Curso: Planificación Estratégica Aplicada

Unidad: Control y Balance Scorecard

Planificación Estratégica
Aplicada

Sesión 12
Planificación Estratégica
Aplicada

Unidad 6:
Función de Control
Cuadro de mando integral (BSC)
Caso : Vallas
Material de consulta: Kaplan y Norton (2000)
 Temas del BSC
1. Que es el BSC?, conceptos generales, beneficios de
implantarlo.
2. Perspectivas del BSC
3. Herramientas:
1. Mapa estratégico, diagramas de causa – efecto
2. Tabla Balanceada
3. Plan de gestión o Mapa de iniciativas
4. Definición de indicadores y medición de resultados
1. Vinculación entre objetivos, indicadores y metas
2. Construcción de indicadores
5. Implementación del BSC: organizaciones orientadas a
la estrategia
Planificación Estratégica
Aplicada

“ Un solo indicador de Gestión preciso; vale mas, que mil

opiniones de expertos …”
“Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo”.....

(Kaplan y Norton, 2000)

Cuadro de Mando Integral - BSC

Sistema de gestión que vincula, traduce y mide integralmente la
implantación de la Estrategia: “realza un conjunto de mediciones
(indicadores de actuación) generales e integrales que vinculan al
cliente actual, los procesos internos, la actuación de los sistemas
con el éxito financiero a largo plazo...”
Planificación Estratégica
Aplicada
• Como sabe si su
empresa está
avanzando en la
implementación de las
estrategias
planteadas?

• 9 de cada 10 planes
estratégicos acaban
fracasando cuando se
llevan a la práctica
 Dificultades encontradas en la implantación de
la estrategia
Insuficiente
Insuficiente Solo el 5% de los 85% de equipos involucramiento
comunicación empleados conoce dedica menos de a en la gestión e
de la visión y la y comprende la hora a discutir la
estrategia estrategia implantación de
estrategia La estrategia

Carencia o
60% de las insuficientes
Deficientes 75% de empresas
empresas no Incentivos para
vínculos no tienen incentivos
vincula los
relacionados con la personal
Estrategia y presupuestos a la
estrategia Involucrado en la
presupuestos estrategia
estrategia
Planificación Estratégica
Aplicada
¿Qué es el Balanced Scorecard?
• Sistema de gestión que vincula, traduce y mide
integralmente la implantación de la Estrategia: “realza
un conjunto de mediciones (indicadores de actuación)
generales e integrales que vinculan al cliente actual, los
procesos internos, la actuación de los sistemas con el
éxito financiero a largo plazo...”

• El Balanced Scorecard es una metodología de trabajo

que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia
en términos de mediciones, de modo que impulse el
comportamiento y el desempeño de las personas hacia
el logro de los objetivos estratégicos.
• ………sistema de control de gestión ……
 Panel de control
Mensual Costos operativos Rotación de inventarios

Trimestral Ventas de nuevos Satisfacción del Participación de Margen de

productos y cliente mercado nuevos productos
servicios
Anual Clima Rentabilidad por Productividad de
ROCE organizacional cliente personal
Efectividad del
liderazgo
Planificación Estratégica
Aplicada
No se puede gerenciar lo que no se puede medir

Visión Objetivos Indicadores

Misión estratégicos Mediciones
Planificación Estratégica
Aplicada
Formulación e implantación

Estrategia 1 Metas
2.1.
2.2.
Formulación
Plan Estrategia 2 Metas
de
la estrategia Estratégico 2.2.
2.3. Asignación
Estrategia 3 Metas de recursos
3.1. BSC
3.2. Presupuestos

Estrategia 4 Metas
4.1.
4.2.
Planificación Estratégica
Aplicada
Contabilidad tradicional y BSC

• El venerable modelo de contabilidad financiera sigue siendo

empleado por las empresas en la era de la información
mientras intentan construir activos internos, capacidades,
forjar vínculos y alianzas estratégicas con grupos externos….
• …….lo ideal hubiera sido que este modelo se hubiera expandido
hasta valorar los activos intangibles de una empresa, como los
productos y servicios de alta calidad, los empleados expertos y
motivados ,los procesos internos predecibles y sensibles y unos
clientes leales y satisfechos…..
Kaplan y Norton (2000)
Planificación Estratégica
Aplicada
Clarificar y traducir
la visión
estratégica:
Visión y consenso

Comunicación:
Formación y
Educar y establecer Cuadro de feedback estratégico:
objetivos mando integral
Articular visión
Vincular las como marco compartida
recompensar con los estratégico y
sistema de Dar feecback y
indicadores de
revisar la estrategia
actuación gestión

Planificación y
establecimiento de
objetivos
Alineación de
iniciativas
estratégicas .
Asignar recursos y
fijar metas
Planificación Estratégica
Aplicada
Perspectivas del BSC
LA PERSPECTIVA FINANCIERA

Visión, LA PERSPECTIVA DE
LA PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
Misión y FORMACIÓN, APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO.
Estrategia

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

Las Compañías exitosas miden sus resultados, por lo menos en cuatro perspectivas
Planificación Estratégica
Aplicada
LA PERSPECTIVA FINANCIERA
Indica si la estrategia, puesta en práctica y
ejecución, contribuye con los objetivos
(Generar Valor). Que objetivos financieros
debemos lograr para tener éxito?

LA PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
Identifica segmentos de los
clientes y de mercado que
proporcionan rendimientos
financieros. Que
necesidades de los clientes
debemos atender para tener
éxito?
LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN,
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Identifica la infraestructura
Visión, Misión necesaria para generar el valor y
y Estrategia rentabilidad de corto y largo plazo.
Como debe nuestra organización
aprender e innovar para lograr sus
objetivos? .

