TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ISABELLA PARAMO
SARA MAUÑOZ
GABRIELA V CASTILLO
 Tipos de Atención
al cliente

Según la intención Según el papel que juega

Según el medio la persona en la acción de
del contacto
comprar

-atención presencial -atención proactiva -atención directa

-atención telefónica -atención reactiva -atención indirecta
-atención virtual
 Atención al cliente según
el medio

Atención presencial Atención telefónica Atención virtual

 Atención al cliente según
la intención del contacto

Atención proactiva Atención reactiva

 Atención al cliente según el
papel que juega la persona
en la acción de compra

Atención directa Atención indirecta