OBJETIVOS DE LA SESIÓN

• Con este material conoceremos cómo se

diseña un puesto de trabajo. Esto nos
permitirá tener la capacidad de crear un
puesto de trabajo con toda la
información necesaria.
• Lo haremos con un ejercicio práctico. Es
importante que conozcas este tema
para que ayudes a crear organizaciones
con puestos de trabajo adecuadamente
distribuidos.
 Fases del Diseño Organizacional
1 2 3 4
Listado de todos Clasificación de los Ordenamiento de puestos Número de personas
los puestos puestos por áreas según su jerarquía por puesto y por área

5 6 7
Estructura organizacional Diseño de Puestos Manuales
 6

Diseño de Puestos

Consiste en la
creación de
puesto de trabajo.
Para ello se debe
elaborar:

• La descripción de
puesto

• El perfil del
ocupante
 Componentes del Diseño de
puestos

Identificación 1. Nombre del puesto

del puesto 2. Área de trabajo
3. Jefe inmediato
4. A quien supervisa
Descripción
5. Contactos
del puesto
Contenido del 1. Función general
puesto 2. Funciones actividades y tareas
1 3. Indicadores de desempeño
4. Condiciones de trabajo
Especificaciones 1. Conocimientos
Perfil del
(competencias) 2. Habilidades
puesto
3. Aptitudes
 Caso: Rosamas S.A.
Como producto del Planeamiento Estratégico, la empresa Rosamas
S.A. que se dedica a la preparación y ventas de arreglos florales, ha
determinado una serie de objetivos a alcanzar. Para ello, se ve en la
imperiosa necesidad de crear un área especializada en ventas.
Anteriormente, esta labor era realizada por el administrador de la
empresa, sin embargo, no cuenta con la experiencia necesaria para
incrementar los niveles de venta en la empresa. Además, las otras
funciones que realiza ocupan gran parte de su tiempo disponible.

Gerencia
General

Administración Compras Producción

 Caso: Rosamas S.A.
Como producto del planeamiento estratégico, la empresa Rosamas
S.A. creará el área de ventas, cuyas actividades principales son las
siguientes:

1. Promocionar productos en el mercado nacional

2. Incrementar ventas de productos convencionales y de
especialidades
3. Innovar productos
4. Implementar medios de distribución
5. Proyectar exportación
ACTIVIDADES PRINCIPALES
Promocionar Promocionar productos en el mercado nacional
Incrementar ventas de productos convencionales y
Aumentar ventas
de especialidades
Productos nuevos Innovar productos
Distribución Implementar medios de distribución
Exportar Proyectar exportación
 OBJETIVOS ACTIVIDADES
1. Presupuesto de promoción
Promocionar 2. Promocionar productos
Promocionar productos en el 3. Hacer catalogo de productos
mercado nacional 4. Participar en ferias de decoración
5. Hacer promociones especiales para estas
6. Hacer presupuesto de ventas
7. Ampliar cartera de clientes
Incrementar ventas
8. Crear espacio en tienda para nuevos productos
Aumentar de productos
9. Implementar ventas por teléfono
ventas convencionales y
10.Implementar comercio electrónico
de especialidades
11.Crear convenios de ventas con tarjetas de crédito
12.Crear contrato de ventas institucionales
13.Hacer diseños institucionales
Productos 14.Hacer diseños para ocasiones especiales
Innovar productos
nuevos 15.Investigar nuevas tendencias y presentaciones
16.Innovar en complementos para arreglos florales
Implementar
17.Implementar ventas con nuevos distribuidores
Distribución medios de
18.Implementar servicio delivery
distribución
19.Crear presupuestos de ventas de exportación
Proyectar
Exportar 20.Implementar sistemas para seguimiento de ventas
exportación
de exportación
 Contenido del puesto
Puesto: Gerente de Ventas
Función general Dirigir y gestionar las actividades de ventas asegurando el cumplimiento del presupuesto, la
innovación de productos y su optima distribución.

