DOCENTE RESPONSABLE: MG JUAN NICOLAS VELA VAZQUES

PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS

DE INFORMACIÓN

EJEMPLOS DE PROCESOS DE NEGOCIOS FUNCIONALES

MANUFACTURA Y CONTABILIDAD Y
VENTAS Y MARKETING RRHH
PRODUCCION FINANZAS

ENSAMBLAR EL IDENTIFICAR A CONTRATAR

PAGAR A LOS
PRODUCTO LOS CLIENTES EMPLEADOS
ACREEDORES

HACER QUE LOS EVALUAR EL

VERIFICAR LA CREAR
CLIENTES ESTEN DESEMPEÑO
CALIDAD ESTADOS
CONCIENTES DEL LABORAL DE LOS
FINANCIEROS
PRODUCTO EMPLEADOS
PRODUCIR ADMINISTRAR INSCRIBIR A LOS
LISTA DE VENDER EL CUENTAS DE EMPLEADOS EN
MATERIALES PRODUCTO EFECTIVO PLANES DE
BENEFICIOS
• CÓMO MEJORA LA TECNOLOGIA DE LA AUTOMATIZACIÓN
INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS : DE LOS PROCESOS

FLUJO DE
VENTAS
GENERAR
PEDIDO
ENVIAR
PEDIDO
INFORMACIÓN

COMPARTIR
GENERAR
INFORMACIÓN
CONTABI VERIFICAR APROBAR
CREDITO CREDITO FACTURA
LIDAD

ENSAMBLAR ENVIAR
MANUFA
PRODUCTO PRODUCTO
CTURA
 COMO MEJORAR LA TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN LOS NEGOCIOS
DISEÑAN Y COORDIAN LOS
PERTENECEN A UNA ORGGANIZACION Y
PN
AREA FUNCIONAL AREAS
FUNCIONALES
PROCESOS DE NEGOCIOS
CRUZAN DE LA EMPRESA MEJORAN EL DESEMPEÑO
FRONTERAS PRGANIZACIONAL
PARTAMENTALES
PROCEDIMEINTOS
O DE
TRABAJO MEJORA DEL SERVICIO AL
MEJORA DE CLIENTE
PROCEIMIENTOS
INSTRUCCIONES
DE TRABAJO
AUMENTA LA INNOVACION
 ES UN SITEMA COMPUTARIZADO
SISTEMAS DE QUE EFECTUA Y REGISTRA LAS
PROCESAMIENTOS DE TRANSACCIONES DIARIAS DE
TRANSACCIONES(TPS) RUTINAS NECSARIAS PARA
TIPOS DE SISTEMA REALIZAR NEGOCIOS
DE INFORMACION SISTEMAS DE DESIGNA UNA CATEGORIA
INFORMACION ESPECIFICA DE SISTEMAS DE
UNA ORGANIZACIÓN DE GERENCIAL(MIS) INFORMACION QUE DAN SERVICIO
NEGOCIOS TÍPICA TIENE A LA GERENCIA DE NIVEL MEDIO
SISTEMAS QUE DAN SOPORTE A
LOS PROCESOS DE CADA UNA SISTEMA DE
BRINDAN APOYO A LA TOMA DE
DE LAS PRINCIPALES SOPORTE DE
DECSIONES QUE NO ES RUTINARIA
FUNCIONES DE NEGOCIOS : DECISIONES(DSS)
SISTEMAS PARA VENTAS Y
MARKETING , MANUFACTURA Y SISTEMA DE AYUDAN A LA GERENCIA DE NIVEL
PRODUCCIÓN , FINANZAS Y APOYO A SUPERIOR A TOMAR ESAS
CONTABILIDAD Y RECURSOS EJECUTIVOS (ESS) RESOLUCIONES
HUMANOS
SISTEMAS DE PERMITE A LAS ORGANIZACIONES
ADMINISTRACION ADMINITRAR MEJOR LOS PROCESOS
DEL CONOCIMIENTO PARA CAPTURAR Y APLICAR EL
(KMS) CONOCIMIENTO Y LA EXPERIENCIA
 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

TPS DSS
SISTEMAS PARA
GRUPOS BIS
GERENCIALES MIS - DSS
ESS
APLICACIONES
SISTEMAS PARA EMPRESARIALES ERP
TIPOS DE SISTEMAS ENLAZE
EMPRESARIAL INTRANET Y
SCM
EXTRANET

