ENTREVISTA

CLÍNICA.
 Representa el primer contacto entre el psicólogo y
el cliente.

 Establece la dirección de lo que seguirá durante

el proceso de evaluación o intervención.
 METAS PRINCIPALES:
 Recabar información acerca del cliente.

 Obtener los datos necesarios para llegar a un

diagnóstico o para tomar decisiones importantes.

 Establecer una relación con el cliente que

permita una evaluación o intervención continuas
si se requiere.
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.

 El éxito de cualquier entrevista dependerá de las

habilidades del psicólogo para comunicarse con el
cliente.

 Organización de las habilidades de comunicación:

 Habilidades de acompañamiento.

 Habilidades para influir.

 HABILIDADES DE ACOMPAÑAMIENTO.

 Se enfocan en el cliente, en sus preocupaciones,

deseos, pensamientos y sentimientos.

 Son importantes para construir el rapport.

 Ayudar al cliente a sentirse comprendido.

 Recabar información.
 Uso de:

 Métodos verbales y no verbales de comunicación.

 Comunicar interés y preocupación por parte del

entrevistador.

 Técnicas activas de escucha.

 Transmitir una sensación de preocupación, calidez,

comprensión de las dificultades y situación del cliente.
 Conductas no verbales.

 Contacto ocular directo.

 La postura corporal inclinada hacia adelante.
 La expresión facial adecuada al contenido de la
conversación.

 Son conductas no verbales que comunican interés

y atención al cliente.
 Conductas verbales.

 Forman parte central de las habilidades de atención:

 Preguntas cerradas.
 Preguntas abiertas.

 Motivación mínima.

 Parafraseo.

 Reflejar los sentimientos.

 Resumir.
 Preguntas abiertas
 Se utilizan para facilitar la apertura y
autoexploración del cliente.

 ¿Cómo se sintió con lo que sucedió?

 ¿Por qué piensa que experimenta esos sentimientos cada

vez que va a casa?

 Preguntas cerradas
 Se utilizan para obtener información y aclaración.

 ¿Qué edad tiene?

 ¿Es la primera vez que habla de esto?

 Motivación mínima.
 Consiste en repetir al cliente algunas de sus
palabras, o hacer comentarios breves como:

 Mmm…..

 Cuénteme más sobre…

 De modo qué….

 Parece como si se sintiera…….

 No se repite el contenido completo de la

revelación del cliente, sino que se pone de relieve
el sentimiento punto principal.
 Parafraseo.
 Implica repetir la esencia o los aspectos más
destacados de las afirmaciones más recientes del
cliente.

 Paciente: me molesta que cuando ve a sus hermanos, todos

se abracen y se digan que se quieren mucho, como si eso
fuera la gran cosa.

 Psicólogo: de manera que le molesta que las demás

personas hagan demostraciones de cariño.
 Reflejar sentimientos
 Se enfoca la atención en el contenido emocional
del las verbalizaciones del cliente, así como del
contenido no verbal.

 “Me siento triste”

 Llanto.

 Las reflexiones sobre el sentimiento comunican al

cliente que el entrevistador ha entendido las
emociones del momento y sirve para obtener
mayor información acerca de la experiencia
emocional del cliente.
 Resumir.
 Implica sintetizar un fragmento entero de la
comunicación del cliente.

 “No se por que, pero no me gusta ir a las fiestas,

siento que me voy a aburrir y no quiero ni pensar en
el hecho de que tengo que saludar a todo mundo y
abrazarlos”.

 Parece que le incomoda participar en todo tipo de

reuniones familiares, huye de todo tipo de
demostraciones de cariño, pero no sabe por que le
pasa esto.

 La meta es proporcionar al cliente una

integración del contenido y la emoción que ha
transmitido a lo largo de un periodo de minutos o
más tiempo.
 HABILIDADES PARA INFLUIR.

 Son importantes para dirigir la interacción con el

cliente y transmitir información especifica.

 Se utiliza con el propósito de guiar y moldear las

respuestas del cliente.
 Las respuestas verbales empleadas para dirigir e
influir en la entrevista son:

 Afirmaciones directivas.
 Expresión de contenido.
 Expresión de sentimiento.
 Resumir en un intento por influir en el cliente.
 Interpretación.
 Autorrevelación.
 Proporcionar consejo o información de
orientación.
 Afirmaciones directivas.
 Dar instrucciones al cliente, decir que hacer.

 Cuénteme más de…

 Expresión de contenido.
 Ofrecer una opinión, formular una sugerencia,
proporcionar retroalimentación o dar tranquilidad.

 Por que no intenta tranquilizarse cuando….

 Expresión de sentimiento
 Ofrece un modelo al cliente para compartir
experiencias y emociones personales y proporciona
información acerca del nivel deseado de intimidad y
de la franqueza deseada por el entrevistador.

 En algún momento yo me sentí de la misma manera……

 Autorrevelación.
 Revelar al cliente aspectos emocionales o personales
del entrevistador, respecto a lo que escucho.

 Esto que me cuenta me hace sentir confundido…..

 Interpretación.
 Renombrar o reetiquetar los pensamientos y
sentimientos del cliente desde la perspectiva del
entrevistador, basándose en una perspectiva teórica.

 Lo que probablemente le este pasando es que usted siente

envidia de las personas que son afectuosas y desearía recibir
esas muestras de afecto.

 Consejo o información de orientación.

 Requiere la combinación de las habilidades de
acompañamiento y para influir, se puede utilizar mejor
esas habilidades cuando se esta consciente del impacto
de esas respuestas en el cliente y puede usarlas
intencionalmente.
ENTREVISTA
CLÍNICA

COMO MEDIO PARA

RECOPILAR INFORMACIÓN.
 OBTENER INFORMACIÓN
EXTENSIVA SOBRE LOS
ANTECEDENTES EN LA FORMA
DE UNA HISTORIA PERSONAL O
FAMILIAR.
 ENTREVISTA INICIAL.

 IDENTIFICAR EL TIPO DE LENGUAJE DEL

PACIENTE:

 VERBAL Y NO VERBAL

 COMO VA VESTIDO EL SUJETO.

 MOTIVO DE CONSULTA.

 MANIFIESTO
 LATENTE

 AFECTO TRANSFERENCIAL Y
CONTRATRANSFERENCIAL.
 IDENTIFICAR LOS MECANISMOS DE
DEFENSA.

 COHERENCIA VERBAL Y NO VERBAL.

 UBICACIÓN: TIEMPO, ESPACIO, PERSONA.

 ESTABLECIMIENTO DE RAPPORT Y
EMPATÍA.

 ENCUADRE.
 RECOPILAR INFORMACIÓN.

 DATOS DE FILIACIÓN.

 MOTIVO DE CONSULTA.

 ANTECEDENTES FAMILIARES.

 ANTECEDENTES PERSONALES.
 ÁREA LABORAL.

 ÁREA SEXUAL.

 ÁREA SOCIAL.