Sistemas de

Información
Y Toma de Decisiones
 CAPÍTULO 9. TOMA DE
DECISIONES.
Para comenzar.
Leo la Pag 259 al 260
“Termina una era o no?

• Caso para análisis (Pág 283):

• 1- Se ha equivocado Fox?
• Respondo las preguntas
Toma de Decisiones
• El proceso para identificar y seleccionar un curso de
acción para resolver un problema específico
El tiempo y las Relaciones
Humanas
El tiempo y las Relaciones
Humanas
• Por ejemplo, la disminución de ventas de los productos
de Nike hizo que los gerentes dirigieran su atención al
baloncesto y a Michael Jordan.
• Sobra decir que el Gerente no está aislado cuando toma
decisiones, hay otras personas tomando decisiones
dentro de la misma organización
Proceso para detectar PROBLEMAS
• Desviaciones en experiencias pasadas
• Desviaciones en el plan establecido
• Personas que presentan problemas al Gerente con
frecuencia
• El desempeño de la competencia
Detectar Oportunidades
• Tanto el problema como la
oportunidad se encuentran
entrelazados
 Cómo tomar la decisión de decidir
• Establecer prioridades
• Es fácil tratar el problema?
• Se puede resolver el problema por sí mismo?
• A quién le corresponde tomar la decisión?
Decisiones
programadas y
No Programadas
Decisiones programadas
• Son las que se toman de acuerdo a políticas,
procedimientos, reglas ya sean escritas o no
• Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas
rutinarios
Decisiones no programadas
• Son aquellas que abordan decisiones pocos frecuentes
• Las decisiones que deberá tomar el gerente son con
frecuencia por situaciones no habituales
Las decisiones implican
1. Riesgo
2. Probabilidad
3. Incertidumbre
4. Certidumbre
Modelo Racional de Toma de
Decisiones
• Modelo eficaz para la toma de decisiones no
programadas
Modelo Racional de Toma de
Decisiones

1- Investigar la situación
• Definición del problema
• Diagnóstico del problema
• Identificación de objetivos a mejorar
Modelo Racional de Toma de
Decisiones

2- Desarrollar Alternativas
• Lluvia de Ideas
Modelo Racional de Toma de
Decisiones