CRM
E- BUSINESS
SISTEMA
ELECTRÓNICO KMS
E- COMERCE

E GOVERNMENT
 TPS DE NOMINA

DATOS DE INFORMES DE SISTEMA DE

EMPLEADO EMPLEADOS CONTABILIDAD CONTABILIDAD

GERENCIA
BASE DE DATOS DE
SISTEMA DE
EMPLEADOS
NOMINAS
/ARCHIVOS
INFORMES AGENCIAS
GERENCIALES GUBERNAMENTALES

CONSULTAS
EN LINEA CHEQUES DE EMPLEADOS
SUELDOS
 COMO OBTIENEN LOS SITEMAS DE INFORMACION GERENCIAL SUS DATOS DE LA TPS DE LA ORGANIZACIÓN

SISTEMA DE INFORMACION
SISTEMA DE PROCESAMIENTOS DE GERENCIAL
TRANSACCIONES
ARCHIVOS DE MIS GERENTES

SISTEMA DE
ARCHIVO DE DATOS DE PANTALLA Y
PROCESAMIENTO
PEDIDOS VENTAS TABLEROS DE
DE PEDIDOS
CONTROL EN
DATOS DE COSTO LINEA
ARCHIVO DE SISTEMA DE DE PRODUCTOS
MAESTRO DE PLANIFICACION UNITARIOS
PRODUCCION DE MATERIALES
DATOS DE
CAMBIOS DE MIS INFORMES
SISTEMA DE PRODUCTOS
ARCHIVOS DE CONTABILDAD
CONTABILIDAD GENERAL
DATOS SOBRE
GASTOS
 DSS

ORIENTADOS A
ORIENTACION A DATOS
MODELOS

ANALISIS DE TOMA DE EXTRACCION DE ALMACENAMIENTO

DATOS DECISIONES DATOS DE DATOS
 MIS

INTERNA

TPS
TIPO DE
INFORMACION (DSS)

BOLSA DE VALORES
EXTERNA

PRODUCTOS DE
COMPETENCIA
 MIS

INTERNA

DSS
TIPO DE INFORMACION
(ESS)

LEYES FISCALES
EXTERNA

NUEVOS COMPETIDORES
EL NEGOCIO
ELECTRÓNICO
SE REFIERE AL USO DE LA TECNOLOGÍA
DIGITAL E INTERNET PARA EJECUTAR
LOS PRINCIPALES PROCESOS DE
NEGOCIOS EN LA EMPRESA . EL E-
BUSINESS INCLUYE LAS ACTIVIDADES
PARA LA ADMINISTRACIÓN INTERNA
DE LA EMPRESA Y PARA LA
COORDINACIÓN CON LOS
PROVEEDORES Y OTROS SOCIOS DE
NEGOCIOS .TAMBIÉN INCLUYE EL
COMERCIO ELECTRÓNICO E-COMERCE
  TRABAJAR CON OTROS PARA LOGRAR
¿QUÉ ES LA COLABORACIÓN? OBJETIVOS COMPARTIDOS Y EXPLÍCITOS.
 REALIZAR TAREAS O MISIONES, SE LLEVA A CABO
EN UNA EMPRESA U OTRO TIPO DE
ORGANIZACIÓN, Y ENTRE UNA EMPRESA Y
OTRA.
CONCEPTO DEFINICIÓN

MARCO DE TIEMPO CORTO O LARGO PLAZO

TIPO DE RELACIÓN UNO A UNO

VARIOS A VARIOS

TIPO DE GRUPOS EQUIPOS FORMALES

GRUPOS INFORMALES
 BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE LA COLABORACIÓN
COMPLETAR
PRODUCTIVIDAD UNA TAREA
COMPLEJA.

COMUNICAR LOS
CALIDAD ERRORES Y
CORREGIR
LAS ACCIONES.

INNOVACIÓN PRODUCIR MAS

IDEAS
INNOVADORAS.
RESOLVER LAS
SERVICIO AL CLIENTE QUEJAS
Y LOS PROBLEMAS DE
LOS CLIENTES.

