LOS PROCESOS

EN
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
 ADMINISTRACION DEL
SERVICIO AL CLIENTE
• Es la cara de la firma ante el
cliente.

• Este provee el único recurso de

información para el cliente,
como disponibilidad de
productos, fechas de embarque
y estatus de las ordenes.

• La información en tiempo real

es suministrada al cliente a
través de las diferentes
interfaces con las funciones de
la firma, como manufactura y
logística.

• La Administración del Servicio

al Cliente es responsable de
administrar los productos y
servicios acordados.
 ADMINISTRACION DE LA
DEMANDA

• El proceso de
Administración de la
Demanda necesita
balancear los
requerimientos del cliente
con la capacidad de
suministro de la firma.
Esto incluye el pronostico
de la demanda y la
sincronización de este
pronostico con
producción, compras, y
distribución.
 ORDER FULFILLMENT

• Una efectividad en órdenes

perfectas requiere de la
integración de los planes de
manufactura, logística y
marketing de una firma.

• La firma debe desarrollar

sociedades con los miembros
clave del S.C. para satisfacer
los requerimientos del cliente y
reducir el costo total de envío
al cliente.
 ADMINISTRACION DEL
FLUJO DE
MANUFACTURA
• La administración del flujo
de la manufacturara es el
proceso dentro del SCM
que incluye todas las
actividades necesarias para
obtener, implementar y
administrar una
manufactura flexible en SC.
En el nivel estratégico, el objetivo
• La manufactura flexible del flujo de manufactura es
refleja la habilidad para determinar la infraestructura de
producir una variedad de
productos de manera
manufactura necesaria para las
oportuna al menor costo órdenes perfectas de acuerdo a las
posible. necesidades y deseos de los clientes
ADMINISTRACION DE LAS
RELACIONES CON EL
PROVEEDOR

• Es el proceso que define

como la compañía
interactúa con sus
proveedores.

• Este es una imagen en el

espejo de la administración
de las relaciones con el
cliente.

• Asi como la compañía

necesita desarrollar las
relaciones con sus clientes,
ella necesita fomentar las
relaciones con sus
proveedores.
 DESARROLLO Y
COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS

• El desarrollo de productos
es crítico para el éxito
continuo de la firma.

• Desarrollando nuevos
productos rápidamente y
tenerlos en el mercado en
una forma eficiente es el
mejor componente para el
éxito corporativo.
 ADMINISTRACION DEL
RETORNO

• Una efectiva administración

del retorno es parte critica del
supply chain management.

• Muchas firmas son

negligentes a los procesos de
retorno porque la
administración no cree que
es importante.

• Este proceso puede llevar a

la compañía a tener una
sustentable ventaja
competitiva.
 Figura 10
IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Silos Funcionales
Procesos de Negocio Marketing Investigación Logística Producción Compras Finanzas
Y Desarrollo
Adminstración de las Administrac. Definición de Definición de Estartegia de Estrategia de Rendimientos
Relaciones con el Cliente De Cuentas Requerimientos Requerimientos Manufactura Aprovisionam. Del Cliente
Adminstración del Adminstrac. Servicio Mejora de Coordinación de Asignación de Costo del
Servicio al Cliente De Cuentas Técnico Especificaciones La Ejecución Prioridades Servicio
Adminstración de la Planeación Requerimientos Pronóstico Planeación de Recursos Análisis del
PROVEEDORES

CLIENTES
Demanda De Demanda De Procesos Capacidad Mercado
Gestión de la Orden Ordenes Requerimientos Planeamiento de Plan Directo Selección de Distribución
(Ordenes Perfectas) Especiales Medioambient. La Red Proveedores del Costo
Adminstración del Flujo Especificaciones Estabilidad de Criterios de Planeación de Red Costo de
De Manufactura De Empaque Procesos Priorización Producción Integrada Manufactura
Adminstración de las Registro de Especificación Flujo de Integración del Administración Costo de
Relaciones Con el Proveed. Ordenes De Materiales Entrada Plan Del Aprovis. Materiales
Desarrollo y Plan de Diseño del Requerimientos Especificación Especificación Costo de
Come De Productos Negocios Producto De Movimientos De Procesos De Materiales I&D
Administración del Ciclo de Vida Diseño del Logística Remanufactura Especificación Costo y
Retorno Del Producto Producto Reversa De Materiales Utilidades

Arquitectura de Información, Base de Datos Estratégica, Visibilidad de la Información

Nota: Los dueños de procesos deben establecer el direccionamiento y la visión del supply chain, eliminando barreras funcionales
Que puedan separar los procesos
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower “Supply Chain Management: A
Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century”, unpublished manuscript.