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Identifica procesos críticos internos en
donde se debe ser excelente, entregando
propuestas de valor que atraerán y
retendrán clientes.. En qué procesos
debemos ser excelentes?
Planificación Estratégica
Aplicada
Principios de una organización basada en la estrategia

Alinear la
organización
con la
Traducir la estrategia Hacer que la
estrategia en estrategia sea
términos un proceso
operativos continuo

Movilizar el Hacer que la

cambio con estrategia sea
liderazgo el trabajo de
directivo todos
Planificación Estratégica
Aplicada
Principios de una organización basada en la estrategia

Crear sinergia
institucional
Mapas Apalancamiento Vincular presupuestos
y estrategias
estratégicos
Sistemas analíticos de
Cuadro de información
mando integral Aprendizaje

Proceso de Conciencia de la
estrategia
gobernabilidad
Cuadros de
Sistema de mando
gestión personales
estratégica
Incentivos
Planificación Estratégica
Aplicada
Principios de las organizaciones basadas en la
estrategia: que requerimientos tiene?
• Una clara comprensión de los objetivos y como
lograrlos
• Definición de las nuevas capacidades requeridas
para tener éxito.
• Alineación de las funciones tradicionales, de
manera horizontal.
• Clara definición de los tramos de autoridad,
responsabilidad y transparencia.
• Determinación explícita de una Visión de Futuro.
• Balance claro de los activos intangibles.
• Desarrollo personal, desde un área particular de
desempeño.
• La Necesidad de gestionar el desempeño.
Tipos de BSC en las
organizaciones
Corporativo

Unidades de
negocios

Funcional

Departamental

Equipos –procesos

Personal
 Como se expresa un BSC?

1. Mapa estratégico que describe la historia de

la estrategia y muestra como se conectan las
4 perspectivas
2. Una tabla balanceada de objetivos, medidas,
metas e iniciativas para comunicar y enfocar
3. Un mapa de iniciativas o planes de acción
enfocados en la estrategia
 PERSPECTIVA
FINANCIERA Retorno en
Inversión
Mejorado

Ampliación de la Mejora en la
Mezcla de Ingresos Eficiencia Operativa

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE Ampliación de Incremento
Credibilidad Satisfacción de
Asistencia Clientes

LA PERSPECTIVA INTERNA
Comprensión Desarrollo de Mejora Linea de Cambios a canales Minimización de Respuestas más
segmentos de Nuevos Productos productos más Apropiados Problemas Rápidas
Mercado

PERSPECTIVA DE
Incremento de
APRENDIZAJE Y
Productividad
DESARROLLO
Empleados

Desarrollo de Acceso a Alineación de

Habilidades Información Objetivos
Estratégicas Estratégica Personales

1. Mapa Estratégico
Planificación Estratégica
Aplicada MEJORA DE VALOR A
ACCIONISTAS

ESTRATEGIA INCREMENTO INGRESOS ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD

PERPECTIVA
FINANCIERA
Incrementar Valor Mejora Estructura Mejora Utilización
Crear Franquicias
Clientes Costos Activos

Nuevos Ingresos Rentabilidad Costos Unitarios Utilización Activos

Servicios Adquisición Clientes Retención Clientes
Clientes
Liderazgo de Productos
PERSPECTIVA Intimidad Clientes
CLIENTES Propuesta de Valor a Clientes EXCELENCIA OPERATIVA
Atributos Producto/Servicio Relaciones Imagen
Precio Calidad Tiempo Función Servicio Relación Marca
Satisfacción de
Clientes
“Sea buen
PERSPECTIVA “Construir las “Incremento de “Hacer Excelencia Ciudadano”
DE Franquicias” Valor Clientes” Operativa” (Proceso
PROCESOS (Proceso de (Proceso de (Proceso Regulatorio)
INTERNOS Innovación) Gestión) Operativo)

PERSPECTIVA UNA FUERZA DE TRABAJO MOTIVADA Y PREPARADA

DE
APRENDIZAJE Competencias Tecnologías Clima para
Y Estrategicas Estrategicas la Acción
DESARROLLO
 2. Tabla balanceada de un BSC
Mapa estratégico Objetivos Mediciones/ Línea de Metas Iniciativas
indicadores base N Año N+1 estratégicas

Incremento Aumentar la RSI 10% 14% Implantar costos

y retención Rentabilidad
rentabilidad ABC
clientes A1

Mejorar la Compras 30% 60% Programa de

Facilidad satisfacción del repetidas calidad
en uso del cliente Programa de
producto
fidelización

Mejorar Lograr Modernizar % proyecto n.d. 60% el Programa de

confiabilida liderazgo proceso avanzado primer instalación
d producto producto
productivo Año

Servicio
de Desarrollar Prueba de 25% 50% Plan capacitación
calidad competencias habilidad año 1 para todos
Atraer y superior
retener al
del persona l en estructurada 75%
mejor TI año 2
personal
Planificación Estratégica
Aplicada
Planificación Estratégica
Aplicada
Planificación Estratégica
Aplicada
Planificación Estratégica
Aplicada
Que transmite el BSC?

Aprendizaje: alinear
Comunicación y
objetivos, aplicar
relaciones: educar,
empowerment,
difundir resultados y
revisión y hacer
premios
mejoras

Planeamiento en
Transmisión de la
unidades
visión: aclarar
organizativas:
dudas, ganar
alinear iniciativas y
consenso

BSC
distribuir recursos