DESEMPEÑO CRECIMIENTO SUPERIOR

FINANCIERO A LAS VENTAS Y UN
DESEMPEÑO FINANCIERO.
“EMPRESAS DE COMAMDO Y “EMPRESAS COLABORATIVA”
CONTROL”

 IDEABAN TODAS LAS  RESPONSABLES DE

NIVEL CUESTIONES DE NIVEL OBTENER LOS
SUPERIOR VERDADERA SUPERIOR RESULTADOS
IMPORTANCIA Y LUEGO  DEPENDEN DE EQUIPOS.
ORDENABAN.
 CONTROLAR EL PROCESO CREAR LOS GRUPOS DE
NIVEL NIVEL TRABAJO, COORDINAR Y
MEDIO PASAR LOS MEDIO MONITOREAR SU
MENSAJES. DESEMPEÑO.

NIVEL NIVEL COLABORAN Y

LLEVAR A
BAJO CABO LAS BAJO TRABAJAN EN
EQUIPO.
ORDENES .

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
VERTICAL Y
VERTICAL HORIZONTAL
HERRAMIENTAS DE COLABORACION Y
TRABAJO EN EQUIPO
 • HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN,
COLABORACIÓN Y PARA ENTORNOS 3D. SON
APOYAR LOS TRABAJOS DE REPRESENTADOS POR
INTERACCIÓN.
AVATARES.

CORREO
ELECTRONICO Y COMUNICACIÓN EN FORMA
MENSAJERIA MUNDOS DE MENSAJE DE TEXTO.
VIRTUALES

ALMACENAR Y
COMPARTIR EL
WIKIS CONOCIMIENTO Y LAS
REDES PERSPECTIVAS.
SOCIALES
 DECORAR A TU GUSTO Y
VISTO POR TODAS LAS
PERSONAS.
VOLUNTARIOS
 JÓVENES AFICIONADOS
POR LA MÚSICA.
NO GENERA DINERO
 PROFESIONALES Y EMPRESARIOS QUE
BUSCAN PROMOCIONARSE.
 PERMITE EXPONER TU CURRÍCULO NO ACEPTA PUBLICIDAD
VITAE.
 ENTORNOS DE COLABORACIÓN BASADOS EN
INTERNET

SISTEMAS DE GOOGLE MICROSOFT

LOTUS NOTES
REUNIONES VIRTUALES APPS/GOOGLE SITES SHAREPOINT

• GOOGLE SITIES: PUBLICAR UNA  GESTIÓN DE  HERRAMIENTAS PARA

 VIDEOCONFERENCIAS Y DOCUMENTOS Y COMPARTIR .
CONFERENCIAS WEB. VARIEDAD DE ARCHIVOS PARA
COLABORACIÓN  NIVELES DE SEGURIDAD
QUE PUEDAN VER Y EDITAR.
REDUCIR GASTOS DE VIAJES BASADO EN Y CONFIABILIDAD.
POR NEGOCIOS. INTERNET
 COMPARTIR SUS
ES LA TECNOLOGÍA DE DOCUMENTOS DE
TELESPRESCENCIA. OFFICE Y
COLABORAR EN
• GOOGLE APPS: HERRAMIENTAS PROYECTOS.
DE OFICINA DE
PRODUCTIVIDAD PARA
ESCRITORIO.
 DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACION :ESTE LA FUNCIÓN DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO ESTA CONFORMADO POR ESPECIALISTAS , DE INFORMACIÓN EN LOS
COMO PROGRAMADORES , ANALISTA DE SISTEMAS , LIDERES
DE PROYECTOS Y GERENTES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
NEGOCIOS

EN TODAS LAS EMPRESAS

EXCEPTO LAS MAS PEQUEÑAS ,
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE LOS SITEMAS DE INFORMACION:
EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
EXISTEN VARIOS TIPOS DE EMPRESA DE NEGOCIOS , Y HAY DE INFORMACIÓN ES LA UNIDAD
MUCHAS FORMAS EN LA QUE SE ORGANIZA LA FUNCIÓN DEL TI ORGANIZACIONAL FORMAL
DENTRO DE LA EMPRESA
RESPONSABLE DE LOS SERVICIOS
DE TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
 LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN
LOS NEGOCIOS
PROGRAMADORES ANALISTA DE SISTEMAS GERENTE DEL SI DIRECTOR DE INFORMACION

especialistas técnicos Actúan como enlaces Son líderes de equipos Dirige el departamento de
con un alto grado de principales entre los de programadores y SI, gerente de nivel
capacitación, que grupos de SI y el analistas, superior que
escriben las Resto de la Gerentes de proyecto, Supervisa el uso de la
instrucciones de organización. gerente de instalaciones tecnología de la
software para las pcs. físicas, gerentes de información en la
telecomunicaciones o Empresa.
Su tarea consiste en
especialistas de bases
traducir los problemas
de datos.
y requerimientos de
negocios en
requerimientos y
sistemas de
información.
LAS GRANDES EMPRESAS MANEJAN LOS SIGUIENTES PUESTOS A NIVEL DE DIRECTOR
QUIENES TRABAJAN DE
CERCA CON EL CIO

