UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

COMUNICACION EMPRESARIAL
Econ. Mario Mediavilla V. Msc.
 CONCEPTO
La comunicación es un proceso dinámico e
irreversible, intencional y complejo, mediante
el cual intercambiamos e interpretamos
mensajes significativos en un contexto
determinado.
 CONCEPTO EMPRESARIAL
La comunicación es una herramienta estratégica para
la gestión de empresas o, dicho de otra manera, la
comunicación en la empresa es un instrumento de
gestión y de dirección que, en cuanto a su definición,
funciones y aplicación depende de las políticas, las
estrategias y las posiciones que adopta una empresa
en cada situación concreta.
OBJETIVO DE LA COMUNICACION
La comunicación en la empresa tiene como objetivo
apoyar la estrategia de la empresa proporcionando
coherencia e integración entre objetivos, los planes y
las acciones de la dirección y la difusión y gestión de
la imagen y de la información.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1. DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN

La función de comunicación es intangible, compleja y

heterogénea; no obstante, la clave de su éxito
consiste en gestionarla mediante un departamento
o unidad de comunicación y un responsable
que lleve a cabo la integración de los factores y las
técnicas que conlleva su aplicación dotándola de los
medios y recursos adecuados.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
2. SU ENTORNO INTERNO Y EXTERNO
El entorno de la empresa, de la institución, no sólo
abarca a los empleados, clientes, etc. sino que
actualmente ha ampliado su campo de influencia a los
ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas,
instituciones educativas, administración local, etc., los
cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se
impliquen en la mejora social.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
3. EL PUBLICO Y LAS EMPRESAS
Entre los ciudadanos y las empresas se ha
establecido una relación de requerimiento que
implica una participación activa en los problemas y
actividades de nuestra sociedad actual. Esto significa
que las empresas no viven aisladas del entorno, sino
que se les exige que contribuyan al bien común.
LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA:

Para PLANEAR:
• Hace más rápido y confiable el proceso de toma de
decisiones
• Obtiene una sólida planeación estratégica.

INNOVAR:

• Conocer las necesidades del cliente

• Mejorar los productos y servicios de acuerdo a
necesidades del cliente

• Logra la satisfacción de los clientes interno y externo

LA COMUNICACIÓN ES INFORMACION
PARA QUE SIRVE LA INFORMACION EN LA EMPRESA:

INFORMAR:
Da a conocer de manera efectiva productos y servicios que se ofrecen
Unifica criterios de la organización frente a misión, visión, valores y
objetivos

EVALUAR:
Resultados y procesos
La información permite ejercer control del proceso para detectar fallas

SOBREVIVIR:
En un mercado competitivo

ACTUALIZAR:
Los conocimientos de los miembros de la organización
TIPOS DE COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
Transmite mensajes predominantemente
relacionados con la ejecución y valoración de
la tarea, órdenes y especificaciones de trabajo
relacionadas con las funciones a realizar: los
objetivos a alcanzar, las líneas de acción que
conviene respetar, el nivel de cumplimiento de
la tarea. Oculta datos de carácter
institucional: los objetivos de la organización,
los resultados alcanzados, inversiones de la
organización, expansiones, etc.
Algunos canales de comunicación
descendente son:
 Boletín o periódicos de empresa.
 Circulares.
 Manuales de empresa.
 Tablones de anuncio.
 Folletos de bienvenida.
 Entrevistas.
 Cursos de formación
ASCENDENTE
Es aquella que va de abajo hacia arriba en
la estructura jerárquica de la empresa. El
alcance y la eficacia de ésta dependen de
la cultura de la organización.
ACTIVIDADES
• Permite a los mandos superiores
conocer los problemas del personal.
• Facilita la integración y participación de
los trabajadores.
• Influye en una adecuada toma de
decisiones.
• Promueve la mejora de calidad.
Algunos canales de comunicación
• Encuestas.
• Sondeos de opinión.
• Manual de empresa.
• Informes a la dirección.
• Reuniones con subordinados
 HORIZONTAL
el trabajo en equipo
Las personas se comunican con mayor
sinceridad y libertad con sus iguales
que con sus superiores, además ésta
evita pérdida de tiempo en la
información que se desea, ya que no
tiene que pasar primero por los
mandos superiores y luego baje al
destinatario original de esa
información.

PROCEDIMIENTOS
• Debate.
• Grupos de estudio.
• Seminarios.
• Visitas a departamentos
 LA COMUNICACIÓN INTERNA
• ES EL INTERCABIO PLANIFICADO DE MENSAJES EN UNA EMPRESA
• LA C.I. CREA LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA LA SATISFACCION DE LA
ESTRATEGIA GENERAL.

