Kaoru Ishikawa

Biografia
Aportes
KAORU ISHIKAWA

“ LA CALIDAD EMPIEZA CON LA EDUCACIÓN Y

TERMINA CON LA EDUCACIÓN¨
BIOGRAFÍA

• Nació en Tokyo Japón, el 13 de Julio del año 1915.

•Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la
Universidad de Tokio en 1939. Obtuvo el Doctorado en
Ingeniería en dicha universidad y fue promovido a profesor
en 1960.

• Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la

Asociación Americana de la Calidad.
Kaoru Ishikawa

• Fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al

control de la calidad.

•Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad

Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que
cualquier trabajador podía utilizar. Pensó que esto diferenciaba
su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida

• La calidad era un constante proceso que siempre podía ser

llevado un paso más.
 INICIOS

Desempeñó un papel
relevante en el Se le reconoce como
movimiento por la uno de los creadores
calidad en de los círculos de
calidad en Japón.

El diagrama de causa Debido a que fue él

y efecto también se quien lo empezó a
denomina diagrama usar de forma
de Ishikawa, sistemática
 Definió la filosofía
administrativa que se
encuentra detrás de
la calidad,
Las "siete
herramientas
básicas de la
administración
de la calidad",
Considera una fuerte
inclinación hacia las
técnicas estadísticas.
En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza
sus ideas principales y experiencias sobre la calidad.
Se licenció en
Químicas por la
A partir de 1949
Educado en una Universidad de Tokio
participó en la
familia con extensa en 1939. De 1939 a
promoción del
tradición industrial, 1947 trabajó en la
control de calidad.
industria y en el
ejército.
Fallece el 16 de abril de 1989 a la edad de 73
años.

Hoy es conocido como uno de

los más famosos gurús de la
calidad mundial.
Los Principios Básicos
Las siete herramientas de Ishikawa son:

Diagramas
de causa-
Diagrama Diagramas efecto
Lista de Diagrama Diagrama
iagramas de Histogramas de (diagramas
verificación de control de flujo
Pareto. dispersión “espinas de
pescado” o
Ishikawa)
Las Siete Herramientas Básicas, a pesar de su antigüedad, siguen
siendo el conjunto de técnicas estadísticas de mayor uso en las
estrategias de TQC.

Las 7 HB tienen como propósitos los siguientes:

• Organizar datos numéricos.

• Facilitar la planeación a través de herramientas
efectivas.
• Mejorar el proceso de toma de decisiones.
PUNTOS A CONSIDERAR EN EL PROCESAMIENTO
DE DATOS.

No obtener cantidad sino calidad en la Cada documento de recolección y síntesis de

información. datos deberán ser identificado.

La recolección y uso adecuado de los datos reduce

No hacerlo más complicado de lo necesario.
un gran medida conflictos interpersonales que
Utilizar la herramienta apropiada más simple.
tienen lugar en los grupos.

Tener datos equivocados puede ser peor que no No complicar los gráficos. Mantenerlos simples y
tenerlos. claros de

tal forma que el mensaje sea sencillo al

Los datos deben obtenerse consistentemente.
observador.
PRIMERA HERRAMIENTA :
CHECK LIST O LISTA DE
VERIFICACIÓN.
CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIÓN.

• Proporciona un medio para

registrar de manera eficiente
los datos que servirán de base
•La hoja de verificación es una forma para subsecuentes análisis.
que se usa para registrar la • Proporciona registros
información en el momento en que se históricos, que ayudan a
está recabando. percibir los cambios en el
tiempo.
FUNCIONABILIDAD: • Facilita el inicio del
•Esta forma puede consistir de una pensamiento estadístico.
tabla o gráfica, donde se registre, • Ayuda a traducir las opiniones
en hechos y datos.
analice y presente resultados de una
manera sencilla y directa.
ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIÓN:
Estados de cuenta JCP
Período: Ene-Abr, 1991

