1

Cliente SI Firmar contrato y

Distribución Contactar con Explicar atributos
desea orden de
de ventas clientes del servicio
servicio? instalación

NO

DNI y recibo
de servicios
Tiempo de ciclo= 60 min

Cuello de botella (firma contrato)= 50% del tiempo total

#clientes contactados = 6 clientes/día

Entregar
Consolidar contratos y SI Resultado Registrar
reporte ordenes de positivo? resultados
instalación

NO
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
P𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝑑í𝑎 1
eficiencia = #𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑟𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠
Problema Causa Raíz

Quejas de clientes por errores Vendedores modifican los planes con la finalidad
en los planes seleccionados de llegar a su meta

Vendedores vulneran el proceso con la finalidad

de llegar a la meta en ventas
No se cuenta con mecanismos de control que
permitan detectar las desviaciones a tiempo

Desfase en la información de Mucha interacción del trabajo manual (Inducción

productividad a errores)

Consolidación de información a cargo de las

diferentes
 1

Cliente SI Firmar contrato y

Distribución Contactar con Explicar atributos
desea orden de
de ventas clientes del servicio
servicio? instalación

NO

Tiempo de ciclo= 60 min DNI y recibo

de servicios
Cuello de botella (firma contrato)= 50% del tiempo total

#clientes contactados = 6 clientes/día

Entregar
contratos y Consolidar
ordenes de Resultados
instalación

𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑎𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
P𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝑑í𝑎

eficiencia = #𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑟𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