Funciones actividades y 1. Elaborar los presupuesto de ventas, promoción y exportación (1,6,19)

tareas 2. Promociona r los productos de la empresa participando en ferias de decoración y a través de
catálogos (2,3,4)
3. Desarrollar y programar promociones y campañas de ventas según eventos comerciales y
tipo de cliente (5)
4. Asegurar el incremento de la cartera de clientes de productos convencionales y
especializadas (7)
5. Supervisar que el espacio de ventas en tiendas exponga y promocione nuevos productos (8)
6. Implementar nuevas modalidades de ventas por teléfono y comercio electrónico (9,10)
7. Firmar convenios con bancos para ventas por tarjeta de crédito (11)
8. Asegurar ventas con instituciones a través de contratos (12)
9. Asegurar la constante innovación de arreglos florales y complementos según nuevas
tendencias para atender a clientes e instituciones (13,14,15,16)
10. Implementar nuevos medios de distribución a través de distribuidores y representantes
especiales (17)
11. Supervisar la atención en el servicio delivery (18)
12. Desarrollar proyectos de exportación e implementar sistemas para seguimiento de ventas
de exportación (20)
Indicadores de Logro del porcentaje del presupuesto de ventas
desempeño Numero de productos nuevos y rentabilidad
Numero de clientes nuevos
Numero de casos resueltos por quejas de clientes
Porcentaje de desarrollo de proyectos de exportación
Condiciones de trabajo Ambiente de oficina
Instalaciones en la empresa
Viajes a provincia
Viajes al exterior
 Contenido del puesto
Puesto: Gerente de Ventas
Función general Dirigir y gestionar las actividades de ventas asegurando el cumplimiento del presupuesto, la
innovación de productos y su optima distribución.

Funciones actividades y 1. Elaborar los presupuesto de ventas, promoción y exportación (1,6,19) PRESUPUESTOS
tareas 2. Promociona r los productos de la empresa participando en ferias de decoración y a través de
catálogos (2,3,4) PROMOCION
3. Desarrollar y programar promociones y campañas de ventas según eventos comerciales y tipo
de cliente (5) PROMOCION
4. Asegurar el incremento de la cartera de clientes de productos convencionales y especializadas
(7) VENTAS
5. Supervisar que el espacio de ventas en tiendas exponga y promocione nuevos productos (8)
I+D
6. Implementar nuevas modalidades de ventas por teléfono y comercio electrónico (9,10) VENTAS
7. Firmar convenios con bancos para ventas por tarjeta de crédito (11) VENTAS
8. Asegurar ventas con instituciones a través de contratos (12) VENTAS
9. Asegurar la constante innovación de arreglos florales y complementos según nuevas
tendencias para atender a clientes e instituciones (13,14,15,16) I+D
10. Implementar nuevos medios de distribución a través de distribuidores y representantes
especiales (17) DISTRIBUCIÓN
11. Supervisar la atención en el servicio delivery (18) DISTRIBUCIÓN
12. Desarrollar proyectos de exportación e implementar sistemas para seguimiento de ventas de
exportación (20) EXPORTACIÓN
Indicadores de Logro del porcentaje del presupuesto de ventas
desempeño Numero de productos nuevos y rentabilidad
Numero de clientes nuevos
Numero de casos resueltos por quejas de clientes
Porcentaje de desarrollo de proyectos de exportación
Condiciones de trabajo Ambiente de oficina
Instalaciones en la empresa
Viajes a provincia
Viajes al exterior
 Gerencia de
Ventas

Proyectos de
Presupuestos
exportación

Promoción Ventas Distribución I+D

Ventas Nuevos
Delivery
telefónicas productos

Comercio Empresas Exhibición en

electrónico asociadas tienda

Instituciones
 Componentes del Diseño de
puestos

Identificación 1. Nombre del puesto

del puesto 2. Área de trabajo
3. Jefe inmediato
2 4. A quien supervisa
Descripción
5. Contactos
del puesto
Contenido del 1. Función general
puesto 2. Funciones actividades y tareas
3. Indicadores de desempeño
4. Condiciones de trabajo
Especificaciones 1. Conocimientos
Perfil del
(competencias) 2. Habilidades
puesto
3. Aptitudes
 Identificación del puesto
Empresa Rosamas S.A.
Unidad Ventas

Puesto Gerente de ventas

Autoridad y relación

Reporta a : Gerencia General

Supervisa a : Jefe de promoción

Jefe de ventas
Jefe de distribución
Jefe de I+D
Coordina con: Gerente de producción

Relaciones externas: Clientes

Clientes institucionales
Gremio de floricultores
Asociación de exportadores
Ministerio de comercio
Agentes de Aduanas
 Componentes del Diseño de
puestos

Identificación 1. Nombre del puesto

del puesto 2. Área de trabajo
3. Jefe inmediato
4. A quien supervisa
Descripción
5. Contactos
del puesto
Contenido del 1. Función general
puesto 2. Funciones actividades y tareas
3. Indicadores de desempeño
4. Condiciones de trabajo
Especificaciones 1. Conocimientos
Perfil del
(competencias) 2. Habilidades
puesto
3 3. Aptitudes
 Perfil del puesto

Empresa Rosamas S.A.