Lugar: Zona Noreste

TIPO DE Total
ERROR ENE FEB MAR ABR

cargo /// //// / /// 11

diferido

cargo // /// //// // 12

erróneo

dirección 10
equivocada
// /// ////
nombre/
dirección mal / //// 5
tecleados

Total 6 9 13 10
ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIÓN:
SEGUNDA HERRAMIENTA :
DIAGRAMA PARETO.
 Diagrama de Pareto.
Producción de Perlita expandida por
El Diagrama de Pareto es una producto(en millones de litros)
gráfica de barras que ilustran las 14 100

causas de los problemas por 12 A: Termocreto

80

% de producción
B: Filtralite
10 C: Productos
orden de importancia y 8 60 secundarios
D: Hortipel
frecuencia (porcentaje) de 6 40 E: Bituperl
F: Termoplast
aparición, costo o actuación. 4
20 G: Termosil
2
0 0
El Diagrama de Pareto permite A B C D E F G
Productos
además comparar la frecuencia,
costo y actuación de varias
categorías de un problema.
VENTAJAS EN EL USO DEL DIAGRAMA DE PARETO.
Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.

Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una

de las áreas de oportunidad.

Es el primer paso para la realización de mejoras.

Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en cualquiera
de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos, entrega,
seguridad, y moral.

Permite la comparación antes/después, ayudando a cuantificar el impacto de las acciones

tomadas para lograr mejoras.
TERCERA HERRAMIENTA :
HISTOGRAMA.
 HISTOGRAMA.

CUÁNDO SE PUEDE IMPLANTAR :

Un histograma es una descripción gráfica de los valores
medidos individuales de un paquete de información y que
está organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa • Desplegar la distribución de datos en
frecuencia de ocurrencia. barras, graficando el
número de unidades de cada
categoría.

Los histogramas ilustran la forma de la distribución de
valores individuales en un paquete de datos en conjunción
con la información referente al promedio y variación.
• Adentrarse en la naturaleza de la
variación del proceso
(por ejemplo, determinar si sólo una
variación está presente).
 FORMAS DE UN HISTOGRAMA.

La forma de un histograma depende de la distribución de las

frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas más
comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:
CUARTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.

• Muestra la relación entre dos factores

cambiantes. Mientras un factor aumenta su
valor, el otro factor disminuye, aumenta o
simplemente muestra un cambio.

• Esta herramienta estadística explora la

relación entre una variable y una respuesta
para probar la teoría de que una variable
puede influir en la forma en que una
respuesta cambia.
PARA QUÉ NOS SIRVE UN DIAGRAMA DE
DISPERSION

• Proporciona la posibilidad de
reconocer relaciones
Causa/Efecto.

• Hace fácil el reconocimiento de

correlaciones.

• Indica si dos variables (factores o

características de calidad) están
relacionados.
QUINTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS DE CONTROL .
 DIAGRAMAS DE CONTROL .
Un diagrama de control es una herramienta que sirve para
examinar si un proceso se encuentra en una condición estable,
o para indicar que el proceso se mantiene en una condición
inestable.

PARA QUE SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE CONTROL.

• Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir entre causas
de variación comunes o especiales mostradas por los procesos.

• Promueve la participación directa de los empleados en el logro de la

calidad.

• Sirve como una herramienta de detección de problemas.

