MANEJO Y

SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

Psicóloga BETCY RODRIGUEZ

Especialista en psicología ocupacional y organizacional
 EL CONFLICTO
Es una interacción de personas interdependientes,
quienes perciben metas incompatibles e
interferencia de unos a otros para lograr tales
metas.
Es cuando un individuo, una comunidad, una
nación o incluso un bloque internacional desean
algo que no puede ser conseguido a menos que
sea a costa de otro individuo o grupo que también
lo desea.
 SOLUCION DE CONFLICTO
Proceso por el cual el conflicto es resuelto por
medios no violentos y de forma relativamente
estable, a través, primero del análisis e
identificación de las causas subyacentes al
conflicto, y consiguientemente del establecimiento
de las condiciones estructurales en las que las
necesidades e intereses de todas las partes
enfrentadas puedan ser satisfechas
simultáneamente.
 ACTIVIDAD 1.
«Salir del circulo»
 GANAR / GANAR
Pregúntese a sí mismo: “Yo quiero
¿puedo convertir estos ganar y quiero
oponentes en compañeros? que ganes
también”

Ataque el problema no a
su compañero.

Coopere.
 RESPUESTA
CREATIVA

Aliente la  Busque lo que se

búsqueda de puede hacer, en vez
resultados de quedarse con
positivos. cuán terrible es todo.

La vida no se trata de perder y ganar, se trata de aprender

 EMPATIA
 Evite  Las tendencias
representacion a poner etiquetas,
es simplistas Escucha Activa estereotipar o
de los buenos prejuiciar deben
y de los malos. ser contestadas.
 Se trata de la conexión
y apertura entre las
personas. La mejor
manera es haciendo
sentir a la otra persona
que es comprendida.
MANEJO DE EMOCIONES
Exprese miedos, coraje, dolor y
frustraciones sabiamente para conseguir un
cambio
5 Preguntas + 5 Metas

 ¿Por qué me siento tan enojado/ herido/

temeroso?
Trate de evitar el deseo de castigar o echar
culpas

 ¿Qué es lo que quiero cambiar

Trate de mejorar la situación
 ¿Qué necesito para dejar ir este sentimiento?
Trate de comunicar sus sentimientos
apropiadamente

 ¿De quién es este problema, realmente?

¿Cuánto es mío? ¿Cuánto es del otro?
Trate de mejorar la relación y aumentar la
comunicación

 ¿Cuál es el mensaje no explícito que infiero de

la situación? (ej., no les gusto, no me
respetan)
Trate de evitar repetir la misma situación
 HABILIDADES DE
NEGOCIACIÓN

 Construya toda la historia con argumentos que

incluyan "y" en vez de "pero". Las objeciones
deben ser incluidas, no desechadas.

 Informe de las áreas de acuerdos así como de

los desacuerdos. Ello ayuda a que el proceso de
solución de problemas siga adelante.
ACTIVIDAD 2.
«DEFINE»
 ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACIÓN
Flexibilidad

Abandono
Rivalidad

Inacción Solución de
problemas
 Haga que el enemigo sea el problema, no la
gente.

 Siempre señale las ganancias para ambos

partes, a pesar de que sean pequeñas. La
búsqueda de esas ganancias puede lograr
unas concesiones muy útiles que serían
valiosas de recibir o fáciles de dar.
MEDIACION ARBITRAJE
 EL PODER DE LA
COOPERACIÓN
• Nivele el campo de juego dando voz a aquél que
no la tiene.

• "¿Dígame por qué ve eso como justo?" ayuda a

la justicia. No permita que el poder sea la vara con
la que se mide la solución a escoger.

• Sin negar los problemas, la lucha genuina hacia

las respuestas es el material de cualquier buena
novela. Finales felices también se pueden vender
muy bien.
ACTIVIDAD 3.
«REUNIÓN DE
VECINOS»
Comentarios…

Dudas…

Inquietudes…
GRACIAS !!!