¿Por qué?

Cuadro de Mando
Integral

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Introducción
Desafíos crecientes para las empresas

ENTORNO

INDUSTRIA

Presión Presión
Internacional EMPRESA Nacional

Presión de
Stakeholders
accionistas, clientes
proveedores
empleados, reguladores
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 Cuadro de Mando Integral
Época Pasada Época Actual
 Ventaja Competitiva mediante
 La Ventaja Competitiva mediante
procesos integrados que cruzan
la especialización de las
todas las funciones.
capacidades funcionales.
 Oferta a segmentos de clientes.
 Producción en cadena a bajo
costo.  Competencia con las mejores
empresas mundiales.
 Producción para mercado local.
 Anticipación, innovación y mejora
 Largo ciclo de vida del producto o
continua del producto.
servicio.
 Fuerza laboral que aporta valor al
 Fuerza trabajo que utiliza sólo sus
producto o servicio.
capacidades físicas.
 Necesidades y pedidos de los clien-
 Planes que empujan la fabricación
tes empujan la producción.
de productos/servicios.
 Evaluación integral del movimiento
 Evaluación unidimensional e histó-
hacia el futuro deseado.
rica de resultados logrados.

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Administración Financiera Tradicional

Visión de Corto Plazo

Evaluación ciega de indicadores

financieros reduce gasto en:
 Capacitación
 Mejora de procesos
 Tecnología de Información
 Creación de Bases de Datos
 Desarrollo de mercado
 Desarrollo de productos, etc.

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Divorcio entre Estrategia y Operación
Uso de la Estrategia

El 90% de las compañías no implementan su estrategia

R. Kaplan

?
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 Estrategia
Definición de Estrategia

Estrategia en un patrón de decisiones coherente,

unificador e integrativo (Hax y Majluf)

Estrategia esta definida por una posición competitiva

única de la empresa (Porter)

Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace

(Porter)

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Divorcio entre Estrategia y Operación

Dificultad para “aterrizar” la estrategia y

vincular el desempeño de los niveles operativos
con los objetivos estratégicos.

Conectar la gestión con el logro de objetivos

estratégicos.

Conectar adecuadamente la estrategia con los

indicadores para evaluar los resultados de la
gestión.

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Cuadro de Mando Integral
¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión
estratégica, sin embargo, son pocas las que logran
convertirla en realidad.

97% 80% 52% 33%

Planes Algunos Logros

Visión Estratégicos Logros Estratégicos
Claros Estratégicos Significativos
Srategic Performance Mesurement & Managemet
Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999
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Cuadro de Mando Integral
Posición actual de la
empresa

Estrategia CMI
Posición futura deseable
Visión Describe las hipótesis
estratégicas en un
conjunto de relaciones
causa – efecto

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 Origen del CMI
Nace en 1990 en el NOLAN NORTON
INSTITUTE, USA. Sus autores son los
profesores Robert Kaplan y David Norton

Sepublica en 1992 y es adoptado con éxito por

grandes corporaciones.

Se han realizado aplicaciones a empresas

grandes, medianas y pequeñas, organizaciones
sin fines de lucro, municipalidades, hospitales,
etc.

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¿Cómo se construye el
Cuadro de Mando
Integral?
•Las Cuatro Perspectivas
•El Mapa Estratégico
•El Cuadro de Mando Integral

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 Las Cuatro Perspectivas
El CMI mide y focaliza la actuación de la
empresa desde cuatro perspectivas
equilibradas:

 Los aspectos financieros

 Los clientes de la empresa
 los procesos internos de la empresa
 Las personas, tecnologías de
información, formación, aprendizaje y
crecimiento

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 Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la
rentabilidad del negocio, principalmente
en el valor agregado económico.

Es decir,

Cómo generamos valor para nuestros

accionistas...

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 Perspectiva Financiera

Objetivos referidos a:

 Valor Económico de la empresa

 Crecimiento de los Ingresos
 Utilización de activos
 Reducción de costos
 Productividad

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 Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientación al cliente,
principalmente en la agregación de valor
para segmentos específicos de
mercados.

Es decir,

Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

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 Perspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participación
de Mercado
Prospección Retención
de Clientes Clientes

Satisfacción
de Clientes

PROPUESTA DE VALOR

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 Perspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la
operación, que crean satisfacción en los
clientes y accionistas.

Es decir,

En qué procesos tenemos que ser

excelentes...

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 Perspectiva de Procesos Internos

Cadena de Valor:

Proceso de Procesos
Proceso de Gestión de Procesos Reguladores y
Innovación Clientes Operativos Medioambientales
• Invención • Servicio al • Cadena de
cliente suministro • Salud
• Desarrollo del
producto • Gestión de las • Costos, • Seguridad
• Velocidad de relaciones Tiempo, Calidad •Medioambiente
comercio • Acciones de • Capacidad y •Sociedad
• Alianzas mercadeo Productividad

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 Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias centrales
de la empresa, la innovación y el
crecimiento de la organización.

Es decir,

En qué y cómo debe la organización

continuamente aprender, mejorar y crear
valor

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 Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento

Resultados

Productividad Permanencia
del personal del personal

Satisfacción
del personal

Competencias Infraestructura Clima Laboral

y Habilidades Tecnológica

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Relación entre Perspectivas
FINANCIERA

CLIENTES

PROCESO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

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 ¿Qué es un Mapa Estratégico?
ElMapa Estratégico es una herramienta
que permite implementar y comunicar la
estrategia.

Se basa en las cuatro perspectivas del

Cuadro de Mando Integral: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje
y Crecimiento y sus relaciones causa -
efecto.

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Mapa Estratégico Genérico

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Cuadro de Mando Integral
Cómo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definición de Indicadores
Definición de metas
Plan de Acción

Estrategia Indicadores Metas Acción

Generalmente no
Disponible

Generalmente
Disponible

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 Control de Gestión con CMI
El CMI genera un tablero:
Objetivos: Indicadores: Metas: Iniciativas:
Lo que la Como el éxito El nivel de Planes de
estrategia o fracaso desempeño o Acción
esta (desempeño) tasa de necesarios
buscando sobre los mejora para
alcanzar objetivos es necesitada alcanzar las
monitoreado metas

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

• Reducir el • Tiempo en tierra • 30 Minutos • Optimización

tiempo de los • Salidas • 90% del tiempo de
aviones en tierra puntuales ciclo

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Nivel Tecnológico