3- Evaluar Alternativas
• La alternativa es viable?
• Es una solución satisfactoria?
• Posibles consecuencias para el resto de la organización
Modelo Racional de Toma de
Decisiones
4- Llevar a cabo la decisión,
monitorearla
• El gerente debe monitorear constantemente e ir
resolviendo problemas que le impidan seguir llevando la
solución a cabo
Trabajo en grupos
(de máximo 4 personas)
1. Compare las decisiones programadas y no programadas,
ofrezca un ejemplo de cada una
2. Explique con ejemplos de su propia existencia, las
diferencias entre tomar decisiones en condiciones de
certidumbre, de riesgo y de incertidumbre
3. Caso de toma de decisión:
Usted es Gerente de la Empresa de Electrodomésticos Electric
S.A., este año usted debe aumentar las ventas y además de
eso tiene un caso de robo de dinero que llegó a usted por parte
del Departamento de Administración que no se pudo resolver,
no pudieron dar con quien es el culpable del robo en el
Departamento, y no poseen cámaras en la oficina.
Cómo aumento las ventas de mi empresa?
Cómo resuelvo el problema de robo de dinero? Quien es el
responsable?
Para ambos casos utilizo el método de toma de decisiones
Por qué estudiar Sistemas de
Información?
• Los sistemas y la tecnología de información son un
elemento fundamental de toda organización y negocio
exitoso
 La tecnología
de información
• Ayuda a todo tipo de
negocios a mejorar la
eficiencia y la efectividad
de los procesos de
negocios
• Las tecnologías de
información basados en
Internet se han convertido
en un ingrediente
necesario para el éxito de
los negocios
• Impresoras
• Monitores
• Tarjetas de crédito y débito
• Cámaras digitales
• Escaneo
• Reconocimiento de voz
• Pantallas táctiles
• Cd’s y Dvd’s
La tecnología de información se
utiliza para:
• Apoyar equipos de desarrollo de productos
• En procesos de apoyo al cliente
• Transacciones de comercio electronico
• Cualquier otra actividad de negocio
Un Sistema es…
• Un conjunto de componentes interrelacionados con un
límite claramente definido, que trabajan juntos para
lograr una serie de objetivos en común
• Basado en esta definición, casi todo en lo que usted
pueda pensar es un sistema
Sistema de Información. Concepto
• Puede ser cualquier combinación organizada de
personas, hardware, software, redes de comunicación y
recursos de información que almacene, recupere,
transforme y disemine información en una organización
Las personan han confiado en los
SI para comunicarse entre si
• Variedad de dispositivos físicos (hardware)
Computadoras y servidores
• Instrucciones y procedimientos de procesamiento de
información (software)
Sistemas operativos, Navegadores de Web, Software para
aplicación de negocios
• Canales de comunicación (redes)
Por cable como inalámbrico, para Internet y redes privadas
como intranets y extranets
• Datos almacenados (recursos de información)
Bases de datos
Sistemas de Información.
Componentes
• Recursos de personas (especialistas y usuarios)
• Hardware
• Software
• Redes
Usuarios Finales
• Personas que utilizan un sistema de información, o la
información que este produce.
• La mayoría de nosotros somos usuarios finales de los
sistemas de información
Especialistas de SI
• Son las personas que desarrollan y operan los sistemas
de información.
• Se incluyen los analistas de sistemas, desarrolladores de
Recursos de software
• Programas (sistemas operativos)
• Procedimientos (instrucciones para utilizar los sistemas
operativos)
Recursos de hardware
• Dispositivos y materiales físicos utilizados en el
procesamiento de la información.
Productos de
Información