Conocimientos Administrador de empresas
Especialidad en marketing y comercio exterior
Dominio del ingles hablado y escrito
Conocimientos de computación a nivel de usuario
Experiencia previa de 3 años en puesto similares

Habilidades Cálculos matemáticos

Comunicación fluida a todo nivel
Buenas relaciones interpersonales
Negociación efectiva

Actitudes Orientación a los resultados

Alto sentido del orden y organización
Trabajo en equipo
 Componentes del Diseño de
puestos

Identificación 1. Nombre del puesto

del puesto 2. Área de trabajo
3. Jefe inmediato
4. A quien supervisa
Descripción
5. Contactos
del puesto
Contenido del 1. Función general
puesto 2. Funciones actividades y tareas
3. Indicadores de desempeño
4. Condiciones de trabajo
Especificaciones 1. Conocimientos
Perfil del
(competencias) 2. Habilidades
puesto
3. Aptitudes
 Empresa Rosamas S.A.

Unidad Ventas

Puesto Gerente de ventas

Autoridad y relación

Reporta a : Gerencia General

Supervisa a : Jefe de promoción, Jefe de ventas, Jefe de distribución, Jefe de I+D

Coordina con: Gerente de producción

Relaciones externas: Clientes, Clientes institucionales, Gremio de floricultores, Asociación de exportadores, Ministerio de comercio, Agentes de Aduanas

Función general Dirigir y gestionar las actividades de ventas asegurando el cumplimiento del presupuesto, la innovación de productos y su optima distribución.

Funciones especificas 1. Elaborar los presupuesto de ventas, promoción y exportación

2. Promociona r los productos de la empresa participando en ferias de decoración y a través de catálogos
3.
4.
Desarrollar y programar promociones y campañas de ventas según eventos comerciales y tipo de cliente
Asegurar el incremento de la cartera de clientes de productos convencionales y especializadas Descripción
5.
6.
Supervisar que el espacio de ventas en tiendas exponga y promocione nuevos productos
Implementar nuevas modalidades de ventas por teléfono y comercio electrónico del puesto
7. Firmar convenios con bancos para ventas por tarjeta de crédito
8. Asegurar ventas con instituciones a través de contratos
9. Asegurar la constante innovación de arreglos florales y complementos según nuevas tendencias para atender a clientes e instituciones
10. Implementar nuevos medios de distribución a través de distribuidores y representantes especiales
11. Supervisar la atención en el servicio delivery
12. Desarrollar proyectos de exportación e implementar sistemas para seguimiento de ventas de exportación

Indicadores de desempeño Logro del porcentaje del presupuesto de ventas

Numero de productos nuevos y rentabilidad
Numero de clientes nuevos
Numero de casos resueltos por quejas de clientes
Porcentaje de desarrollo de proyectos de exportación

Condiciones de trabajo Ambiente de oficina

Instalaciones en la empresa
Viajes a provincia
Viajes al exterior

Perfil del puesto:

Conocimientos Administrador de empresas con especialidad en marketing y comercio exterior

Dominio del ingles hablado y escrito
Conocimientos de computación a nivel de usuario
Experiencia previa de 3 años en puesto similares Perfil del
Habilidades Cálculos matemáticos, Comunicación fluida a todo nivel, Buenas relaciones interpersonales, Negociación efectiva puesto
Actitudes Orientación a los resultados, Alto sentido del orden y organización, Trabajo en equipo
 Tarea: Actividad grupal

La empresa ABC perteneciente al sector textil, está en franco

crecimiento, motivo por el cual requiere contratar a personal
de diferentes áreas. Para ello, está pensando replantear el
área de Recursos Humanos en la empresa, ya que hasta la
fecha sólo se encargaba de labores administrativas, como
elaboración de planillas, cumplimiento de horarios,
bonificaciones etc.

En base a lo expuesto, elaborar el diseño del puesto del

nuevo Gerente de RRHH a requerir en la empresa.

• Fecha de entrega (jueves 25 de octubre)

• Realizar en formato word
• 4 integrantes por grupo
 Establecer las actividades principales de la unidad
organizativa es el punto de partida para el diseño de puestos.
 La creación de puestos de trabajo incluye la descripción del
puesto con la especificación del perfil del ocupante.
 La descripción de puestos incluye aspectos como la
responsabilidad u obligación del puesto por los resultados y
la autoridad que se le asigna para tomar decisiones y
manejar recursos.
 Las características, habilidades, conocimientos y todo aquello
que permita que se desempeñe adecuadamente y aporte a los
objetivos de la empresa forman parte del perfil del puesto.
 Es importante en el diseño del puesto, pensar de manera
integral en la relación con los otros puestos de trabajo en la
empresa.