DIRECTOR DE DIRECTOR DE DIRECTOR DE

USUARIOS FIANALES
SEGURIDAD (CSO) PRIVACIDAD (CPO) CONOCIMIENTO (CKO)

REPRESENTANTES
A CARGO DE LA
RESPONSABLE DE DE LOS
SEGURIDAD DE LOS
ASEGURAR QUE LA RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTOS
SI DE LA EMPRESA,
COMPAÑÍA CUMPLA PROGRAMA DE DE LA EMPRESA
RESPONSABLE
CON LAS ADMINISTRACIÓN DEL PARA
DE IMPLEMENTAR
LEYES EXISTENTES CONOCIMIENTO DE LA QUIENES SE
LA POLÍTICA DE
DE PRIVACIDAD DE EMPRESA. DESARROLLAN
SEGURIDAD DE LA
LOS DATOS. LAS
INFORMACIÓN.
APLICACIONES.
INTRANET EXTRANET : LOS INTRANET
SON SIMPLEMENTE SITIOS WEB INTERNOS PROYECTOS
DE UNA COMPAÑÍA EN DONDE SOLO
LOS EMPLEADOS PUEDEN ACCEDER A
PRÁCTICOS SOBRE
ESTOS . LAS EXTRANET SON SITIOS WEB
DE UNA COMPAÑÍA ACCESIBLES PARA
MIS
LOS DISTRIBUIDORES Y PROVEEDORES
AUTORIZADOS

MEJORA DE LA TOMA DE
DECISIONES : USO DE UNA HOJA DE
CALCULO PARA SELECCIONAR
PROVEEDORES , HABILIDADES DE
SOFTWARE: FUNCIONES DE FECHA
DE HOJA DE CALCULO , FILTRADO
DE DATOS , FUNCIÓN DE DAVERAGE
HABILIDADES DE NEGOCIOS :
ANÁLISIS DE DESEMPEÑO Y LOS
PRECIOS DE LOS PROVEEDORES
El mayor desafío para P&G esta en el
coste. Crecer a través de ecommerce
requiere una inversión alta

El negocio online no puede ser una parte

separada de la organización sino que se debe
encajar en todos los planes de venta y marketing
P&G esta invirtiendo mucho
para mejorar el nivel de
conocimiento de su equipo y
sus habilidades digitales
Hasta estos meses P&G tiene Ventas netas
por 17 mil 395 millones de dólares. Lo
que significa que cada día se vende mas
de 189 millones de dólares.

P&G incluyo gastos en televisión

mundial, medios impresos, radio,
internet y publicidad en las tiendas por
el monto de 7.100 millones de dolares
• COMPONENTE • COMPONENTE
ECONOMICO SOCIAL

POR QUE TODA

EMPRESA DEBE DEBIDO A QUE
MANTENER UN FABRICA ARTICULOS
ESUDIO DE INNOVADORES Y
MERCADO Y UNA VANGUARDISTAS
INNOVACION QUE MANTENGAN
CONTINUA PARA SATISFECHOS A LOS
PODER SATISFACER
LAS NECESIDADES DE CONSUMIDORES MARCO DEL ANALISIS
LOS CONSUMIDORES
AMBIENTAL
POR QUE PERMITE LA AMBIENTE GENERAL
GAMA DE POR QUE
PRODUCTOS GARANTIZA LA
CREADOS POR LA CALIDAD DE LOS
COMPAÑÍA SE PRODUCTOS QUE
MANTENGA SU BRINDA POR CADA
POPULARIDAD EN EL UNIDAD QUE TIENE
MERCADO
• COMPONENTE • COMPONENETE
POLITICO LEGAL
• COMPONENTE • COMPONENTE
TECNOLOGICO ETICO

GENERA UN POR QUE ES

PROCESO LA BASE DE
MAS RAPIDO TODAS LAS
DE TOMA DE DECISIONES
DECISIONES QUE SE
TOMAN

TRASPASAR
FRONTERAS, YA
QUE NOS
PERMITE
INCORPORARN
OS EN EL
MUNDO
• COMPONENTE GLOBALIZADO
INTERNACIONAL
POR QUE TODA LA EMPRESA
DEBE MANTENER UN
80.000
ESTUDIO DE MECADO Y UNA
INNOVACION CONTINUA proveedores
PARA PODER SATISFACER
LAS NECSIDADES DE LOS
CONSUMIDORES. COMPONENTE COMPONENTE
CLIENTES PROVEEDORES

POR QUE LOS EMPLEADOS COMPONENTE  140, 000 empleados.

