UNIVERSIDAD DE LIMA

MARKETING
DE SERVICIOS
 MARKETING DE SERVICIOS
EN ESTA OPORTUNIDAD VAMOS A TRATAR SOBRE EL MARKETING
DE LOS SERVICIOS Y DE MANERA MAS ESPECIFICA LAS OTRAS
TRES P`S DEL MARKETING APLICADAS AL MARKETING DE LOS
SERVICIOS. SEGURAMENTE USTEDES YA CONOCEN QUE PARA EL
MARKETING HAY VARIABLES CONTROLABLES Y VARIABLES
INCONTROLABLES.
EN MARKETING CUANDO HABLAMOS DE VARIABLES
INCONTROLABLES NOS REFERIMOS POR EJEMPLO A LA
VARIABLES MACRO, A LA POLITICA Y LEYES A LA ECONOMIA A LA
CULTURA, EN MARJKETING EN CUANTO A LAS VARIABLES
INCONTROLABLES TAMBIEN NOS REFERIMOS A LAS VARIABLES
DE LA INDUSTRIA, QUE ES LO QUE VAN HACER O QUE ES LO QUE
ESTAN HACIENDO LOS COMPETIDORES QUE ES LO QUE ESTAN
HACIENDO O HARAN NUESTROS PROVEEDORES
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TODO ESO INFLUYEN EN LA POLITICA, EN LA ESTRATEGIA Y LAS
PRÀCTICAS DEL MARKETING, CLARO QUE EN LA PARTE DEL
MARKETING TAMBIEN ESTA LO QUE OPINAN NUESTROS
CONSUMIDORES, EL VALOR QUE PARA ELLOS TIENEN NUESTRA
MARCA Y NUESTRO PRODUCTO, PERO TAMBIEN LOS CANALES.
ESTAS SON LAS VARIABLES INCONTROLABLES DEL MARKETING Y
NO TENEMOS UN CONTROL DIRECTO SOBRE ESAS VARIABLES.
SIN EMBARGO HAY OTRAS QUE SI PODEMOS CONTROLAR COMO
LAS 4 PS COMO EL PRODUCTO QUE TAN DULCE QUE TAN
CROCANTE PUEDE SER LA GALLETA COMO DEBE SER EL ENVASE
DE PLÀSTICO, ALUMINIZADO, COMO ES LA ETIQUETA ESO ES LA P
DEL PRODUCTO.
LOS ECONOMISTAS DIFERENCIAN ENTRE
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BIENES Y SERVICIOS. EL EJEMPLO QUE PLANETAMOS ES EL
EJEMPLO DE UN BIEN TANGIBLE. LA SEGUNDA P ES EL PRECIO
QUE ENCUENTRA EL CLIENTE RAZONABLE POR LO QUE NOSTROS
LE OFRECEMOS. EXISTEN SEGMENTOS DE CLIENTES A QUIENES
LE PODEMOS COBRAR PRECIOS DIFERENTES., NOS COBRAN
DIFERENTE PORQUE EN REALIDAD HAY UNA SEGMENTACION.

LA TERCERA P ES LA P DE PLAZA LE PUSIERON PLAZA PARA QUE

COINCIDA CON LA P QUE EN REALIDAD ES LA DISTRIBUCIÒN. LA
DISTRIBUCIÒN ES IMPORTANTE PARA LA VENTA DE LOS
PRODUCTOS, PARA LA VENTA DE COMBUSTIBLES,
MEDICAMENTOS, EN DONDE DEBE ESTAR EL ESTABLECIMIENTO
PARA LA VENTA DEL PRODUCTO, EN DONDE DEBE ESTAR
NUESTRO ALMACEN.
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POR ULTIMO LA P DE PROMOCIÒN, EL MARJETING LO QUE
HACE ES DECIR A LA GENTE MIREN TENEMOS EL PRODUCTO
QUE USTEDES NECESITAN A UN PRECIO QUE USTEDES
PUEDEN PAGAR Y LO PUEDEN ENCONTRAR EN EL LUGAR
DONDE SIEMPRE COMPRAN ESTE TIPO DE PRODUCTOS ES
LA P DE PROMOCION Y LO PODEMOS HACER EN MEDIOS
MASIVOS Y ESO SE LLAMA PUBLICIDAD O SINO LO
PODEMOS HACER DE MANERA MAS RESTRINGIDA, DIRECTA
QUE ES EL MARKETING MAS DIRECTO.
ESTAS SON LAS 4 P PARA LOS BIENES.
PARA LOS SERVICIOS HAY TRES P`S MÁS, OTROS DICEN QUE
HAY QUE HAY CUATRO O CINCO SIN EMBARGO LAS TRES
FUNDAMENTALES SON 3:
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PERSONAS, PROCESOS Y PLANTA.
LAS PERSONAS SON IMPORTANTES EN EL MARKETING DE
SERVICIOS PORQUE LA PERSONA ES LA QUE NOS VA A DAR LOS
SERVICIOS CUANDO VAMOS A CORTARNOS EL CABELLO
ESTAMOS COMPRANDO UN SERVICIO LA PELUQERIA PUEDE SER
PRECIOSA Y MUY CERCA A NOSOTROS, PERO SI LA PERSONA QUE
NOS CORTA EL CABELLO LO HACE MAL, HECHARÀ A PERDER ESTA
VENTA DEL SERVICIO.
ENTONCES LA P DE PERSONA ES IMPORTANTE.
LA SEGUNDA P DEL MARKETING DE SERVICIO ES LA P DEL
PROCESO.
HABRÀ MEJORADO EL PROCESO DE ATENCIÒN EN LOS SERVCIOS
BANCARIOS?
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QUE TIEMPO ES EL RAZONABLE?
QUE SE DEBE OFRECER PRIMERO? COMO CLIENTES
DEBEMOS ESTAR A GUSTO CON LOS TIEMPOS
OFRECIDOS.
LA TERCERA P ES LA P DE PLANTA. LA PLANTA ES EL
LUGAR DONDE RECIBIMOS EL SERVICIO. ES MÁS QUE
LA P DE PLAZA. SE REFIERE AL ESCENARIO DONDE
RECIBO CONCRETAMENTE EL SERVICIO.
INCLUYE LA DECORACION, SEÑALES QUE PERCIBIMOS
PARA SENTIRNOS A GUSTO, COMODIDADES, ETC.