Universidad Católica Andrés Bello

Sistemas de Información Gerencial

Prof. Patricia Rodríguez

Sistemas de información Gerencial 1

 Plan de Evaluación

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Sistemas de información Gerencial 3
 CONTENIDO

• Datos e Información.
• Características de la información
• Concepto de Sistemas
• Características de los Sistemas
• Sistemas de Información
• Sistemas de Información en las Organizaciones
• Sistemas de Información y Tecnología
• Funciones y Tipos de Sistemas de Información

4 Sistemas de información Gerencial

 DATOS E INFORMACIÓN

• DATOS:

Son los hechos que describen sucesos y entidades. A un hecho simple se le denomina
“data-item” o elemento de dato.

El dato es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica, etc.) de un

atributo o variable cuantitativa. Por ejemplo:

- Simón Bolívar nació el 24 de julio de 1783.

- La nueva computadora tiene 2 GB de memoria RAM

Por si mismos los datos no tienen capacidad de comunicar un significado y por tanto no
pueden afectar el comportamiento de quien los recibe. Para ser útiles, los datos deben
convertirse en información para ofrecer un significado, conocimiento, ideas o conclusiones.

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 DATOS E INFORMACIÓN

• INFORMACIÓN:

- Es un conjunto de datos significativos y pertinentes que describan sucesos o entidades.

- La información es un conjunto de datos con significado que estructura el pensamiento de

los seres vivos, especialmente, del ser humano.

- Para la informática, la información es el conjunto de datos organizados y procesados que

constituyen mensajes, instrucciones, operaciones, funciones y cualquier tipo de actividad
que tenga lugar en relación con un computador. El procesador del mismo requiere de
información para cumplir una orden recibida, y toda tarea computacional implica el
intercambio de un dato informativo de un lugar a otro.

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 DATOS E INFORMACIÓN

• INFORMACIÓN:

ALCANCE
COMPRENSIBLE
PRECISA
OPORTUNA
EXACTA
IMPARCIAL Características que le
dan valor a la ACCESIBLE
información
FLEXIBLE
RELEVANTE
CLARA
TEMPORAL
VERIFICABLE CUANTIFICABLE

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 DATOS E INFORMACIÓN

• Características de la Información:

OPORTUNA: Contar con ella en el momento que se requiere.

ACCESIBLE: Facilidad y rapidez con que se puede obtener.

CLARA: Sin ambigüedades.

FLEXIBLE: Adaptables para satisfacer diferentes necesidades.

VERIFICABLE: Varios usuarios la examinan y llegan a la misma fuente.

IMPARCIAL: Debe estar sin modificaciones que conduzca a ideas preconcebidas.

CUANTIFICABLE: Debe provenir de fuentes formales.

RELEVANTE: Debe ser importante para el usuario.

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 DATOS E INFORMACIÓN

• Características de la Información:

TEMPORAL: Debe estar inmersa en el tiempo.

EXACTA: Debe ser cierta y concreta.

COMPRENSIBLE: Debe predominar la integridad más que la cantidad.

ALCANCE: Comprende la amplitud de los hechos que representa.

PRECISA: Sin errores

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 CONCEPTO DE SISTEMAS

Un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo

común.

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 SISTEMAS DE INFORMACION

Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan,

almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de
control en una organización. Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y
el control, los sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes y
trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear
nuevos productos.

Los sistemas de información contienen información sobre personas, lugares y

cosas importantes dentro de la organización, o en el entorno que la rodea.

Por información nos referimos a los datos que se han modelado en una forma significativa y
útil para los seres humanos. Por el contrario, los datos son flujos de elementos en
bruto que representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno
físico antes de ordenarlos e interpretarlos en una forma que las personas puedan
comprender y usar.

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 SISTEMAS DE INFORMACION

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 SISTEMAS DE INFORMACION

Hay tres actividades en un sistema de información que producen los datos necesarios
para que las organizaciones tomen decisiones, controlen las operaciones, analicen
problemas y creen nuevos productos o servicios. Estas actividades son: entrada,
procesamiento y salida.

La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a

través de su entorno externo.

El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo.

La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a las
actividades para las que se utilizará.

Los sistemas de información también requieren retroalimentación: la salida que se devuelve

a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa
de entrada.

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 SISTEMAS DE INFORMACION

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 DISEÑO CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Entrada Reportes
de e informes
datos

PROCESO

Interfase
automática Interfase
de entrada automática
de salida

Almacenamiento

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 DISEÑO CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Desde una perspectiva técnica, un SI recopila, almacena y distribuye información

proveniente del entorno y las operaciones internas de una organización, con el fin de
apoyar las funciones organizacionales y la toma de decisiones, la comunicación, la
coordinación, el control, el análisis y la visualización. Los sistemas de información
transforman datos en brutos en información útil por medio de tres actividades básicas:
entrada, procesamiento y salida.

Desde una perspectiva empresarial, un sistema de información proporciona una solución a

un problema o reto que enfrenta una empresa y reditúa un valor económico real a ésta.

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 SISTEMAS DE INFORMACION - ORGANIZACIONES

Las organizaciones tienen una estructura compuesta por distintos niveles y áreas.
Sus estructuras revelan una clara división de labores. La autoridad y responsabilidad en
una empresa de negocios se organizan como una jerarquía, o estructura de pirámide.