• Reportes de
directivos y
documentos de
negocios que utilizan
presentaciones de
textos y gráficas,
respuestas en audios
y formularios de
papel
Qué características deben tener
esos productos de la información
• Información de calidad
• La información inexacta no es útil para nadie
Conceptos. Actividad en clase
• 1. Actividades de los Sistemas de Información
• A.Entrada: Los datos acerca delas transacciones de negocio y otros
eventos deben capturarse y prepararse para su procesamiento
mediante la actividad de entrada.
• Ej: Escaneo Optico de las etiquetas de códigos de barras de la
mercancia
• B.Procesamiento: Organizan, analizan y manipulan los datos, hasta
convertirlos en información para los usuarios finales. Ej: cálculo de
pago de los empleados, impuestos y otras deducciones de nómina
• C.Salida:La información en sus diversas formas transmite a los
usuarios finales y queda a su disposición. Ej: Producción de Reportes
y presentaciones acerca del desempeño de ventas
• D.Almacenamiento. Actividad en la cual los datos y la información se
retienen de forma organizada para su uso posterior. Ej: Mantenimiento
de registros de clientes, empleados y productos
• E.Control:Un sistema de información debe producir retroalimentación,
esto debe monitorearse y evaluarse para determinar si el sistema
satisface los estándares
• 2. Administración de Retos de SI
• A. Etica y TI. Como posible gerente y profesional de
negocios, usted se verá desafiado por las responsabilidades
éticas generadas por el uso de la tecnología de información,
ejemplos infiltraciones en la privacidad, información inexacta,
etc
• B. Retos de las carreras de TI. Tanto la tecnología de
información como la gran cantidad de sistemas de i. han
creado oportunidades de carreras interesantes, fascinantes y
lucrativas para millones de hombre y mujeres en todo el
mundio
• C.Éxito y fracaso de TI. El éxtiro de un SI no debería medirse
solo por su eficiencia en costos, tiempos y uso de recursos
sino también por su eficacia.
• 3. Comercio Electrónico
• Compra y venta de mercadotecnia y servicio de productos,servicios
e información a través de una variedad de redes de cómputo
• 4. Conocimiento de SI necesario para los profesionales de
negocios
• Conceptos fundamentales: Conceptos básicos de comportamiento,
técnicos de negocios y gerenciales
• Tecnologías de información: Administración de ti, hardware,
software y redes.
• Aplicaciones de negocio, procesos de desarrollo y retos
administrativos/gerenciales
• 5. Control. Implica el monitoreo y la evaluación de la
retroalimentación para determinar si un sistema se dirije hacia la
consecusión de su objetivo
• 6. Datos. Son hechos u observaciones sin pulir, con frecuencia
acerca de fenómenos físicos o transacciones de negocios
• 7. Desarrollo de soluciones de negocio/TI 17
• Investigación de la factibilidad económica o técnica de
una aplicación propuesta, adquirir y aprender como
utilizar el software requerido para la implementación del
nuevo sistema y hacer mejoras para el mantenimiento
del valor de negocio de un sistema
• 8. Extranet 12
• Redes entre la empresa y sus socios comerciales
• 9.Funciones de SI en los negocios 8
• A.Apoyo a los procesos y operaciones de negocio 8
Como consumidor usted a menudo encuentra sistemas de
información que apoyan a los procesos y operaciones de
negocio en muchas de las tiendas minoristas en las que
compra. Registro de compras de clientes, inventarios, pagos a
empleados
• B.Apoyo a la toma de decisiones de negocio 8
• Ayudan a los gerentes de las tiendas y a otros profesionales
de negocio a tomar mejores decisiones. Decisiones acerca de
que líneas de mercancía tienen que añadirse o
descontinuarse, o que tipo de inversión requieren
• C.Apoyo a las estrategias para una ventaja competitiva 8
• 10. Información 29
• Aquellos datos que han sido convertidos a un contexto
pleno de significado y útil para los usuarios finales
específicos
• A. Productos 31
• Los productos comunes de información incluyen
mensajes reportes, formularios e imágenes gráficas, son
el objetivo de los sistemas de información
• 11. Intranet 12
• Redes de internet y similares dentro de la empresa
• 12. La función de los negocios electrónicos de las empresas 11
• El uso de las tecnologías de internet para trabajar y fortaleces los
procesos de negocio, el comercio electrónico y la colaboración
empresarial dentro de una empresa y con sus clientes, proveedores y
otros participantes del negocio
• 13. Modelo de Sistemas de Información 26
• Representa un esquema conceptual fundamental de los componentes y
actividades principales de los sistemas de información
• 14. Negocios Electronicos 11
• Uso de las tecnologías de internet para trabajar y fortalecer los procesos
denegocio el comercio electrónico y la colaboración empresarial dentro
de una empresa y con sus clientes, proveedores y otros participantes del
negocio
• 15. Procesamiento de datos e información 30
• Actividades que organizan, analizan, y manipulan los datos, hasta
convertirlos en información para los usuarios finales
 Toma de decisiones
Decisión no
Administración estructurada
estratégica
Decisión semi
estructurada

Decisión
Administración
estructurada táctica

Administración Operativa
Administración estratégica.

• Se toman las decisiones estratégicas, políticas, objetivos

y metas organizacionales
• Integrado por el director general y los altos ejecutivos
Administración táctica
• Se desarrollan planes , programas y presupuestos de
corto y mediano plazo.
• Gerentes de mandos medios, jefes de departamentos,
coordinadores
Administración Operativa
• Los miembros de los equipos auto dirigidos
• Se desarrollan planes de producción semanal
Funciones de las SI en los negocios
• Apoyo a los procesos de negocios
Registrar compras de clientes, inventario, pago a
empleados, renovación de stock
• Apoyo en la toma de decisiones
Líneas de mercancías a añadirse
Líneas de productos que no producen ganancias
• Apoyo en la ventaja comparativa
Compra en línea