EL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES
TEMARIO

1 2
TEMA 2
Visión del
gerente

FINALIDAD EL PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
• Logro
• Mapa conceptual
01

FINALIDAD
LOGRO DE LA SEMANA

Al finalizar la semana, el estudiante explica el

cumplimiento del proceso de toma de decisiones
en la organización.
MAPA CONCEPTUAL

LA TOMA DE
DECISIONES

EL PROCESO

COMPETENCIAS
02
EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

NUEVOS
PRODUCTOS
PARA COMPETIR
MÁQUINA UBICACIÓN
PARA DE NUEVA
PRODUCCIÓN SEDE

SITUACIONES O CÓMO
INVERSIONES ACCIONES COMPETIR

CAMBIO DE
MÉTODOS EN ACTUALIZACIÓN
OPERACIONES EJEMPLO DE DE LOGO
SITUACIONES
O PROBLEMAS
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EJEMPLOS DE SITUACIONES O PROBLEMAS

PROBLEMAS
 Imprevistos
 Averías
 Personas
 Proveedores
 Tecnologías
 Otros
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1
SÍMBOLOS

IDENTIFICAR
8 2
EL PROBLEMA

EVALUAR CRITERIOS DE
EFICACIA DECISIÓN

ANÉCDOTAS RITUALES
IMPLEMENTAR PONDERAR
7 ALTERNATIVA CRITERIOS 3

SELECCIONAR DESARROLLAR
ALTERNATIVA ALTERNATIVAS
ANÁLISIS
LENGUAJE DE
6 ALTERNATIVAS 4

5
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

IDENTIFICAR EL PROBLEMA

1 2

OCURRENCIA PROBLEMA
Reclamo de clientes por Demora en atención de
demora en el lavado pedidos en lavandería

3 4

CAUSA SOLUCIÓN
Capacidad de Compra de lavadoras
lavandería insuficiente para alinear capacidad
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

 Funciones
 Tamaño

DETERMINAR  Capacidad
CRITERIOS  Precio
 Condiciones de pago
 Post venta
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

PONDERAR CRITERIOS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Nivel de
importancia
PESO

6
 Funciones
 Tamaño 5

CRITERIOS
 Capacidad 6
 Precio 4
 Condiciones de pago
4
 Post venta
5
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

DESARROLLAR ALTERNATIVAS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

(A1) (A2) (A3)
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

A1 A2 A3
Criterio Peso
PESO PESO PESO

Funciones 6 1 2 3

Dimensión 5 1 1 1 Nivel de
servicio que
Capacidad 6 2 1 3 ofrece cada
alternativa a
cada uno de
Precio 4 1 0 2
los criterios.

Condiciones 4 0 1 2

Post venta 5 1 2 2
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Criterio Peso A1 A2 A3
PESO POND PESO POND PESO POND
Funciones 6 1 6 2 12 3 18

Dimensión 5 1 5 1 5 1 5

Capacidad 6 2 12 1 6 3 18

Precio 4 1 4 0 0 2 8

Condiciones 4 0 0 1 4 2 8

Post venta 5 1 5 2 10 2 10

TOTAL 32 37 67

Cruce de variable Suma de ponderados

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

SELECCIONAR ALTERNATIVAS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Criterio Peso A1 A2 A3
PESO POND PESO POND PESO POND

En este paso se elige la alternativa con mayor valor numérico

del cuadro que se hizo para analizar las alternativas.

En este caso la alternativa seleccionada es A3

TOTAL 32 37 67

Cruce de variable Suma de ponderados

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

IMPLEMENTAR ALTERNATIVAS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

 Acuerdo final y pedido.

Realizar en forma ordenada,
acciones internas y externas para  Preparar espacio y recursos
implementar la decisión, que para el  Instalación
ejemplo puede ser:
 Puesta en marcha
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EVALUAR EFICACIA

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Verificar la solución del problema, mediante herramientas,

instrumentos o información que evidencien la solución.

En el ejemplo, capacidad alineada con la demanda

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EL PROCESO Y LAS COMPETENCIAS DEL GERENTE

Tipos
Competencia General
Problema Avance

Comunicación

Planeación/Gestión

Acción Estratégica

Autoadministración

Multiculturalidad

Trabajo en equipo
EJERCICIOS
Resuelve el ejercicio planteado e indicado por el docente
CONCLUSIONES

El proceso de toma de decisiones en las organizaciones

01 cumple los mismo pasos.

02 Otras conclusiones a que arribe cada grupo.

BIBLIOGRAFÍA

 Robbins, S., & Coulter, M. (2014). Capítulo 6 Los gerentes como tomadores
de decisiones. En Administración (pp. 160-165). 12ª ed. Naucalpan de
Juárez, México: Pearson Educación.

Continúa con las actividades
propuestas en la sesión
Material producido por la
Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas
Autor:
José Luis López Calle
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