¿Como pueden las organizaciones

determinar el valor de negocio de los

sistemas de información?

¿Porque la Tecnología de Información (TI)

es tan importante en las organizaciones?
 ¿Pero que si sabemos?

Los sistemas de Información desempeñan un rol

crucial en la organización.

Cada uno de los sistemas que describimos

pertenecientes a los diferentes niveles de la
organización, presta ayuda valiosa a la organización en
la resolución de problemas., denominados
Sistemas de Información Estratégica.
 ¿Que es un sistema de información estratégico?

Los Sistemas de Información estratégicos ayudan a la

organización a obtener una ventaja competitiva sobre
los competidores.
Se pueden utilizar en toda la organización

Como competir eficazmente en un mercado especıfico.

Las estrategias son :
1. ser el productor con menor costo.
2. diferenciar el producto o servicio.
3. ampliar o achicar el mercado, según convenga. **
Un sistema de información puede proporcionar a las compañías una
ventaja competitiva al producir datos para técnicas de ventas y
marketing.

¿Cómo?

Los sistemas de información permiten a las compañías

finalmente analizar los patrones de compra, gastos y
preferencias de sus clientes para dirigir sus campañas
de marketing.

Ejemplo: Utilizando herramientas de Datamining

• Las organizaciones tienen una ventaja
competitiva cuando ofrecen más valor a sus
clientes o cuando ofrecen el mismo valor a
un precio mas bajo.

•Un sistema de información podría tener un

impacto estratégico si ayudara a la compañía
a ofrecer productos o servicios más bajos
que los competidores o si ofreciera productos
o servicios a un costo mas bajo que los
competidores. **
Los sistemas de información estratégicos a menudo
modifican a la organización, al igual que a sus
productos, servicios y procedimientos operativos,
haciendo que adopte nuevos patrones de conducta.

Han ido sustituyendo los procedimientos de trabajo

manuales por procedimientos, flujos y procesos de
trabajo automatizados.

Los flujos de trabajo electrónicos han reducido el

costo de las operaciones en muchas compañías,
eliminando el papeleo y las rutinas manuales que lo
acompañan, y así mejorando el servicio a los clientes
de manera simultanea.

Ejemplo: Procedimiento de Generación de boletas y

toma de lectura.
 ¿Cual es el rol de las TI?

• El rol de la tecnología de información es

ayudar a la compañía a reducir los costos,
diferenciar sus productos y servir a
mercados nuevos.

Productos y servicios nuevos que se han

creado con la tecnología de información.
******
Nuevo producto o servicio Tecnología subyacente básica
Banca en línea Redes de comunicaciones privadas,
Internet.
Cuentas de manejo de Sistemas de cuentas de clientes que
efectivo para abarcar toda la corporación.
Inversiones Estaciones de trabajos de
administración y compraventa,
Sistemas de reservaciones Sistemas de reservaciones basados
globales y nacionales de en telecomunicaciones mundiales
aerolíneas, hoteles y
automóviles
Entrega de paquetes Sistemas globales de rastreo de
paquetes
Ventas al detalle por Bases de datos de clientes
correo corporativas.
Sistemas de correos de Sistemas de comunicación digital que
voz (servicios de llamada) abarcan compañías y redes.
Cajeros automáticos Sistemas de cuentas de clientes.
La clave para el éxito estratégico con tecnología
de información es, desde luego, la dirección. Se
necesita identificar la tecnología correcta para
el nivel de estrategia adecuado.

La TI, puede servir para diferenciar productos

existentes, crear nuevos productos y servicios,
donde su potencial mas importante es reducir
costos de administración dentro de la compañía
y transacciones entre la compañías.
***********
Preguntas típicas relacionadas con la arquitectura
de la infraestructura de TI que los
administradores actuales tienen que contestar:

¿Debe comprar la organización computadoras

personales autónomas o construir un entorno de
microcomputadoras centralizado mas potente
dentro de un a red de telecomunicaciones
integradas?

¿Debe construir la organización sistemas para

conectar a toda la empresa o islas individuales de
aplicaciones?

No existe una respuesta correcta para esto.

Por Qué las Empresas necesitan TI?
 Apoyo a la ventaja estratégica.
 Apoyo a la toma de decisiones gerenciales.
 Apoyo a las operaciones comerciales.

