DESIGN THINKING CASO KIABI

Marketing Operacional
Alumno: Gonzales Domenack, José Joel
Grupo 01
 EQUIPOS FELICES – CLIENTES FELICES

ENFOQUE DE CREACIÓN
INNOVACIÓN Y MEJORA

INNOVACIÓN CENTRADA
EN EL CONSUMIDOR
Empieza por un entendimiento profundo de las necesidades humanas
y continúa con el prototipado y el testeo de nuevas ideas con el
cliente de manera iterativa–palabra clave que significa “realizar una
acción varias veces con el fin de aprender”–.
 OFRECER A SUS CLIENTES PRODUCTOS DE TENDENCIA
ACCESIBLES A TODOS LOS BOLSILLOS.
‘‘La moda a pequeños precios’’

KIABI EMPLEADOS FELICES

MEJORAR LA FORMÓ UN EQUIPO

SATISFACCIÓN DE DE PROYECTO
SUS EMPLEADOS MULTIDISCIPLINAR,
CON EMPLEADOS DE
Y, CON ELLO, LA
VARIAS ÁREAS DE
EXPERIENCIA DE LA COMPAÑÍA.
SUS CLIENTES.
CLIENTES FELICES
ESTO SIGNIFICABA ESTAR EN LAS TIENDAS E
INTERACTUAR DIRECTA Y CONSCIENTEMENTE CON
CLIENTES, COMPAÑEROS Y OTROS ROLES CLAVE EN EL
PROYECTO.
‘‘La moda a pequeños precios’’
RESULTAD EL PROYECTO POTENCIÓ DIVERSOS CAMBIOS, TANTO EN LA
ORGANIZACIÓN DE LAS TIENDAS COMO EN LOS PROCESOS DE
O GESTIÓN.

‘‘La moda a pequeños precios’’

SE INTRODUJO LA FIGURA DEL VISUAL MERCHANDISER, CUYA FUNCIÓN, ENTRE OTRAS, ES
LA DE POTENCIAR LA MODA EN TODAS LAS TIENDAS.

SE HAN CREADO NUEVOS ROLES, COMO, POR EJEMPLO, LA FIGURA DEL “COLÍDER” O LA DE
“FUTURO RESPONSABLE DE TIENDA.

EN CUANTO A PROCESOS, SE ELIMINA EL TENER QUE FICHAR AL ENTRAR O SALIR DEL

TURNO, Y SE SUSTITUYE POR UNA HERRAMIENTA EN LA QUE CADA PERSONA GESTIONA SU
HORARIO EN FUNCIÓN DE SUS NECESIDADES DE CONCILIACIÓN LABORAL Y FAMILIAR.

EL MAYOR APRENDIZAJE PARA TODOS HA SIDO PONERSE EN LA

PIEL DEL CLIENTE
Y DE LOS COMPAÑEROS: OBSERVARLES, HABLAR CON ELLOS,
COMPARTIR, PROBAR Y MEJORAR
PARA CONSEGUIR RESULTADOS.
 EL CLIENTE NOTA CUÁNDO ESTÁN TRABAJANDO PARA ÉL. LOS
CONCLUSIONES INDICADORES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SUBIERON EN LAS
TIENDAS QUE PARTICIPARON EN EL TRABAJO DE CAMPO.

1 ‘‘La moda a pequeños precios’’

Trabajar centrados en las personas y en sus

2
necesidades.
El cliente nota cuándo están trabajando

3 para él.
Existen tres figuras imprescindibles : CEO, LIDER NATURAL, LIDER METODOLÓGICO

4 Nadie mejor que los propios empleados.

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Los equipos multidisciplinares. El ‘Design Thinking ’ mejora al equipo.
https://www.youtube.com/watch?v=LATUu_gJgIs