Propuesta de

negocio
 ¿Sistema de Gestión de Calidad?
Beneficios para la
Qué es empresa
• Mejorar la reputación de a
• Es la gestión de servicios empresa
que se ofrecen, que • Mejorar el producto
incluye: planear, cumpliendo con las
controlar y mejorar necesidades e
incrementando las
aquellos elementos de expectativas y satisfacción
una organización que de del cliente
alguna manera afectan • Hace más competitiva la
o influyen en la empresa
satisfacción del cliente y • Reduce costos de la NO
calidad
en el logro de los
• Caracteriza los procesos que
resultados deseados por se llevan a cabo en los
la organización productos
 ¿Por qué implementar un sistema de gestión?

El Propósito de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa

SOTO FLOREZ MELBIN es :

 Definir una estructura organizativa

 caracterizar los procesos y procedimientos (conocer el paso a paso)
 asignar las responsabilidades y los métodos necesarios para detectar las
desviaciones producidas
 corregir las fallas, mejorar la eficiencia (identificar la falla en los procesos y
procedimientos)
 reducir los costos ( de producción y de la NO calidad)
 abordar oportunidades de mejora (todo se puede mejorar)
 Aumenta la productividad y mejora la reputación de la empresa
 Fideliza clientes
 6 Etapas para
implementar un
Sistema de
Gestión de
Calidad

1. Diagnóstico
2. Documentación
3. Implementación
4. Puesta en marcha
5. Auditoria
6. Mejora continua
 • Diagnóstico
Es un proceso de evaluación o análisis que puede ser realizado a través de
herramientas, tiene como propósito identificar las áreas deficientes de los
procesos de la empresa y aquellas que ofrecen mayor potencial

• Documentación
Son los documentos que forman parte del Sistema de Gestión
La auditoria se realiza para evaluar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, el
grado de cumplimiento entre la información existente y los criterios establecidos

Es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de la

empresa y abordar las oportunidades de mejora.
Desarrollo del proyecto estimado
en semanas