PROCESOS

ADMINISTRATIVO (P.A)
GENERALIDADES
Curso Académico

 Importancia: Conocer las funciones y dinámicas que intervienen en el proceso

administrativo nos permite comprender mucho mejor el contexto empresarial
y ser participe en las organizaciones de una manera propositiva,
contribuyendo tanto en su proceso como en su transformación

 Objetivo: Conocer las funciones que constituyen el proceso administrativo y

los principios y conceptos que le son comunes al desarrollo de una eficiente
gestión empresarial, para comprender el contexto administrativo en su
totalidad, reconociendo la importancia de la administración en relación con
otras disciplinas y el significativo rol del administrador dentro de la sociedad
La Administración

 La administración podemos definirla como la actividad que se ocupa de la

coordinación de recursos para orientarlos a la realización productiva de unos
objetivos concretos que permitan obtener un beneficio.

 El logro de una empresa se mide en términos de sus resultados, del logro de

sus objetivos, la administración consiste entonces en el conjunto de técnicas,
habilidades y conocimientos que permiten anticipar los resultados que se
desean, fijar metas e implementar las actividades necesarias para
alcanzarlas, mediante la coordinación de los recursos disponibles.
 ELEMENTOS QUE
COMPONEN EL P.A
CONCEPTOS
Concepto DE ADMINISTRACIÓN
 Autores más destacados por sus ideas en dicha área, expresaron en torno al concepto
de Administración:
 Como disciplina podemos decir que la administración es
un conjunto de conocimientos, principios, teorías,
conceptos, que establecen el marco teórico del ejercicio
o actividad de administrar, es decir, las funciones que
todo administrador debe llevar a cabo para lograr los
objetivos de una organización, lo cual lo define a su vez
como proceso
Conceptos esenciales del Proceso
Administrativo
 EFICIENCIA

 EFICACIA

 EFECTIVIDAD

 PRODUCTIVIDAD

 COMPETITIVIDAD
Conceptos esenciales del Proceso
Administrativo
EFICACIA
 La eficacia es la capacidad de un
sistema para obtener resultados,
sin preocuparse por los recursos
que deba invertir para ello
 Ejemplo: se es eficaz si nos hemos
propuesto construir un edificio en
un mes y lo logramos. Fuimos
eficaces por cuanto alcanzamos la
meta, logramos lo que nos
propusimos.
EFICIENCIA
 La eficiencia es la relación entre los
resultados que logra y el costo de los
recursos necesarios
 Por ejemplo: se es eficiente cuando
en 12 horas de trabajo se hacen 100
unidades de un determinado
producto. Ahora, se mejora la
eficiencia si esas 100 unidades se
hacen en sólo 10 horas. O se
aumenta a eficiencia si en 10 horas
se hacen 120 unidades. Aquí vemos
que se hace un uso eficiente de un
recurso (tiempo), y se logra un
objetivo (hacer 100 o 120 productos).
Conceptos esenciales del Proceso
Administrativo
PRODUCTIVIDAD

 La productividad, es la relación que existe entre la producción de la empresa y los recursos

empleados para obtener dichos bienes.
 Se trata de la relación producto-insumo en un período específico con el adecuado control
de la calidad.
 Dentro del concepto productividad existen una serie de términos que hay que tomar en
cuenta: tecnología, organización, recursos humanos, relaciones laborales, condiciones de
trabajo y calidad
 la productividad es un concepto universal que aspira a proporcionar más y más bienes y
servicios (outputs), para un mayor número de personas, con cada vez menor número de
recursos reales (inputs); y para ello considera que es necesaria la aplicación integrada de
habilidades y esfuerzos humanos, capital, tecnología, etc., para conseguir aumentos
sostenidos y un mejor nivel de vida para todos, y a esto se le denomina: "productividad
total".
Conceptos esenciales del Proceso
Administrativo
 COMPETITIVIDAD
 Es la comprensión productiva de una industria, el nivel por el cual las
empresas se encuentran al mismo nivel que su competencia más directa y
cercana, el hecho de que una organización se encuentre a un mismo nivel con
la competencia y además se pueda sostener con ese nivel en un mercado la
hace fuertemente competitiva en la economía.
LA ADMINISTRACIÓN, como procesos

