REFLEXIÓN DE UNA

EMPRESA COMO
ESTUDIO DE CASO

P R E S E N TA D O P O R : E S T E F A N Y PA O L A J A R A M I L L O
P R E S E N TA D O A : N E L S O N O C TA V I O C A S A S
F U N DA M E N TO S D E A D M I N I S T R AC I Ó N U N A D
DICIEMBRE 2018
 TIA: TIENDA INTERNACIONAL
AMERICANA
• El 14 de octubre 1940 se inauguró la primera tienda en Suramérica. Era un local de la carrera
Séptima entre calles 17 y 18, en el centro de Bogotá.

• Procedentes de Checoslovaquia, miembros de la familia Steuer, vieron con buenos ojos la propuesta
que les hizo en el Hotel Waldorf Astoria de Nueva York Alfonso López Pumarejo para que abrieran
en Bogotá una tienda similar a las que ya funcionaban en Europa. Pocos saben el significado de la sigla
TIA, simplemente se trata de la Tienda Internacional Americana.

• Con el TIA los bogotanos empezaron a comprar todo bajo un solo techo. La estrategia de mercadeo
de mostrador abierto, que permite que los clientes toquen y examinen la mercancía, fue introducida
por la cadena europea y se mantiene vigente en sus 9 tiendas ubicadas por toda la ciudad
En sus inicios no era raro ver a señores de sobretodo y paraguas preguntando en la sucursal del
centro por una promoción que hizo historia. Por la compra de un café con leche el cliente tenía
derecho a un cigarrillo Piel roja gratis. Las cafeterías del TIA fueron las primeras en contar con
cómodas butacas y una barra donde eran exhibidos los productos. Hoy en día la moda continúa e
hizo famosa en la entrada de los locales la presencia de Juana, una mujer que recorría a diario
todos los almacenes en busca de un pocillo de chocolate caliente y de un mendrugo de pan.
Como recompensa, la mujer se aprendió el nombre de cada uno de los dueños del Tía.
La sucursal de Chapinero recibe diariamente, a las doce del día, la visita de una clienta que
almuerza religiosamente con el menú del día. "Desde que yo trabajo aquí esa señora nunca deja
de venir, es de buen comer porque a veces antes del principio pide un plato de peto", recuerda
una cajera del almacén mientras registra un pedido de pollo en canasta, otra de las especialidades
de la casa.
¿POR QUÉ CERRO LA EMPRESA TIA?
• El 23 de noviembre del 2017 los almacenes Tía en Colombia cerraron sus puertas
entrando en un proceso (voluntario) de liquidación que daría fin a la cadena de
almacenes en Colombia. La falta de rentabilidad, traducida por saldos contables
negativos sumando al 2016 pérdidas de 97.394 millones de pesos (unos 32
millones de dólares aproximadamente), debida a un bajo nivel de ventas y la
fuerte competencia de las múltiples otras empresas de venta al detalle del
sector, han conducido a los gerentes de Tía SA a tomar la decisión de cerrar Tía
Colombia. Tía en Colombia tenía presencia en 10 ciudades con 19 tiendas
empleando a 550 personas.
• TIA se quedó atrapado en el tiempo sin que mostrara progresos o avances frente
a los retos que traían implícitos la globalización de los mercados y la forma de
desarrollar mercados. Al TIA, precisa, se lo fueron llevando los grandes formatos y
la evolución comercial.
 FUNCIONES ADMINISTRACION
REORGANIZACION TIENDAS TIA
Se deben identificar los objetivos corporativos para volver a posicionar las tiendas TIA y generar
rentabilidad. Luego se definen las estrategias para alcanzar los objetivos; elaborar un cronograma
de actividades para posteriormente ser evaluado.

1. PLANEACION

a. Redefinir y actualizar los objetivos

b. Seleccionar e implementar las estrategias para lograr los objetivos.
c. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y
mejores de desempeñar el trabajo.
d. innovación tecnológica y administrativa
e. Realizar un nuevo estudio de mercado
d. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño para reorientar las actuaciones
en la empresa.
e. Anticipar los posibles problemas futuros.
f. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
 ORGANIZACIÓN
a. Dividir el trabajo en unidades operativas
b. Agrupar las obligaciones operativas en grupos de trabajo.
c. determinar los procesos para cada grupo de trabajo.
d. Seleccionar y colocar a los empleados en el grupo de trabajo adecuado.
e. Dar a conocer el jefe inmediato para cada miembro de los diferentes grupos.
f. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control

Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el
paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias actividades de
trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo.
 DIRECCION
Para cumplir con las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización, es
necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que
los miembros del grupo ejecuten la tarea. Esto implica que el gerente dirija e instruya para que
los miembros de su grupo a mejorar lo mismo que su trabajo, desarrollando su propia
creatividad.

1. incentivar a los empleados al cumplimiento de los objetivos

2. Motivar a los miembros hacia la tecnificación e innovación
3. Comunicación efectividad.
4. Tomar de decisión de reinventar la estructura de tiendas TIA
 CONTROL

a. verificar el cumplimiento de los objetivos planteados

b. Evaluar los resultados y el desempeño.
c. Analizar los indicadores de resultado de los proceso.
d. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias
 ESTRATEGIAS HACIA FUTURO
TIENDAS TIA
• Liderazgo
• Posicionamiento de marca
• Modernización locativa y de productos
• Estudio de mercado
• Aplicación ventas a través de TIC tecnologías de la información
LINEAMIENTO TEÓRICO A APLICAR EN
TIENDAS TIA
• MODELOS MENTALES: para identificar los conceptos o paradigmas
arraigados en la organización que limitan la visión de los empleados, el
desempeño y la rentabilidad de la empresa.
• Los modelos mentales se forman a partir de conceptos, conocimientos y
experiencias previas que se instauran a nivel inconsciente y determinan la
forma de actuar en diferentes situaciones; esta disciplina expone a nivel
consciente los modelos mentales, los explora y propone ajustes para sean
pertinentes en el mundo en que nos encontramos. Esta disciplina ofrece
grandes oportunidades y capacidades para enfrentar el cambio, que es el
factor –que considero– determinante para la continuidad del negocio en
los almacenes TIA.
 LINEAMIENTOS A APLICAR EN
TIENDAS TIA
• Realizar eventos que convoquen a toda la familia aprovechando la tradición familiar de los
almacenes TIA
• Hacer una zona promocional dentro de cada punto de venta, donde siempre estén las bahías
de ofertas
• Estrategias de tele mercadeo, venta por internet, domicilios, referidos, enlazado dentro del
proceso de involucrar a la parte administrativa.
• Comprar volúmenes de mercancía en donde el margen fuera pequeño pero que la
contribución diera un margen de rentabilidad
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• El TIA, pionero de los almacenes por departamentos en Bogotá. Recuperado de:

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-3819726
• Almacenes TIA. Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_T%C3%ADa
• Molina Ramos Emmanuel Alejandro. (2014, noviembre 4). Importancia del proceso administrativo en
las empresas. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/importancia-del-proceso-administrativo-
en-las-empresas/
• Senge, P. (2012). La quinta disciplina en la práctica. Como construir una organización inteligente “Los
primeros pasos”. Páginas: 3-82. Editorial Granica. Bueno Aires. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=5190620&tm=1524
066219439
• Covey, S (2005). Competitividad en las organizaciones sobre la base de la confianza. Trasformando la
confianza en una ventaja competitiva.