CONTROL DE CALIDAD

Es el proceso que monitorea los resultados de proyectos específicos para

determinar si están conformes con los estándares relevantes e identifica los
diferentes enfoques para eliminar las causas de la ejecución no satisfactoria.
El control de calidad también incluye el cómo el proyecto se ejecuta en su esfuerzo
por manejar el alcance, presupuesto y cronograma. Los elementos del control de
calidad son:
• Aceptación; los beneficiarios, el donante u otros interesados clave en el proyecto
aceptan o rechazan el producto o servicio entregado. La aceptación ocurre
después de que los beneficiarios o el donante hayan tenido un la oportunidad de
evaluar el producto o servicio.
Retrabajo; es la acción tomada para hacer que el producto o servicio rechazado
tenga conformidad con los requerimientos, especificaciones de calidad o
expectativas de los interesados en el proyecto.

Ajustes; corregir o tomar los pasos necesarios para prevenir problemas de calidad
mayores o defectos basados en mediciones de control de calidad. Los ajustes son
identificados en los procesos que producen los resultados y las decisiones que
fueron tomadas y que conllevan a los defectos y errores.
 Herramientas de Control de Calidad

Herramientas de Control de Calidad Existen algunas buenas herramientas

que pueden ser utilizadas para controlar la calidad en un proyecto, estas son el
diagrama Causa y Efecto, graficas de Pareto y gráficos de control

•Diagrama Causa y Efecto, también conocido como diagrama de espina de

pescado o diagrama de Ishikawa (en honor de Kaoru Ishikawa, un estadístico de
control de calidad oriundo de Japón, que desarrolló el concepto en los años 60,
y es considerado una de las siete herramientas básicas de la gerencia de
calidad). Se llama diagrama de espina de pescado por su apariencia, es una
herramienta de análisis que provee una mirada sistemática a los efectos y
causas que crean o contribuyen a esos efectos. El diagrama de Ishikawa se
emplea en la resolución de problemas como herramienta para reunir toda
s causas del problema de una manera sistemática y gráficamente, con las causas
usualmente provenientes de una sesión de lluvia de ideas
Grafica de Pareto; basadas en la regla de Pareto 4, la cual dice que el 80 por ciento de
los problemas se deben a menudo al 20 por ciento de las causas. La suposición es que
la mayoría de los resultados en cualquier situación son determinados por un pequeño
número de causas y esta herramienta ayuda a identificar las pocas pero vitales causas
que explican la mayoría de problemas de calidad. La grafica es una forma de
histograma que ordena los datos por su frecuencia de ocurrencia; muestra cuantos
defectos fueron generados por un tipo de categoría de una causa identificada.
Gráficos de Control; es una exhibición gráfica de datos que ilustra el resultado
de un proceso en un cierto tiempo, el propósito de un gráfico de control es
prevenir defectos, antes que detectarlos o rechazarlos, el gráfico permite
determinar si un proceso está dentro o fuera de control durante un periodo de
tiempo específico. Los gráficos de control son amenudo utilizados para
monitorear la producción de grandes cantidades de productos, pero solamente
pueden ser utilizados para monitorear el volumen y la frecuencia de errores en
documentos, variación del costo y cronograma y otros ítems relacionados a la
gerencia de calidad del proyecto.