UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO

UNIDAD ACADÉMICA PROFESIONAL

TIANGUISTENCO

INGENIERÍA EN PLÁSTICOS

POR:
 JOEL OLAF CAMACHO GUTIÉRREZ.
 JESSICA TRINIDAD BUSTAMANTE.
 ANDRÉS VALENCIA PORCAYO
 ESCARLETH GPE. VAQUERO XAXNI
 ERP
(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)
SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
 ¿ QUÉ ES UN ERP?
 Es un conjunto de sistemas de información que
permite la integración de ciertas operaciones de una
empresa, especialmente las que tienen que ver con
la producción, la logística, el inventario, los envíos y
la contabilidad.

 Es un único programa con acceso a una base de

datos centralizada, que se hacen cargo de distintas
operaciones internas de una empresa, desde
producción a distribución o incluso recursos
humanos.

 Es un programa de gestión para PYMEs.

 Los sistemas de ERP facilitan el flujo de
información en tiempo real a través de
todos los departamentos, de manera que las
empresas pueden tomar decisiones guiadas
por datos y gestionar el rendimiento en
vivo.

 Paquetes de sistemas y software que

utilizan las organizaciones para administrar
las actividades diarias del negocio, la
contabilidad, el abastecimiento, la
administración de proyectos y la fabricación.

 Definen una variedad de procesos de

negocios y habilitan el flujo de datos entre
ellos.
 Ventajas de un sistema ERP
 Automatización de procesos de la
empresa.
 Disponibilidad de la información de la
empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de
datos de una compañía en un solo
programa.
 Ahorro de tiempo y costes.
 El propósito de un software ERP es
apoyar a los clientes de la empresa, dar
tiempos rápidos de respuesta a sus
problemas, así como un eficiente
manejo de información que permita la
toma de decisiones y minimizar los
costes.
 Funcionan en todo tipo de empresas y
su selección depende de factores como
el tamaño de la empresa, el tipo de
empresa, procesos, recursos.
 Desventajas de un sistema ERP
 El inconveniente más común suele ser el
coste del software ERP. Esto se debe
normalmente al nivel de personalización
que necesita un sistema ERP para cubrir
las necesidades de la empresa: a mayor
nivel de personalización, mayor precio.
 Otra desventaja a tener cuenta al elegir
un paquete ERP está en la
implementación. En algunos casos,
puede que la instalación, el hardware
necesario para su funcionamiento y la
preparación de su infraestructura tarden
demasiado. Esto puede provocar
retrasos en el funcionamiento interno de
su empresa que pueden causar pérdidas.
¿POR QUÉ UTILIZAR UN ERP?

 Competitividad. Las empresas requieren continuas optimizaciones de sus costos, ya sea

de producción, comercialización o administración; por otro lado, deben incrementar
constantemente su productividad.
 Control. Varias empresas tienen un manejo aislado de la información generada en los
distintos departamentos y requieren de una solución global que integre y organice los
datos para que en forma accesible apoye la toma de decisiones.
 Integración. Es importante integrar la información en la áreas vitales de la empresa
como finanzas, distribución y manufactura.
 ERP FUNDAMENTALES

 Acceso a datos sobre diversas actividades

empresariales mediante el uso de construcciones y
definiciones comunes y experiencias de usuario
comunes.
 Clave de la ERP es la recopilación central de datos para
su distribución.
 Garantiza la integridad de los datos para todas las
tareas realizadas en la organización, desde la
declaración financiera trimestral hasta un simple
informe de cuentas por cobrar pendientes, sin la
necesidad de implementar hojas de cálculo propensas
a incluir errores.
EL VALOR EMPRESARIAL DE LA ERP

• Es imposible ignorar el impacto de la ERP, los datos y los procesos empresariales se

correlacionan en los sistemas de ERP, las empresas pueden alinear distintos
departamentos y mejorar el flujo de trabajo arroja como resultado un ahorro final
significativo.
BENEFICIOS EMPRESARIALES ESPECÍFICOS
 CRM
(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
 ¿ QUÉ ES UN CRM?
 Se refiere a un software que permite a las
empresas rastrear cada interacción con los
clientes, tanto actuales como futuros.

 Aunque las capacidades del software pueden

variar en función del, al software en sí por lo
general se le conoce como CRM.

 Ayudan a gestionar las relaciones con sus

clientes de una manera organizada.
 Tienen características para
hacer seguimiento de nombres, correos
electrónicos y números de teléfono de
clientes potenciales y actuales.
 Permiten llevar un registro de los correos
enviados a los clientes potenciales
 Ayudan a darle seguimiento a las fuentes de
los clientes potenciales en las redes sociales.
 Implementar un CRM es crear un sistema
que por lo general, los equipos de ventas y
de marketing puedan usar para interactuar
de manera eficaz y efectiva con los clientes
actuales y a su vez ayuda a la búsqueda de
clientes potenciales.
¿POR QUÉ UTILIZAR UN CRM?

 Ayuda a Unificar toda la información de los clientes en una única base de datos: El CRM
permite tener toda la información al alcance de la mano.
 Agenda individual y conjunta: Ayuda al registro de todas las acciones realizadas con los
clientes: llamadas, eventos, tareas, emails, contactos. Lo que permite hacer un
completo seguimiento de la trazabilidad del proceso de ventas.
 Segmentación de clientes: Puede ayudar a segmentar los clientes según una ruta
comercial por su localización geográfica.
 Atención al cliente superior: Si el cliente vuelve y el empleado que lo atendió no se
encuentra en ese momento disponible pueda recibir una atención personalizada en
función de lo que ya se sabe de él.
 ¿POR QUÉ UTILIZAR UN CRM?

 Ayuda a evitar la duplicación de datos.

 Permite a la empresa centrarse en clientes que realmente están interesados en sus
productos y a su vez permite ofrecer un servicio personalizado a cada uno de ellos.
 Optimiza el análisis de datos