SE SIENTE MAS SEGUROS COMPONENTE  Estudiantes y formarlos
COMPETENCIA
LABORAL
A LA HORA DE TOMAR (55% > de 30 años) y 1
DECISIONES EN
de cada 5 son becarios.
BENEFICIO DE LA
COMPAÑIA .
  Estructura
descentralizada  10 principales compañías
más grandes del mundo.
 $65.06 miles de millones.
ASPECTOS ASPECTOS
ORGANIZATIVOS FINANCIEROS

 Televisión mundial, ASPECTOS DE ASPECTOS DE

medios impresos, MARKETING PERSONAL
radio, internet y  140,000 empleados
publicidad en las
 8,000 científicos
tiendas.
distribuidos en más de 30
(7,800 MILLONES DE
países.
DÓLARES EN EL 2017).
II. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Descripción del Problema o Dificultad:
Encontrar métodos de colaboración que
sean efectivos en toda la empresa es muy
difícil, por lo cual este es el mayor
problema que enfrenta P & G.
Ya que la compañía lo que busca es
compartir todos los datos, de las diferentes
marcas obtenidas por los investigadores,
donde los comercializadores puedan
acceder con más efectividad a dichos
datos y crear mejores campañas
publicitarias y a la vez los gerentes
puedan tomar mejores decisiones en
situaciones críticas.
PRUEBAS DE QUE SE TRATA DE UN PROBLEMA O
DIFICULTAD IMPORTANTE:
Hechos: La compañía descubrió que un solo distribuidor de
sistemas de colaboración no es suficiente para satisfacer
sus diversas necesidades.
Síntomas u otros efectos del problema:
 Se necesita gestionar información y aplicaciones a través
de múltiples plataformas.
 P & G descubrió que más de sus 80, 000 empleados
utilizan mensajería instantánea y 20, 000 utilizan Microsoft
Outlook.
Opiniones: Se debe considerar buscar un solo distribuidor de
sistemas de colaboración, lo cual permita que el costo se
reduzca y de este modo las herramientas elegidas guarden
relación. De esta manera el proceso se hará más sencillo y
llegara a todos los niveles de la organización.
Supuestos: Sera muy difícil llegar a encontrar una buena
herramienta de gestión que llegue a todos los niveles de la
organización y que sea de un solo distribuidor.
 III. LÍNEAS ALTERNATIVAS DE
ACCIÓN
Descripción de la Alternativa 1:
P & G adopte como método de colaboración (herramienta
de software para compartir información global) una red
social interna que llegue a todos los colaboradores que se
encuentran en diversos países donde opera la compañía.
La cual estaría diseñada por nuestro distribuidor principal,
la Corporación Facebook. Quien se encargaría de crear el
software con las mismas características de la red social
más popular del mundo, que en este caso sería
específicamente para miembros, asociados, directivos,
científicos, gerentes, empleados, etc. de la compañía.
Descripción de la Alternativa 2:
Crear un software empresarial que contenga datos
importantes de información y consulta para todo
el personal (preguntas frecuentes de temas
específicos, soporte de ayuda, etc.), al ser
información de importancia no puede estar a
sujeto a modificaciones para todo el personal,
sino para aquellos encargados de dicha
administración (cambios en el plan estratégico,
operativo, objetivos a corto plazo, etc.).

IV. ALTERNATIVA ELEGIDA

La alternativa elegida es la primera, ya que es la más completa y dinámica en
cuanto a métodos de colaboración, donde todo el personal tendría acceso a la
información, así como a participar en el fortalecimiento de planes de negocio y
ventas, puesto que son ellos quienes están más cerca de los clientes finales; y
lo que la compañía P & G busca, es innovar y/o crear productos de acuerdo a
las necesidades actuales de los consumidores.