Características personales para brindar calidad

en la atención y el servicio al cliente

 Poseer un verdadero deseo de brindar atención y dar el servicio.
 Adquirir las habilidades y los conocimientos necesarios.
 Tener disposición para atender a las personas con prontitud.
 Ser receptivo ante las necesidades del cliente.
 Ponerse en el lugar de los demás.
 Saber escuchar.
 Adaptarse a los cambios y las nuevas situaciones y comprender
que hay personas diferentes
 Ser flexible y jovial en las situaciones que así lo requieran.
 Capacidad para tolerar las diferentes situaciones.
 Tener control de si mismo; poder controlar la impulsividad.
 Siempre Debes Recordar
Sonreír al cliente
Buenos días / Buenas tardes/ Buenas
noches
Contacto Visual ya llamarle…Señor
(apellido) o Señora (apellido)
Despedirse del clientes; SONREIR Y
DECIR “GRACIAS POR SU COMPRA”
 Cambios personales que
debemos realizar para eliminar
las malas costumbres
 Reflexionar sobre los cambios necesarios
para mejorar nuestra conducta.
Buscar la manera de:
 Vencer los temores internos
 Evitar las influencias negativas
 Suprimir los paradigmas
 Ser tu mismo
 Retomar los valores y espiritualidad
 Mantener tus metas
 Estar alerta
 El contacto y la buena comunicación
con los clientes
La comunicación verbal y no
verbal
La palabra y tono de voz
La importancia de los gestos
físicos o corporales
Contacto visual
 LO QUE UNA SONRISA DICE
Me agrada usted
Usted me simpatiza
Supongo que usted también simpatizará
conmigo
Usted merece que le sonría
Me agrada atenderle
Es un placer contar con su presencia
 Seis reglas para decir gracias

Las gracias deben ser sinceras

Dígalo claramente no lo murmure
De las gracias con nombre propio
Mire la persona a la cual le está dando
las gracias.
Hágase el propósito de darle las gracias
a la gente.
Dígale las gracias a la gente cuando
menos lo esperen.