“El rápido ritmo de cambio en el entorno

empresarial, ha convertido en los sistemas y
tecnología de información en componentes
esenciales para el logro de las metas
empresariales.”
**
Es una herramienta que los administradores
disponen para hacer frente los cambios.
Mantiene unida la información.
Instrumento que controla y crea. **
 Internet

Es la implementación mejor conocida, y la más

grande, de la interconexión de redes:
el enlace de miles de redes individuales de
todo el mundo.
Dos Palabras Claves

•Comunicación.

•Información .
 ¿A Quién Pertenece?

•No es propiedad de nadie.

•No tiene una organización
administrativa formal.
•Paradójicamente, pertenece a todos y
a cada uno de los que lo utilizan.
 ¿Cómo Funciona?

•ISP (Internet Service Provider).

Proveedor de servicios de internet (ISP):
organización que tiene una conexión permanente a
internet y vende conexiones temporales a sus
suscriptores.

•Se basa en la tecnología

cliente/servidor
 La Empresa Interconectada en Red

• La Internet produjo un cambio en las empresas,

transformándolas en empresas interconectadas en red.
 Intranet
 Extranet

• Es la principal infraestructura de la Tecnología de

Información que respalda muchas operaciones
comerciales.
– Internet
– Internet y comercio electrónico
– Intranets y negocios electrónicos
***
• El uso a nivel empresarial de:
 Internet
 Extranet
Intranet.
• Un nuevo enfoque Cliente/Servidor. (LAN)
 ¿Qué podemos hacer con Internet?

 Comunicarse y colaborar
 Acceder a información
 Participar en discusiones
 Proporcionar información
 Encontrar entretenimiento
 Realizar transacciones de negocio.
*******
 Globalización y Tecnología de la
Información
• La globalización ha sido
uno de los impulsores del
cambio y ha convertido a
las organizaciones en
empresas globales.
• El uso de Intranet
corporativa respalda la
colaboración empresarial
en la empresa
interconectada en red.
• Establecer alianzas
comerciales.
 Globalización y Tecnología de la
Información

Impulsores Entorno Estrategia Implementación

del cambio competitivo empresarial/TI empresarial

Globalización
Mercados Interconectar Operaciones
Globales en red la empresariales y
Emergentes empresa global alianzas globales

Tecnología de
Información

Fuente: Globalization, technology, and competition: The Funsion and

computers in the 1990s (Stephen P. Bradley.)
 ¿Qué es una Intranet?

• Es una red privada de computadoras

basada en los mismos estándares de
comunicación que Internet.
• Es una “versión reducida” de Internet a
la que solamente los miembros de una
organización pueden acceder.
*********
 Intranet: Beneficios
• Bajo costo de implementación.
• Fácil de usar.
• Ahorra tiempo y dinero: más información
más rápidamente.
• Basadas en estándares abiertos.
• Escalable y flexible.
• Multiplataforma.
• Pone a los usuarios en control de los datos.


• Mejora la toma de decisiones.
• Le da más poder a los usuarios.
• Construya una cultura empresarial de
colaboración.
• Facilita el aprendizaje organizacional.
• Rompe con la burocracia.
• Mejora la calidad de vida en el trabajo.
• Mejora la productividad.

*****
 ¿Qué es una Extranet?
• Es una red privada que utiliza el protocolo
de Internet y el sistema de
telecomunicaciones para compartir de
forma segura parte de la información de
negocios de una compañía o de sus
operaciones con proveedores, socios,
clientes o otras empresas.
• Puede ser vista como una parte de la
Intranet de una empresa extendida a
usuarios que no forman parte de la
compañía. ***
 ¿Para Qué Una Extranet?

• Intercambiar un alto volumen de

información utilizando medios electrónicos.
• Compartir catálogos de productos
exclusivamente con mayoristas.
• Colaborar con otras compañías en
desarrollos conjuntos.
• Utilizar programas de capacitación junto
con otras empresas.
• Compartir noticias de interés mutuo con
empresas asociadas.
Éxito y Fracaso con la TI
• Cinco razones de éxito de los
proyectos de TI:

– Involucramiento del usuario.

– Respaldo gerencial ejecutivo.
– Declaración clara de
requerimientos.
– Planeación apropiada.
– Expectativas realistas.
Cinco razones de fracaso de los
proyectos de TI:

– Falta de aporte por parte del usuario.

– Requerimientos y especificaciones
incompletas.
– Requerimientos y especificaciones
cambiantes.
– Falta de respaldo ejecutivo.
– Incompetencia tecnológica.