esta
estrategia.
 •Nos basamos bastante el consultarles a
los vendedores, porque son los
empleados los que tienen contacto
directo con los clientes, entonces ellos
¿A QUÉ SE son los que saben básicamente las
necesidades o las dudas más seguidas de
BASÓ LA la clientela y en base a eso se nos hace
CREACIÓN DE más fácil saber por donde atacar y que
SU CONTENIDO? comunicar a los futuros clientes.
¿POR QUÉ?
 •En una primera fase nosotros éramos
los que generaban información. después
realizábamos concursos donde hacíamos
preguntas según la información que ya
¿DE QUÉ habíamos brindado y sorteaban “x”
MANERA elementos a la respuesta correcta.
AMPLIFICARON
SU MARKETING
DE CONTENIDO?
 •Honda Masaki, es la mas conocida dentro de este
sector porque, por ejemplo: muchas empresas lo
que hacen es tratar de vender y vender un
¿SU MARCA ES producto presionando al cliente, entonces cada
RECONOCIDA EN LAS publicación que tu haces satura al cliente y
REDES SOCIALES? ¿POR pensando que le vas a querer vender entonces
QUÉ? rechaza la publicación que tu estas posteando. Las
redes sociales no están echas para vender, las
redes sociales básicamente esperan tu
información y contenido relevante. Una persona
no te entra a tu red social cuando dice quiero
comprar un honda y se va a Facebook a buscar un
honda, lo hacen mediante google y obviamente lo
relacionas a tu página web pero tus redes sociales
no dejan de enviar contenido. Es por eso que
Honda masaki es tan conocida, porque generamos
un contenido relevante.
 •Honda capta bastante información por
parte de los vendedores y en base a eso
sacamos muchas conclusiones acerca del
¿SU EMPRESA REALIZA cliente. Lo hacemos también mediante
UNA INVESTIGACIÓN una forma digital y también de manera
ADECUADA PARA presencial y así tratar de satisfacer los
LOGRAR ALIVIAR A LAS deseos de los clientes.
NECESIDADES Y
LOGRAR LOS DESEOS
DE LAS PERSONAS?
¿POR QUÉ?
 •Nosotros utilizamos ATL, BTL, TTL
básicamente tratamos de cohibir todo el
¿QUÉ TIPO DE marketing en 360, ya que sabemos que
tenemos mucha competencia y entonces
CANALES O necesitamos estar en todos los medios
MEDIOS DE donde el cliente nos pueda buscar.
PUBLICIDAD USA
SU EMPRESA?
 •Básicamente es generar ganchos comerciales
contundentes y fuertes. Con el paso del tiempo
nos hemos dado cuenta que si atacamos el
precio: en primer lugar desvaloramos el
producto. En segundo lugar lo mas probable es
que entremos en una guerra de precios, por
eso tratamos de hacer ver una opción atractiva
¿CUÁLES SON al cliente. Por ejemplo un año de
SUS mantenimiento gratis o asientos de cuero, que
no afecta en nada al producto pero es atractivo
ESTRATEGIAS al cliente a la hora de comprar.
PARA LOGRAR
SUS MAYORES
VENTAS?
¿A qué tipo de público está
dirigido su producto? ¿Por
qué? •Está dirigido principalmente al nivel
socioeconómico A , ya que Honda es una
marca semi-premium, incluso con la
entrada de la nueva WR-V que es un
modelo de entrada, estaríamos en un
nivel socioeconómico B, pero
principalmente la mayoría de nuestras
unidades son del nivel socioeconómico A.
 •Sí, de hecho alguna de ellas sería la
responsabilidad, porque siempre cumplimos
con el tiempo de entrega tanto de venta
como post-venta. Además, somos muy
serviciales ya que nuestro equipo siempre
¿SU MARCA está disponible para ayudar y disolver
cualquier duda. A la misma vez nos interesa
TIENE cuidar el medio ambiente. Por ello Honda
CUALIDADES Evita la contaminación del medio ambiente.

HUMANAS?
 •La estrategia digital, ya que en estos
últimos años ha crecido de manera e
potencial. Obviamente no podemos
¿QUÉ dejar de lado el BTL porque todavía
ESTRATEGIA DE somos un país que este desarrollado a
MARKETING plenitud en el área digital.
FUNCIONA MEJOR
EN EL MERCADO
ACTUAL?

¿CUÁLES SON LOS RETOS MÁS
SIGNIFICATIVOS A LOS QUE SE
ENFRENTA SU EMPRESA, PARA
PROMOCIONAR SU PRODUCTO?
•Según el sector automotriz, tenemos una
caída por así decirlo, debido al impuesto
selectivo al consumo el cual ha subido el
precio de nuestras unidades al10%, es un
problema que ha afectado a todas las
marcas por lo cual nos encontramos en
una guerra de precios para poder
incentivar las compras. Por lo cual
nosotros estamos optando por otra
estrategia la cual es valorar la marca y
saber lo que estamos vendiendo y no tirar
lo marca por los suelos y obviamente
tratándolo con ganchos comerciales.
 •El eslogan de Honda en sí es “The Power
of Dreams”y creémos que el poder de los
sueños siempre se hacen realidad
siempre y cuando trabajemos juntos” .
Así mismo, nosotros diseñamos unidades
¿QUÉ TRATA para satisfacer necesidades y que esto
influya de manera positiva frente al
DE mercado que es lo que necesita este
TRANSMITIR EL país.
ESLOGAN DE
SU EMPRESA?
 •Básicamente, para Honda es la calidad
del servicio, ya que según la calidad que
uno les pueda brindar hacia un cliente
influye bastante en cuanto a la recompra
¿CUÁLES SON LOS de una unidad y siempre tratamos que
FACTORES MÁS ese sea uno de los pilares fundamentales
IMPORTANTES al momento del ciclo de venta del
fidelismo.
PARA GENERAR
SATISFACCIÓN EN
EL CLIENTE?
 •En primer lugar nosotros tratamos que nuestras
piezas graficas sean lo mas directas posible, es
decir que sea entendible para todos y siempre
antes de lanzar recibimos opiniones de varias
personas para ver si será transmitido de la
¿DE QUÉ manera que nosotros queremos, por esta parte
también tratamos de que no esté contaminado,
MODO, USTED es decir que mientras más simple y más claro
SUPERVISA LA sea, el mensaje será mejor recepcionado.

CALIDAD DE SU
PUBLICIDAD?
¿USTED CÓMO CREA UNA
ESTRATEGIA DE
CONTENIDOS PARA SU
•Básicamente, lo llevamos bastante de
PRODUCTO? nuestra fuerza de venta,recepcionamos
toda esa información y en base a eso
creemos buenos topics que ayuden
aclarecer las dudas, y les ayude a futuro a
nuestros clientes.
GRACIAS