• LA COMUNICACIÓN DIRECCION-EMPLEADOS ES MUY IMPORTANTE PORQUE LA

FALTA DE ELLA PUEDE TRAER PROBLEMAS DE ENTENDIMIENTO.

ESTA DIRIGIDA A:

• IMPLICAR AL PERSONAL: Mantiene una relación entre el individuo y la empresa, para

que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la empresa.
 EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
EMISOR: Es quien abre el proceso de la comunicación, es quien da a
conocer el mensaje y lo emite. Los emisores son aquellas personas que
pueden emitir mensajes para el beneficio de la comunicación interna de la
compañía.
EL MENSAJE es la idea que el emisor transmite al receptor. Este toma
en cuenta tanto el contenido, que constituye la identidad que la empresa
quiere transmitir
EL CANAL es el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de la
empresa hay una infinidad da canales de comunicación, ya sean formales,
informales
 Canal formal: boletines, posters, convocatorias, ediciones internas
de información, correos electrónicos, etc.
 Los canales informales de comunicación son: departamentos,
secretarias, mensajeros, y estos mismos son emisores y receptores a
la vez.
EL RECEPTOR es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso
de la comunicación mediante la recepción y aceptación del mensaje que se
transmitió, y retroalimenta al emisor.
RETROALIMENTACIÓN Cuando el receptor reconoce el mensaje y
responde al emisor
 LOGROS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
CAMBIO DE ACTITUDES: La dinámica de las empresas hoy es el cambio, con la
incorporación de las nuevas tecnologías, la internalización de las empresas y las
nuevas economías, exigen el cambio constante de directivos y trabajadores.

MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: Se produce mediante la transmisión de

información operativa, la información que llega a los trabajadores, llegue
correctamente.
 LA COMUNICACIÓN EXTERNA
• Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado
• Su finalidad o función principal es transmitir la imagen corporativa, que
es la imagen que el mercado va a recibir de la empresa.
El triángulo de la comunicación empresarial es el siguiente:

EMPRESA EMPLEADOS MERCADO

• La imagen real que la mayoría de los públicos tienen sobre una empresa
se crea a través de los medios externos y comunicación interna
(mercado y empleados).
• Hay que emitir y recibir información para saber qué opina el público,
sugerencias, etc.
 LA COMUNICACIÓN
EXTERNA
Desde el punto de vista administrativo operativo la
comunicación externa es más difícil debido a las
relaciones que tiene la empresa con el ámbito exterior y
con el público para transmitir la identidad corporativa.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO EXTERNO:

EMISOR: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabrá

ejecutar en cada situación el comportamiento comunicativo en línea
con la identidad de la empresa.

MENSAJE: Es la identidad corporativa convertida en unidades de

comunicación.

CANALES: Los canales son varios, como por ejemplo: teléfono,

juntas, carteles, anuncios, cartas, páginas de Internet, volantes, etc.

RECEPTOR: Son los clientes actuales potenciales, públicos selectos,

la opinión pública, líderes, agencias, gobierno, gremios, sindicatos, etc.
 DENOMINACIONES
La comunicación externa comprende tres
denominaciones:

 PUBLICIDAD
 RELACIONES PÚBLICAS
 INFORMACIÓN COMERCIAL
 IMAGEN CORPORATIVA

"Una imagen es el conjunto de significados por los que

llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las
personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el
resultado de la interacción de creencias, ideas,
sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre
un objeto".
 TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA
Existen dos tipos de imagen corporativa:

•La promocional

•La motivacional.

La imagen promocional: Es aquella que se desarrolla

con el objeto de obtener la reacción inmediata del
público, adquiriendo los productos o servicios que
ofrece la institución.
 TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA

La imagen motivacional: Es aquella que se desarrolla

con el objeto de orientar la opinión del público hacia
metas de identificación o empatía entre la institución y
el público/target.
HERRAMIENTAS DE PROYECCIÓN DE IMAGEN

1. Medios para proyectar la imagen Promocional

- La Publicidad

- El Mercadeo

2. Medios para proyectar la Comunicación Motivacional

- Propaganda

- Campañas de RRPP

- Las Relaciones con la Comunidad

 CONCLUSION
La comunicación en la empresa es muy
importante por lo que esta debe estar
consciente de lo esencial que es brindar un
servicio de calidad, por lo que la comunicación
debe estar dentro y fuera de la empresa ya
que los tiempos han cambiado ya no es como
antes que todos los esfuerzos estaban
dedicados al producto, a ganar mas y ser los
primeros en el mercado, hoy es importante
manejar la comunicación empresarial, valorar
el capital humano de su empresa y
comprender al consumidor