Gestión por Procesos

Reingeniería, rediseño y mejora de procesos

Debate

¿Los términos
“Reingeniería, Rediseño y
Mejora" son sinónimos o
conceptos diferentes?
Objetivos de la sesión
 Aprender sobre Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos.
Temas a tratar
 Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

Significa quebrar con

paradigmas antiguos,
procedimientos obsoletos y
orientarse fundamentalmente
hacia la creación de valor para
el cliente, al pensar en
reestructurar la nueva forma
de organizar el trabajo.

Reingeniería
de Procesos
Business Process Reengineering, BPR
(Hammer&Champy, 1993) 5
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
Los principales Orientación a la satisfacción del cliente (tiempos
aspectos de la de respuesta, calidad de productos y servicios,
reingeniería de costos).
procesos son:
Reconsideración fundamental de la organización
del trabajo (actividades, flujos y
responsabilidades).

Considerar las capacidades de TI para mejorar la

eficiencia de los procesos.

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Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

BPR Reconsideración fundamental y la reorganización

radical para lograr una mejora drástica en el
desempeño, los costos y los servicios.

Requiere de grandes esfuerzos, consume muchos

recursos y demanda una gran coordinación de
participantes de todos los niveles en la organización.

Debería restringirse a aquellos procesos de negocio

que tienen una importancia estratégica y cuyo
desempeño actual es altamente deficiente.

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Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

¿Qué se entiende por

desempeño deficiente y
cuándo se justifica una
reingeniería de procesos?

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Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

Desempeño deficiente

La
competenci Los productos y servicios no
Existen muchos conflictos dentro de la
a nos supera satisfacen las necesidades
organización.
sin de los clientes.
problemas.

Se
Se requiere
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de Una
Una nueva
nueva
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mercado
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proceso.
(clientes).
(clientes).

https://prezi.com/xwmzp1vf4nhy/caso-de-exito-
reingenieria-pepsi/ 9
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

Puede aplicarse a una

parte del proceso de
negocio y tiene como
objetivo mejorar el grado
de competitividad a
través de técnicas de
optimización de procesos.

Rediseño de
Procesos
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Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
 El mayor impacto de un rediseño se tiene si el análisis comienza
con los eventos generados por los clientes y los resultados que
llegan a ellos, por ejemplo: solicitudes, pedidos, pagos, reclamos,
etc.
 Las dimensiones de optimización en el rediseño son:

- Reducción de los tiempos de ciclo.

- Mejora de la calidad de los productos y servicios.
- Reducción de costos.

https://www.theflowfactory.es/wp-content/u
ploads/doc/Caso-Goma-Camps.pdf

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Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
Ámbitos de Cambio en el proceso mismo (cambian
influencia del
Estructural las operaciones, se eliminan
duplicidades, etc.).
rediseño:
Análisis de ciclo y costeo de actividades.
Productividad

Se modifica la asignación de
Responsabilidades responsabilidad (personal, centralizar o
descentralizar responsabilidades, etc.).

Mejorar el grado de integración entre la

Integración la estrategia, operacional (procesos) y
tecnología (producción y TI).

Automatización de procesos, aplicación

Incorporación de de tecnologías móviles, integración de
tecnología sistemas, etc.
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

El concepto de mejora
continua está limitado a
cambios pequeños como
reglas de negocio,
procedimientos locales,
redistribución del volumen
de trabajo, simplificación de
formularios, etc.

Mejora de
Procesos
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
 El ciclo de la implementación de la mejora está en manos de los
responsables del negocio y no consume recursos adicionales a los
propios.
 Algunos de estos conceptos de mejora continua se conocen bajo

los nombres de Six Sigma, Kaizen y Total Cycle Time, pero también
se puede sumar a estas técnicas el sólo monitorear el rendimiento
de los procesos a través de indicadores de ciclo u otros y comenzar
iniciativas de mejora cuando se detectan desviaciones al
comportamiento esperado.
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

Si los cambios propuestos por la mejora continua

impactan sobre la estructura de los procesos, traspasan
los límites de responsabilidad del área, impactan sobre
la tecnología, o bien requieren de recursos adicionales, y
la propuesta de mejora pasa a un proyecto de rediseño.

De igual forma si un proyecto de rediseño pone en duda

la estructura de responsabilidades o traspasa las
fronteras de un área de negocio, pasa a ser un proyecto
de reingeniería.
Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos
Características de Reingeniería Rediseño Mejora
Diferenciación
Enfoque Proceso nuevo Restructuración Mejora evolutiva

Punto de partida Proceso existente Proceso existente Proceso existente

Cambio radical, Rediseño de una parte del Actualización, eficiencia o
Objetivo del cambio satisfacción del cliente proceso satisfacción del cliente
Tipo de cambio Radical Estructural Incremental

Periodicidad del cambio Descontinuado Intervalos intermedios Continuo

Proyecto o grupo de
Organización del cambio Proyecto Dentro de operaciones
trabajo
Impulsor del cambio Directorio Dueño de proceso Cualquier actor

Transversal Proceso, subproceso Dentro de un Subproceso

Cultural Cultural Cognitivo

Impacto del cambio
Procedimiento, regla de
Procesal Procesal negocio
Estructural Estructural Costo, calidad, tiempo

Riesgo Alto Medio Bajo

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Reingeniería, Rediseño y Mejora de Procesos

Reingeniería
del Proceso

Grado del Riesgo Necesidad

cambio basa en TI Rediseño
del Proceso

Mejora del
Proceso

Expectativa de Resultado

Tiempo y costo para la mejora

Expectativa de Resultado
Resumen
Reingeniería significa quebrar con paradigmas
antiguos, procedimientos obsoletos y orientarse
fundamentalmente hacia la creación de valor para
el cliente. De otro lado el concepto de mejora
continua está limitado a cambios pequeños como
reglas de negocio, procedimientos locales,
redistribución del volumen de trabajo,
simplificación de formularios, etc. Mientras que el
rediseño de procesos puede aplicarse a una parte
del proceso de negocio y tiene como objetivo
mejorar el grado de competitividad a través de
técnicas de optimización de procesos