Los niveles superiores de esta jerarquía consisten en empleados gerenciales, profesionales

y técnicos, mientras que los niveles base de la pirámide consisten en personal
operacional.

La gerencia de nivel superior toma decisiones estratégicas de largo alcance sobre

productos y servicios, además de asegurar el desempeño financiero de la empresa. La
gerencia de nivel medio lleva a cabo los programas y planes de la gerencia de nivel
superior y la gerencia operacional es responsable de supervisar las actividades diarias
de la empresa. Los trabajadores del conocimiento, como los ingenieros, científicos o
arquitectos, diseñan productos o servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa,
en tanto que los trabajadores de datos (secretarias o asistentes administrativos) ayudan
con la calendarización y las comunicaciones en todos los niveles de la empresa. Los
trabajadores de producción o de servicio son los que elaboran el producto y ofrecen
el servicio
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 SISTEMAS DE INFORMACION - ORGANIZACIONES

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 SISTEMAS DE INFORMACION - TECNOLOGIA

La tecnología de la información es una de las diversas herramientas que utilizan los

gerentes para lidiar con el cambio.

- El hardware de computadora es el equipo físico que se utiliza para las actividades de

entrada, procesamiento y salida en un sistema de información. Consiste en lo siguiente:
computadoras de diversos tamaños y formas (incluyendo los dispositivos móviles de
bolsillo); varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento; y dispositivos de
telecomunicaciones que conectan a las computadoras entre sí.

- El software de computadora consiste en las instrucciones detalladas y pre-programadas

que controlan y coordinan los componentes de hardware de computadora en un
sistema de información.

- La tecnología de almacenamiento de datos consiste en el software que gobierna la

organización de los datos en medios de almacenamiento físico.

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 SISTEMAS DE INFORMACION - TECNOLOGIA

- La tecnología de redes y telecomunicaciones, que consiste tanto de los dispositivos

físicos como de software, conecta las diversas piezas de hardware y transfiere
datos de una ubicación física a otra. Las computadoras y el equipo de comunicaciones
se pueden conectar en redes para compartir voz, datos, imágenes, sonido y video.
Una red enlaza a dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como una
impresora. La red más grande y utilizada del mundo es Internet.

Todas estas tecnologías, junto con las personas requeridas para operarlas y administrarlas,
representan recursos que se pueden compartir en toda la organización y constituyen
la infraestructura de tecnología de la información (TI) de la empresa. La
infraestructura de TI provee la base, o plataforma, sobre la que una empresa puede
crear sus sistemas de información específicos. Cada organización debe diseñar y administrar
con cuidado su infraestructura de TI, de modo que cuente con el conjunto de
servicios tecnológicos que necesita para el trabajo que desea realizar con los sistemas
de información.

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 SISTEMAS DE INFORMACION – FUNCION Y TIPOS

Se puede generalizar que los sistemas de información poseen dos funciones básicas:

• Soporte a las actividades operativas: facilita las actividades más estructuradas, tales
como: aplicaciones de nómina, contables, pedidos, etc.
• Soporte a las decisiones y al control de gestión.

De acuerdo a estas funcionales, podemos clasificar los sistemas de información en los

siguientes tipos:

- Sistemas de para el procesamiento de transacciones (TPS): mejoran las actividades

rutinarias de una empresa y de las que dependen toda organización. Una transacción es
cualquier suceso o actividad que afecta a la empresa, como por ejemplo: facturación,
entrega de mercancía, pago a empleados, etc.

El procesamiento de transacciones, es el conjunto de procedimientos para el manejo de

éstas y puede incluir las siguientes actividades:

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 SISTEMAS DE INFORMACION – FUNCION Y TIPOS

- Sistemas de para el procesamiento de transacciones (TPS):

El procesamiento de transacciones, es el conjunto de procedimientos para el manejo de

éstas y puede incluir las siguientes actividades:
* Cálculos
* Clasificación
* Generación de resúmenes.
* Almacenamiento y recuperación

Estas actividades forman parte del nivel operacional de cualquier organización. El estudio
de un grupo de organizaciones también muestra la existencia de características similares
entre ellas:
1. Gran volumen de transacciones
2. Gran similitud entre las transacciones
3. Los procedimientos para el procesamiento de transacciones están bien comprendidos y
se puedes describir con detalle
4. Existen muy pocas excepciones a los procedimientos normales.
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 SISTEMAS DE INFORMACION – FUNCION Y TIPOS

- Sistemas de información administrativa (MIS): ayudan a los directivos a tomar decisiones y

resolver problemas. Los directivos recurren a los datos almacenados como consecuencia
del procesamiento de las transacciones , pero también emplean otra información.
Se pueden desarrollar SI para que en forma periódica preparen reportes para el soporte
de decisiones.

- Sistemas para el soporte de decisiones (DSS): no todas las decisiones son de naturaleza
recurrente. Los DDS ayudan a los directivos que deben tomar decisiones no
estructuradas. Un decisión se considera no estructurada si no existen procedimientos
claros para tomarla y tampoco es posible identificar, con anticipación, todos los factores
que deben tomarse en cuenta para la decisión.
- Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Los directores requieren sistemas que aborden
aspectos estratégicos y tendencias de largo plazo, tanto en la empresa como en el
entorno externo. Los ESS auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluación y comprensión porque no hay un procedimiento definido. Proporcionan un
entorno generalizado de cómputo y comunicaciones que se puede aplicar a un
cambiante conjunto de problemas.
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