Nace en West Virginia

el 18 de junio de
1926

SUS ESTUDIOS SE ENFOCAN EN PREVENIR Y

EVITAR LA INSPECCIÓN SE BUSCA QUE EL
CLIENTE SALGA SATISFECHO AL CUMPLIR
CIERTOS REQUISITOS DESDE LA PRIMERA VEZ.
En 1979 se crea la fundación Philip Associates II Inc.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es

gratis, es suplir los requerimientos de un cliente,
al lograr cumplir con estos logramos Cero
Defectos

INICIO EL PROGRAMA “CERO DEFECTOS” EN UNA PLANTA

DE LA COMPAÑÍA MARTIN EN ORLANDO FLORIDA COMO
GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD DEL PROGRAMA DE
MISILES PERSHING CROSBY
1.- Calidad se define
2.- El sistema de calidad
como cumplir con
es la prevención.
los requisitos.

3.- El estándar de 4.- La medida de la

realización calidad es el precio
es cero defectos del incumplimiento.
omprensión ompromiso ompetencia

omunicación orrección ontinuidad

•
•
•
 1 2. Mejoras
14. Empezar
Compromiso
de nuevo
3.
13. Medidas
Consejos
4. Costo

12. Cero
Reconocimiento
Defectos 5 Conciencia

11. 6. Acción
Eliminación Correctiva
del error

7.
10. Metas 8. Planificación
9. Día de cero
defectos Capacitación
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8
9.-
10.-
11.-
12.-
13.-
14.-