Adhesión de los puntos a los límites de control
SEXTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .
 DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

Es una herramienta que nos

muestra la relaciones entre un
MEDIO MEDIO
problema (Causa) y sus AMBIENTE AMBIENTE

consecuencias (Efecto). MEDIO

AMBIENTE
PROBLEMA

Esta herramienta es útil en la MEDIO

AMBIENTE
MEDIO
AMBIENTE
identificación de las posibles
causas de un problema, y
representa las relaciones entre
algunos efectos y sus causas.
 DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

DEMORA EN ENTREGA PRODUCTO VENDIDO

Fechas
Inexistente
especiales Golpeado
(Navidad, 10 Faltante
Falta de
Programación Mayo)
procedimientos
Exceso de
de entregas estándar de
Rutas trabajo
manejo
inadecuadas INCONFORMIDAD
No
DEL CLIENTE
Desconocidos Ausentismo
Poca aplicados Falta de
capacidad en capacitación
Mantenimiento Poco
camiones Incompletos
deficiente de
amable
camiones Insuficiente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANO DE OBRA
REPARTO DE ENTREGA DE
MERCANCIA
SEPTIMA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS DE FLUJO
 DIAGRAMAS DE FLUJO

Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de

ramificaciones que existen en un proceso que
transforma una o más entradas en una o más salidas.
Los diagramas de flujo muestran las actividades, los
puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas
paralelas y el orden general de proceso.

Pueden resultar útiles para entender y estimar el costo

de la calidad de un proceso. Esto se consigue mediante
la aplicación de la lógica de ramificaciones del
diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para
estimar el valor monetario esperado para el trabajo
conforme y no conforme requerido para entregar la
salida conforme esperada
 La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

• Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es

necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de
Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir
la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la
organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia
con los objetivos estratégicos de la organización.
• A medida que la industria progresa, y el grado de civilización
aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más
importante. A continuación, expondré algunos principios básicos
de la filosofía de Ishikawa con referencia a la calidad:
La calidad comienza y finaliza con la
educación.

• Esta frase, de Ishikawa refleja a la perfección uno de los pilares

que debe construir cualquier empresa que busque la excelencia.
Aquellas que cuenten en sus equipos con personas autónomas y
capaces de resolver problemas, serán las que dominen el mercado
del futuro. Aquellas que continúen viendo al entrenamiento y
desarrollo de su personal como un gasto serán las destinadas al
fracaso.
 Un primer paso hacia la calidad es conocer los
requerimientos del consumidor.

• Si nosotros no conocemos la exigencia de nuestro publico o

clientela no podremos mejorar y atender las quejas que nuestros
clientes tengan de muestro producto por lo tanto no podremos
mejorar.
Las condiciones ideales del control de
calidad se dan cuando la inspección ya no
es necesaria.

• Nosotros como empresarios debemos de apuntar a cumplir con

esta filosofía, cuando nuestro producto ya no necesita una
inspección por que nosotros hicimos todos los procesos óptimos y
con calidad no tendríamos por que preocuparnos por la calidad de
nuestro productos.
Elimine la causa de origen y no los síntomas.

• El Análisis y Solución de un Problema obliga a formular una

pregunta cuyo enfoque va más allá del Arreglo del mismo, ¿qué
causó la causa? con ello, se plantea la necesidad de llevar a
cabo un Análisis de la Causa Raíz para identificar la Causa
origen que provocó el Problema, si no se hace de esa manera,
es muy probable que el Problema y sus Efectos puedan volver a
aparecer.
El control de calidad es una responsabilidad de
todos los trabajadores y de todas las divisiones

• En este punto lo que debemos de hacer es cultivar e incentivar un

mismo objetivo o visión para todos los niveles de la organización.
No confunda los medios con los objetivos

• Otro punto que comúnmente encuentro es que por lo general las

organizaciones confunden las estrategias con objetivos. Las
estrategias son los medios para lograr un objetivo, y un objetivo
es una meta a donde se quiere llegar.
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de
ganancia en el largo plazo.

• Cuando nosotros incrementamos la calidad a nuestros productos,

necesitamos solventar económicamente este incremento, por lo
tanto nosotros debemos generar mas recursos económicos con este
incremento de calidad.
La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar
un promedio sin comunicar el desvío estándar.

La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos

son presentados por los subordinados.

