SOPORTE

TÉCNICO A
DISTANCIA
• Características del soporte técnico a distancia

• Requisitos para el soporte técnico a

distancia distancia

• Herramientas para el soporte

tecnico a distancia

• Ventajas y desventajas del

soporte tecnico a distancia
 CARACTERÍSTICAS DEL SOPORTE
TÉCNICO A DISTANCIA
• Caracteristicas del correo electronico:es un
servicio que permite el intercambio de
mensajes atreves de un sistema de
comunicación electrónica
• Características del blog:se emplea para
realizar anotaciones periódicas
• Caracteristicas de la asistencia
telefonica:es un servicio que se brinda vía
telefónica el cliente expone su problema y
se le asiste por el teléfono
 REQUISITOS PARA EL SOPORTE
TÉCNICO A DISTANCIA
• Debe tener como mínimo preguntas listas, bien
elaboradas.
• Pero lo mas importante para poder entenderse con
el cliente es hablar de una forma formal y clara sin
usar términos desconocidos pero para eso debes
tener conocimiento de lo que estas haciendo y
diciendo.
 HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE
TÉCNICO A DISTANCIA
• 1.- Quick Screen Share
• 2.- Chrome Remote Desktop App
• 3.- Screen Leap
• 4.- Join.me
• 5.- Screenhero
VENTAJAS DE SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA

DESVENTAJAS DE SOPORTE TÉCNICO A

DISTANCIA
 VENTAJAS

• Asistencia telefonica:Puedes ahorrar tiempo en

cuanto a traslado con el usuario.
• Correo electronico:Podrás explicar a través de un
manual tuyo bien explicativo, en donde explique
la solución.
• Blog:A través de tus publicaciones puedes explicar,
a usuarios que entren a tu blog, explicando a
través de vídeos y publicaciones.
 DESVENTAJAS

• Asistencia telefonica: Puedes batallar con el cliente

porque a lo mejor no entenderá con claridad por
teléfono.
• Correo electronico: Al igual que el blog no siempre
contaras con Internet para poder acceder,
además de que el cliente entiende más, presencial
mente.
• Blog: Puede que muchas personas, no puedan
tener acceso a uno, además de que se les resulte
complicado interpretar el mensaje.