 La administración de una organización requiere la

constante realización de ciertas actividades y
responsabilidades, en momentos y fases determinadas,
sucesivas que conduzcan al logro de los objetivos y fines
económicos que es su razón de ser; a estas actividades se
les conoce como funciones de la administración
Fases del Proceso Administrativo
El proceso es el conjunto de etapas o pasos a seguir necesarias para llevar a cabo
una actividad

La administración comprende varias fases, cuyo conocimiento debe ser necesario

para aplicar las técnicas de esta disciplina

En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como el

conjunto de etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración,
mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral

ESTAS FASES SE LES LLAMA DINÁMICA Y MECÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Fases del Proceso Administrativo
EL PROCESO DE
ADMINISTRAR
PLANEACIÓN
PLANEACIÓN
Fase inicial y del proceso administrativo consiste en :

 Visionar el futuro de la organización (Determinar de manera anticipada lo que se va a hacer y

cómo se va a realizar)

 Prever posibilidades de funcionamiento

 Prever las posibilidades de crecimiento

 Desarrollar los objetivos organizacionales y las acciones para

lograrlo (implica determinar los medios necesarios para conseguir los objetivos planteados)
Naturaleza de la Planeación

La naturaleza de la Planeación se extiende a través de 4 principios básicos

Primacía
de la
planeación

Extensión Contribución
de la a los
planeación objetivos

Eficacia de
los planes
Principios lógicos de la Planeación

Racionalidad: Establecer objetivos claros y precisos.

Sencillez: las metas y los planes deben ser simples y

comprensibles por quienes están involucrados en su
ejecución

Continuidad: los planes deben ser continuos y

formularse de manera previa al termino del plan
 Tipos de Planeación
Planeación Estratégica
Para Steiner, la planeación estratégica,
se refiere a la planeación en el
horizonte temporal del largo plazo en
la cual se debe declarar la misión de la
compañía e identificar los objetivos
principales de la organización, las
políticas y las estrategias que
gobernarán la adquisición, uso y
asignación de recursos para el logro de
los objetivos (Steiner, 1996).
Planeación Táctica Planeación Operativa
Se refiere a la formulación, detalle, Los detalles de los programas a
coordinación e integración de los mediano plazo no son de la
planes de las áreas funcionales de un profundidad suficiente para las
negocio para desplegar o asignar los operaciones corrientes, por lo tanto se
recursos hacia el logro de los requiere un grupo de planes a corto
objetivos, tomando en cuenta las plazo. Por ende, se incluyen una serie
políticas y estrategias señaladas en el
de estudios específicos para ejecutar
proceso de Planeación Estratégica. el proceso de planeación orientados a
permitir una perfecta ejecución de las
Normalmente se contempla un actividades (Steiner, 1996).
horizonte temporal de cinco años; sin
embargo, los planes se desarrollan a
profundidad para cada año de
ejecución (Steiner, 1996).
Niveles de aplicación de la Planeación
INSTITUCIONAL EJECUTIVO OPERACIONAL
Comprende la organización en En este nivel es el Es el menor nivel del rango y
general esta representado por la departamental el que asimila las esta representada por el
alta dirección presiones e influencias generadas personal operativo de cada área.
por el ambiente institucional,
Su propósito es enfrentar la Aqui se establece la planeación
incertidumbre que se presenta relaciona las tareas por hacer y operativa o temporal
en el entorno, determinando el tiempo para hacerlas. Normalmente es una planeación
Oportunidades y amenazas y diaria o a lo largo de un mes.
diseñando estrategias para
enfrentarlos y lograr los grandes Las decisiones de este nivel
objetivos organizacionales abarca solo partes de la La importancia de este nivel
empresa, las decisiones son radica en que los resultados
limitadas. obtenidos en el nivel táctico se
puedan planificar diariamente
con más detalle
Etapas de La Planeación

 Previsión o preparación
 Diagnóstico
 Pronóstico
 Formulación
 Discusión y Aprobación
 Ejecución
 Control
Tipos de planes
Diseños o esquemas detallados de lo que habrá que hacerse en el futuro, con las
especificaciones necesarias para realizarlos.
La planeación se realiza en todos los niveles de la organización y se generan los
siguientes tipos de planes según su característica y utilización:
 Generales
 Específicos
 Estratégicos
 Tácticos
 Operativos
Según su periodo de tiempo o ejecución pueden ser a Corto, Mediano y Largo
Plazo
 Tipos y Niveles de Planeación

