El control de la calidad es una de las

etapas mas importantes del control de

operaciones e involucra la calidad de
diseño de los insumos y materiales
indirectos.
Hacer las cosas bien a las primeras
Prevenir errores
Tener objetivos de mejoras
Involucrar a toda la organización
Incluir a proveedores, clientes y otros
grupos de interés.
En la organización de una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma, si de verdad la empresa desea
alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a
tres audiencias que son complementarias entre si.

Los trabajadores
Los proveedores
Los clientes
 Según R. Chas y Aquilano, esto se clasifica en tres
aspectos:

EL TIPO.
LA APTITUD PARA EL USO.
LA ESTABILIDAD DE SUS CARACTERÍSTICAS.
 Es gestionar, es planificar los recursos de la
organización y organizar el trabajo de las
personas, para poder alcanzar los objetivos
propuestos, controlando la marcha de la
organización y sus resultados, y solucionar los
problemas que vayan surgiendo.
1. EFECTIVIDAD.

2. EFICACIA.

3. EFICIENCIA.
 Al combinar Precio, Costo y Calidad destaca lo siguiente:

Mayor calidad puede permitir precios mas elevados.

Mayor calidad puede dar lugar a mercados mas amplios.
Mayor calidad puede incrementar las ventajas a mayor
confiabilidad o mayor duración.
Distintas características de calidad pueden ejercer mayor
atracción sobre los consumidores.

Mejor diseño y calidad del producto.
Mejor calidad del proceso.
Reducción de desechos y quejas de los clientes.
Una eficaz utilización de los recursos.
Mejoramiento de la confianza con los clientes.
Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa.
 CONCLUSIÓN
La calidad total de un producto o servicio tal como se
suministra a un cliente, se deriva o depende de la
calidad interna con la generó. Esto significa que la
calidad se construye a través de todos los pasos que
intervienen en la prestación del servicio.
gracias