INVESTIGACION CUANTITATIVA

Etapas del Diseño Investigación de Mercados

TIPOS DE INVESTIGACION

Investigacion exploratoria
CUALITATIVA Investigaciòn concluyente
CUANTITATIVA

INVEST. DESCRIPTIVA INVESTIGACION CAUSAL

ENTREVISTAS FOCUS TECNICAS

PROFUNDIDAD GROUPS PROYECTIVAS

OBSERVACION ENCUESTA EXPERIMENTACION

 Investigación Concluyente

Tipo de investigación cuyo objetivo básico es proporcionar evidencia

concluyente sobre las interrogantes e hipótesis planteadas.

Son adecuados cuando el problema esta perfectamente definido, estos

diseños son mas formales y mas rígidos que los exploratorios, ayudan
a evaluar y seleccionar alternativas de acción y a establecer relaciones
entre las variables de interés .
 El Diseño de la Investigación

 Investigación Descriptiva - Concluyente

 Objetivos:
 Describir características o funciones de mercados.
 La población y segmentos de un mercado.
 Los competidores y sus participaciones de mercado
 Para describir tendencias y realizar predicciones.
 Tratan de proporcionar un panorama de la situación del
objeto de estudio.
 Investigación Descriptiva - Concluyente

 Métodos:
 La Observación y la encuesta
 Formulación de Investigaciones Descriptivas
¿ A Quién?
 ¿Qué?
¿Cuándo?

¿Por qué?
¿Cuánto?

¿Cómo?
La encuesta o cuestionario
Es el instrumento más utilizado.
Emplean preguntas abiertas o cerradas
Requieren de un diseño cuidadoso que considere:
 Duración apropiada
 Claridad en las preguntas
 Orden o secuencia lógica
 Evitar sesgos

Deben testearse (piloto) siempre

Investigación Descriptiva - Concluyente
La Encuesta

Técnica estructurada para recopilación de datos

que consiste en una serie de preguntas , escritas o
verbales, que el encuestado responde.
 Objetivos

1. Traducir los objetivos del proyecto de

investigación en preguntas específicas que los
encuestados puedan responder.

2. Motivar al encuestado para que coopere y

suministre información correcta.

3. Debe minimizar el error de respuesta

Método de encuesta
 Método de encuesta

Preguntas sin Estructura Preguntas Estructuradas

Preguntas abiertas/ respuesta libre

 Amplia libertad y flexibilidad  Especifican el conjunto de alternativas

de respuesta y formato de respuesta.
 Recoge información con un
mínimo de indicaciones para el
encuestado.  Sesgo de encuestador se reduce

 Es útil cuando la gama de  Se aplican rápidamente

posibles respuestas es muy
amplia y no puede ser sugerida  Codificación y proceso de datos
con una pregunta cerrada económico y rápido
 Obtiene las propias palabras del
encuestado
 Observación

Proceso sistemático de registro de patrones de

comportamiento de las personas, objetos y
sucesos sin comunicarse con ellos.
 Observación

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Mide conducta real  No saben motivos de
 Disminución de conducta
desviaciones  Desviaciones del
investigador
 Más tiempo
 Costosos
 Difícil observar cierto tipo
de conductas
 ¿Qué es posible observar?
FENÓMENO EJEMPLO

Patrones de movimiento de los compradores en una

Acción Física
tienda

Comentarios de los pasajeros de las aerolíneas

Comportamiento verbal
mientras esperan en fila

Expresiones faciales, tonos de las voces y otras formas

Comportamiento expresivo
de comportamiento corporal

Qué tanto se acercan a las pinturas los asistentes a

Ubicaciones espaciales
una exposición

Patrones temporales Tiempo de espera para ser atendidos en un restaurant

Productos de marca que se almacenan en las

Objetos físicos
despensas

Registros verbales y gráficos Códigos de barras en los paquetes de los productos

 Métodos de observación
Observación estructurada:
Se especifica con detalle lo que se debe observar y cómo se deben registrar las mediciones.
 Reduce el potencial de desviaciones del observador.
 Realza confiabilidad de datos.
Observación no estructurada:
incluye todos los aspectos del fenómeno
 Flexible
 Probabilidad de desviaciones del observador alta.
Observación encubierta/ indirecta:
Los encuestados no saben que son observados
 Comportamiento más natural
 Espejos de doble vista, cámaras ocultas, aparatos mecánicos, compradores o empleados de
ventas disfrazados, etc
Observación abierta/ directa:
Los encuestados saben que están bajo observación
Investigación online (en internet)

Recopilación de
información primaria a
través de encuestas
realizadas en internet y de
dinámicas de grupo online.
 Muestra
Segmento de población seleccionado para
representar a total de la población.
El muestreo

La muestra es un segmento de una población,

seleccionado como representativo de una
población entera.
El diseño de una muestra contempla decidir:
◦ ¿quién será encuestado? - unidad de muestra
◦ ¿cuántas personas se encuestarán? - tamaño de
muestra
◦ ¿cómo se eligirá la muestra? - método de muestreo
Tipos de Muestreo
Conclusiones
Indudablemente, la información es cada vez más considerada como un recurso de gran valía
por gerentes y administradores de empresas. Carecer de información veraz, objetivamente
obtenida, y periódicamente actualizada, supone para las empresas, organizaciones e
instituciones en general correr el riesgo de desconocer una realidad compleja y cambiante: el
entorno social, económico, político, cultural y tecnológico donde la empresa desarrolla su
actividad sufre cambios constantes, así como también cambian permanentemente las
expectativas, deseos, gustos, necesidades, formas de comprar y consumir de los clientes.

La controversia en las disciplinas sociales en torno a los objetivos, métodos y criterios de

validez de resultados y conclusiones de investigación parte de dos posturas con respecto a la
concepción de la naturaleza de los hechos y fenómenos humanos; que a su vez determinan
los modelos del conocimiento, cientificidad y racionalidad que se considerarán adecuados. La
investigación cuantitativa del naturalismo busca establecer como saber su explicación
generalizable de ellos; mientras que, bajo su propósito de conocer los fenómenos sociales en
toda su complejidad y riqueza, los resultados de índole descriptiva y casuística de la
investigación cualitativa se presentan como opiniones expertas basadas en la autoridad
personal y prestigio del investigador.
Bibliografía
- [1] Kotler P & Amstrong G; (2008), Marketing (10a Ed.). España /
Capitulo 4, pág.. 115- 141 / Capitulo 5, pág.. 151 – 171 / Capitulo 5,
pág.. 173 - 177
- [4] Malhotra N, (2008); Investigación de Mercados, (5ta Ed.) México:
Pearson Prentice - Hall. / Capitulo 5, pág.. 140 - 178. Capitulo 6, pág..
180- 216[1]
Gracias