Planes Planes Tácticos o Planes

Estratégicos Funcionales Operativos
• Nivel Institucional • Nivel Ejecutivo • Nivel Operativo
• Largo Plazo • Mediano plazo • Corto Plazo
• Comprenden a toda • Comprenden un • Comprenden cada
la empresa área de actividad una de las unidades
específica en que se divide un
área de actividad
Planes
 Estratégicos: Establecen los lineamientos generales de la planeación ,
sirviendo de base a los planes tácticos y operativos, son diseñados por los
miembros de mayor jerarquía, su función consiste en regir la obtención, uso y
disposición de recursos para alcanzar los objetivos generales de la
organización.

 Tácticos: Determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de

los departamentos de la empresa, son establecidos por los directivos de nivel
medio con el fin de poner en practica los recursos de la empresa.

 Operativos Se rigen de acuerdo a los lineamientos de la planeación táctica y

su función consiste en la formulación y asignación de actividades más
desarrolladas que deben ejecutar los del ultimo nivel jerárquico de la
organización.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
 El plan estratégico es un documento establecidos por los altos directivos de la
organización con una vigencia normalmente de 1-5 años, implica el diseño de
estrategias para que la empresa tenga la capacidad de adaptarse a las
condiciones cambiantes y pueda tener acceso a ampliar o mantenerse en el
mercado.
 El plan estratégico implica un diagnostico, para orientarse a la innovación y
generación de nuevas propuestas.

 Herramientas utilizadas en el diagnostico requerido para la definición de

planes estratégicos:
 Matriz FODA/DOFA
 Análisis del entorno externo y el ambiente interno de las organizaciones
Etapas y fases de la PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
Formulación de la Estrategia:
 a) Desarrollo de las declaraciones de la visión y la misión.
 b) Realización de una auditoria externa e interna.
 c) Establecimiento de los objetivos a largo plazo.
 d) Creación, evaluación y selección de las estrategias.
2) Implantación de Estrategias:
 a) Determinación de los asuntos relacionados con la gerencia.
 b) Determinación de los asuntos relacionados con la mercadotecnia, finanzas,
contabilidad, investigación y desarrollo además de los sistemas de información de
la gerencia.
 3) Evaluación de la Estrategia:
 a) Medición y evaluación del rendimiento
Fases/ componentes del Proceso de
Planificación Estratégica
• ¿Quienes somos,
MISIÓN Qué hacemos,
para quiénes?

VISIÓN • ¿Cómo queremos ser

reconocidos?

PRINCIPIOS • ¿En qué creemos?

¿ Con qué estamos
Y VALORES comprometidos?
Fases/ componentes del Proceso de
Planificación Estratégica
• ¿Qué esperamos obtener?
Objetivos ¿ Como lo mediré
y metas cuantitativamente?

• ¿ Qué medios y/o cursos de

Estrategias acción ejecutaré para crear
y entregar valor a nuestros
clientes?

• ¿Qué normas o guías orientan la

Políticas acción y mi comportamiento en la
organización?
Fases/ componentes del Proceso de
Planificación Estratégica
 MISIÓN
¿Quienes somos, Qué hacemos, para quiénes?

 La misión es una descripción de la razón de ser de la

organización, establece su “quehacer” institucional, los
bienes y servicios que entrega, las funciones principales
que la distinguen y la hacen diferente de otras
instituciones y justifican su existencia.
VISIÓN

¿Cómo queremos ser reconocidos?

 La visión corresponde al futuro deseado de la organización. Se refiere

a cómo quiere ser reconocida la entidad, representa los valores con
los cuales se fundamentará su accionar público.

 Una declaración concisa que define los propósitos o grandes objetivos

de mediano y largo plazo de la organización.