El marketing es la entrada y la salida de la calidad

El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se

pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de
calidad.
El control de calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad; que sea el
más económico, el más útil y
siempre satisfactorio para el
consumidor.
 Gráficas de control
(medición y control de la
variación).
Diagramas de
dispersión(definición de
Diagrama causa-efecto, relaciones).
o espina de pescado de Análisis de causa y efecto
Ishikawa. (lo que ocasiona los
problemas).
Demostró la
Análisis de Pareto
importancia de las 7
APORTACIONES herramientas de
(clasificación de
problemas).
calidad
Histogramas (visión
Trabajó en los gráfica de la variación).
círculos de
calidad Gráficas (con qué
frecuencia se hace).

Elaboración de gráficas del

flujo del proceso (lo que
se hace).
Círculos de la calidad

• práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la

que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar
soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de
desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza
su puesto de trabajo.

fueron introducidos en
los años sesenta
organizaciones de corte
La situación ideal de esta buena
práctica es la que permite su
generación de forma espontánea
y por iniciativa de los propios
componentes de los equipos
orígenes en empresas de
cultura oriental. no ha
sido tan extendida, ni
efectiva en
más occidental
no pueden desarrollarse sin un
estilo de dirección
participativo, comunicativo,
basado en un liderazgo
Fases para su implantación
1 2 3
Concienciació Diseño de un Formación
ny programa de la
convencimien para estructura
to de la desarrollar el
dirección. proceso de
organizativa
implantación. de apoyo.
4 5 6
Diseño de la Selección y Declaración
metodología a formación de
aplicar y los institucional
facilitadores
sistemas de
organización
7 8
Selección de temas Lanzamiento de los
prioritarios primeros programas
Funcionamiento de los círculos

• Se recomienda que en los

círculos participen entre 4 y 8
personas.
• se podrán realizar reuniones
diferentes con los mismos
temas de debate y análisis.
• recomienda que a estas
reuniones no asistan los
responsables de los equipos de
trabajo para no cortar la
participación de sus integrantes
• El facilitador no tiene • Este portavoz elabora • Una vez aprobados los
la responsabilidad de un informe que recoja planes de acción de los
valorar ni aconsejar en los temas planteados primeros círculos de
ningún momento las calidad, y mediante la
propuestas derivadas línea principal de
del trabajo del equipo. ejecución, se repite el
ciclo
Temas a tratar en los círculos de calidad

Los temas a tratar deben ser

conocidos y afectar a todos los
participantes, de manera que las
acciones resultantes puedan
repercutir directa o
indirectamente sobre ellos,
produciéndose así, un aumento de
la confianza del equipo, en contra
de la frustración que pueda
producir la propuesta de acciones
casi imposibles de implantar.
• Aumentar la coordinación y la comunicación entre
departamentos clientes/proveedores.
• Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido
entendiendo por calidad la que satisface las necesidades y
expectativas del cliente.
• Buscar ahorros a través de la reducción de costes
innecesarios.
• Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la
seguridad en el trabajo, mejorando así la calidad de vida del
trabajador a través del ámbito laboral.
Temas que no deben tratarse en los círculos
de calidad
Los componentes de los
círculos de calidad, deben
ser generadores de
soluciones de forma
constructiva y nunca deben
suponer un canal para
expresar el malestar o
descontento con ciertos
asuntos. Su naturaleza es
precisamente la contraria,
mejorar la situación en los
puestos de trabajo.
• Reivindicaciones y temas relacionados con las
condiciones laborales.
• Las quejas y críticas a los responsables o líderes de la
organización.
• Los nombramientos, ascensos, suspensiones o
despidos.
• La valoración del desempeño de otros profesionales
que pertenecen a distintas áreas funcionales.
CONCLUSIONES
FILOSOFÍ
A

DISCIPLIN
ETICA ISHIKAWA A

EDUCACIO
N
 Desarrollar ESTADISTICAS

Diseñar

Reelaborar

DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
Mantener

CIRCULOS DE CALIDAD