NOMBRE: MELÉNDEZ ARRIETA CARLOS ALEJANDRO

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE 3 COMMUNITY MANAGER

PROFESORA: ROSA ANGELICA BLANCO ESPINOZA

Perfil del community manager:

Las principales funciones que debe de tener esta persona para la empresa
son:

• gestionar
• construir
• moderar
• escuchar
• comunicar
• documentar
• interactuar

de manera resumida debe ser una persona que cuente con conocimientos
en social media debe saber comunicar de manera asertiva la información
de la empresa o solucionar las situaciones de la manera más estratégica
posible a si como tener termómetros que le permita saber cuando allá una
situación problemática antes que estalle.
- La gestión de los medios electrónicos

La Gestión seria de la siguiente manera:

Una vez que se tiene obtenido el roll y funciones así como redes se generará la siguiente estrategia valiosa
de retroalimentación por parte de los clientes de los servicios que ofrece la empresa at&t.

• El modelo de negocio más adecuado para la PyME: Co-creación

o crowdsourcing y estrategia de Aprendizaje.

• El tipo de red social que se va a utilizar: Facebook, twiter, linkedin

Instagram etc.
• Desarrollar el contenido:
1.- Identificar en las redes sociales los clientes detractores con software como sprinklr, que a través de
configuraciones de palabras o keywords se hace de manera fácil y practica.

2.-Una vez que se tenga esta información se procederá a revisar los comentarios y procesarlos de tal manera
que tengamos categoría o agrupados con los que se podrán identificar cuales son las problemáticas mas
fuertes por las que se quejan los clientes.
3.- Con la información que ya se tenga se generara un plan de trabajo que se bajara con cada una de las
direcciones de la empresa para poder corregir lo mejor posible las áreas de oportunidad.

4.- Por ultimo se realizara nuevamente medición con la misma metodología que se realizo como en un inicio
para identificar si se están corrigiendo las situaciones y tenemos menos clientes detractores generando
fidelidad en la marca.
• El valor agregado que ofrecerás para que se interesen los usuarios: En este caso el valor que se le esta
ofreciendo al cliente fue el de generemos una marca como el lo quiere a través de sus comentarios o
retroalimentaciones.
• Conclusión: conforme a lo aprendido en esta ultima unidad llegamos a la
conclusión de cual es la importancia de tener un administrador de toda la
comunicación que tiene la empresa con el exterior ya que si no se hace
puedes ocasionar un estancamiento o un problema por la mala
comunicación que se llegase a tener con el mundo exterior.