MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

KATHERINE SÁNCHEZ

LADY FABIOLA BEJARANO

YINETH VIVIANA PÉREZ

MARIA CRISTINA MARTINEZ

GRUPO: 80007_127
 Introducción

Con el desarrollo del presente trabajo se pretende

diseñar un manual de protocolo empresarial , el
cual permita la adopción de normas y lineamientos
al interior de una empresa mediante el uso de
herramientas Web y contenidos teóricos.
 Objetivos del manual
La aplicación de los aspectos básicos para la implementación de un
manual de protocolo dentro de la empresa, permite establecer normas
y acuerdos claros que benefician la imagen de la empresa, la cultura
organizacional y el crecimiento de un nuevo integrante en la empresa.
 Presentación general de la empresa
Profamilia, es una entidad privada sin ánimo de lucro especializada en salud sexual y salud reproductiva que ofrece servicios médicos, educación y venta de
productos especializados a la población colombiana.

Fue fundada en 1965 por el médico ginecólogo Fernando Tamayo Ogliastri, quien es hoy su presidente honorario. Desde 1967, Profamilia forma parte de la
Federación Internacional de Planificación Familiar (IPPF).

Profamilia es la institución privada más grande a nivel nacional y la segunda en los países en vía de desarrollo, que ofrece programas y servicios de salud
especializados en salud sexual y salud reproductiva, incluida la planificación familiar.
 Atención personal
MODELO DE ATENCION

Con el fin de tenerbuna atencion mas personalisada con el paciente, hombre

mujer etc, cuenta con puntos de atencion a nivel nacional y linea principal
3390900, donde lo comunicara a la arera de salud la cual el paciente necesita
Y asegurar respuesta inmedia en es una entidad privada sin ánimo de lucro
especializada en salud sexual y salud reproductiva que ofrece servicios
médicos, educación y venta de productos especializados a la población
colombiana.
Directorio Nacional
 Atención virtual
Respuesta oportuna:Dar solución con tiempo estipulado
E indicaciones detalladas de lo que preguntan.

Ser honesto: si los procedimientos que se realizaran por

Parte de profamilia no son los que se desean con la necesidad
del cliente , explicar el porque y ofrecer otras alternativas.

La ortografía debe ser perfecta: Tomar tiempo para revisar lo

que se escribe antes de enviarlos y evitar escribir todo en
Mayúsculas
Plantilla de comunicaciones institucionales
 Plantilla de presentaciones institucionales
Nace en Bogotá la Asociación Pro Bienestar de la Familia Colombiana,
Profamilia, entidad privada, sin ánimo de lucro. Fundada por el doctor
Fernando Tamayo Ogliastri, médico ginecólogo.
Reuniones de trabajo
Identificación institucional
 Conclusiones
La estructura de este trabajo esta basado en el protocolo empresarial donde se
Se basa en un conjunto de instrucciones,normas o reglas que se permite guiar una
determinada acción, que debe cumpolirseen el seno de una empresa donde se
Establece pautas y los limites que rigen el accionar de la compañía en cuestión.
 Referencias bibliográficas
• Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a la Economía. Revista
Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED.
• Bautista Calixto, E. (2016). Manual de Protocolo Empresarial. Capítulo 2 (Páginas 47 – 75) y Capítulo 4 (Páginas 197
– 219)
• Toro, A. (2015). Marca personal en medios sociales digitales: propuesta de un modelo de autogestión. Madrid,
ESPAÑA: Universidad Complutense de Madrid

• www.profamilia.com.co.