Foro temático 1"

Aplicación del CRM en

las organizaciones"
Jhon Stiven Melo Galindo
¿Cuáles considera que son principales
elementos a tener en cuenta para una buena
administración de la relación con el cliente?
Conocer al cliente nos permite adquirir cierta información (segmentación
psicografica ) que nos ayuda ha identificar y conocer mas de este (generar un
seguimiento de información del cliente actualizada nos ayuda a identificar ciertas
características donde podemos permitir que tenga una mejor experiencia cada vez
que realice una compra ) , para así poder generar estrategias de mercadeo
donde podamos satisfacer sus necesidades y crear un lazo de fidelización de
marca , basándonos en que el cliente se convierta en amigo de nosotros y tenga la
confianza en adquirir cualquier producto de la empresa. identificar las necesidades
del cliente para poder ofrecerle un producto donde pueda satisfacer sus
necesidades y cumplir con las expectativas de este . para que la compra del
producto sea exitosa , recordando que se regirá sobre bases de datos todo tipo de
información de nuestros clientes donde podamos identificar cada uno de ellos y
generar un cliente personalizado . lo importante son los clientes no las ventas por
eso tenemos que tener un cliente satisfecho y contento .
¿Qué función cumple la tecnología en una
estrategia CRM?

la tecnología cumple con una estrategia de CRM , donde facilita las relaciones con
los diferentes clientes , con la tecnología se obtiene todo tipo de información de
nuestros clientes ordenada y continua ya que se registra todo aquello que se
considere importante de este, para tener un control y seguimiento de todos nuestros
clientes.
 ¿Qué significa fidelizar al cliente?

Fidelizar un cliente significa hacerlo sentir satisfecho a través de las experiencias de

compra que realice con nosotros , es importante escuchar al cliente ofrecer novedades
, beneficios entre otras , generar un vinculo de confianza y lealtad , del cliente hacia
nosotros .
¿Es la comunicación asertiva clave en la
aplicación de una estrategia CRM?
Si por que se necesita personalidad para poder hacer una buena gestión de la
relación con los clientes si se aplican ciertas estrategias se puede llegar
siempre a un acuerdo con el cliente , esto debido que no todos los clientes
son iguales cada uno posee ciertas características diferentes , entonces si no
se aplica de manera correcta la comunicación asertiva se puede llegar a
perder un considerable numero de clientes de nuestra empresa lo ideal es
primero identificar con que tipo de cliente nos vamos a enfrentar para así
poder darle un mejor trato conversacional y tener una buena relación y que
pueda tener confianza a la hora de hablar .