PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

1.- ENFOQUE ORIENTADO AL CLIENTE

Estamos frente a uno de los grandes principios

del Sistema de Gestión De Calidad y no es
casualidad que ocupe el primer lugar en la
lista. El sistema de gestión de calidad bajo ISO
9001 mantiene en su proyecto de revisión de la
norma 9001:2015 el primer espacio para este
principio en el que lo declara y lo justifica.
“El enfoque principal de la gestión de
calidad es satisfacer la necesidad de
los clientes y esforzarse en exceder
sus expectativas”
 2. LIDERAZGO

Tal cual lo establece la Norma ISO 9001 mediante su

declaración y justificación es fundamental que existan
dirigentes que establezcan la unidad de esfuerzos y
objetivos. De esta manera la organización se dirige
alineadamente hacia el gran foco: el éxito de su gestión y
la concreción de los resultados establecidos como meta.

El concepto de unidad en todos los niveles es clave y para

concretar y consolidar este concepto, los líderes de la
organización deben establecer y alinear las estrategias
 PRINCIPIO 6 – MEJORA CONTINUA

“La mejora continua del desempeño global

de una organización debería ser un objetivo
permanente de ésta”.
La mejora continua es un proceso que
pretende mejorar los productos, servicios y
procesos de una organización mediante una
actitud general, la cual configura la base para
asegurar la estabilización de los circuitos y una
continuada detección de errores o áreas de
mejora.
Esa mejora continua de los procesos se consigue
siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:
Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para
mejorar.
La mejora continua constituye un método eficaz para
lograr la calidad total, también denominada excelencia,
que es la evolución que ha ido experimentando el
concepto de calidad. La calidad es, por lo tanto, el
estadio más evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el término de calidad
a lo largo del tiempo.
¿Qué implica el “enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones” en la gestión de la empresa?
1. Asegurarse de que los datos y la información son
suficientemente precisos y fiables
2. Permitir el acceso a los datos a las personas que los
necesiten
3. Analizar los datos y la información con una
metodología adecuada
4. Tomar decisiones y emprender acciones basadas en
el análisis objetivo, en equilibrio con la experiencia
y la intuición
¿Qué beneficios obtengo con el “enfoque
basado en hechos para la toma de decisiones”?
1. Las decisiones están basadas en información
veraz y fiable
2. Aumento de la capacidad de demostrar las
mejoras y la eficacia de las decisiones a
través de la referencia a datos objetivos
3. Aumento de la capacidad para revisar,
cuestionar y cambiar las opiniones y
decisiones
Ventajas:
Mayor capacidad de crear valor por ambas
partes
Flexibilidad y velocidad de respuesta conjunta a
las exigencias del mercado o del cliente
Optimización de costos y recursos
Acciones:
Establecer relaciones que mantengan un equilibrio entre los
beneficios a corto plazo y las consideraciones de largo plazo
Compartir la experiencia y recursos con los socios de
negocios
Identificar y seleccionar los proveedores críticos
Establecer canales de comunicación claros y abiertos
Compartir información y planes futuros
Establecer desarrollos conjuntos y actividades de
mejoramiento
Inspirar, promover y reconocer los logros y mejoras de los
proveedores