 La visión debe ser externa y orientarse hacia el mercado y los

resultados, así como expresar a menudo en términos atractivos o
“visionarios“ qué percepción quiere la empresa que el mundo tenga
de ella.
EJEMPLOS DE MISIÓN Y VISIÓN
 MISION NESTLÉ
Nuestra pasión es exceder con servicios,
productos y marcas, las expectativas de
Nutrición, Salud y Bienestar de nuestros
clientes y consumidores.
VISIÓN NESTLÉ
Evolucionar de una respetada y confiable
compañía de alimentos a una respetada y
confiable compañía de alimentos, nutrición,
salud y bienestar
MISIÓN SERVIENTREGA
Satisfacer totalmente las necesidades de
logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso
con nuestra familia y nuestro País.
VISIÓN SERVIENTREGA
Queremos que Servientrega sea un modelo de
empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.
Principios y Valores

 ¿ En qué creemos como organización?

 Los principios son marcos esenciales y actitudinales por los
cuales una organización decide regirse; tienen como finalidad
generara un compromiso compartido dentro de la cultura
organizacional.

 Los valores son creencias, conceptos intrínsecos que

proporcionan un encuadre ético a la organización, reflejan que
lo que se hace, se hace por razones superiores a lo meramente
económico, como por ejemplo La lealtad con el cliente,
respetar los acuerdos,
Ejemplos de Valores Organizacionales
 Nuestros valores ( NESTLË)
 Respeto por nosotros mismos. El respeto comienza en cada uno de nosotros; con el
respeto por uno mismo y siendo fieles a quién somos*, para después actuar con
integridad, honestidad y autenticidad.
 Respeto por los demás. El respeto por los que nos rodean y por todos aquellos con
quienes interactuamos crea un clima de confianza mutua. Se trata de ser consecuentes*
y vivir según lo que prometemos. Se trata de otorgar calidad a nuestros productos, a
nuestras marcas y a todo lo que hacemos.
 Respeto por la diversidad. El respeto por las diversas formas de pensar, por otras
culturas y por cualquier aspecto de la sociedad, requiere apertura mental e inclusividad
en todas nuestras interacciones, tanto dentro como fuera de nuestra compañía.
 Respeto por el futuro. El respeto por el futuro de nuestro mundo y por las generaciones
que nos siguen, nos obliga a actuar con responsabilidad y coraje, incluso cuando es
difícil.
Análisis situacional
¿ Dónde estamos?
Un paso fundamental que la metodología de PE provee para la
definición de los Objetivos Estratégicos tiene que ver con el
análisis del ambiente externo y del ámbito interno. Este
básicamente consiste en un análisis de las brechas
organizacionales que deben ser intervenidas por la empresa para
el logro de los objetivos. Pueden ser producto de debilidades
organizacionales, o bien de eventuales brechas que surgirán para
enfrentar nuevos desafíos.

El análisis FODA permite realizar un diagnóstico dinámico de la

organización. Lo importante a tener en cuenta es que antes de
comprometerse a obtener un tipo de resultado, es fundamental
analizar si la organización estará en condiciones de asumir con
dicho desafío.
Análisis Interno
 Auditoria Interna
 Auditoria Externa
 Conceptualización del negocio
Ejercicio Práctico
Conceptualización del Negocio
N° Dimensión Descripción
1 MERCADOS ATENDIDOS

2 CLIENTES O SEGMENTOS A ATENDER

3 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS A
SATISFACER
4 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A
PRODUCIR O COMERCIALIZAR
5 TECNOLOGIAS UTILIZADAS

6 PROCESOS ESTRATEGICOS O
MISIONALES
7 FUNCIONES NO DESEMPEÑADAS

8 PROPUESTA U OFERTA DE VALOR

Ejercicio Práctico

OFERTA DE VALOR PARA EL CLIENTE

N° OFERTA O PROPUESTA DE VALOR CALIF.

5
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 ¿Dónde queremos ir? ¿Qué resultados esperamos lograr?

Los objetivos estratégicos son los logros que toda organización, espera concretar
en un plazo determinado (mayor de un año), para el cumplimiento de su misión
de forma eficiente y eficaz.

Cuando una organización se propone establecer sus objetivos estratégicos, debe

partir necesariamente de un diagnóstico, que permita identificar las brechas
desde el punto de vista organizacional que le dificultan obtener el mejoramiento
esperado de la gestión y los resultados que se quiere alcanzar.

Los deseos no son objetivos o metas

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Deben documentarse por escrito, preferiblemente iniciando con un verbo que

denote la acción a alcanzar
 Para definirlos debemos tener en cuenta interrogantes como: ¿Qué, Cómo, Donde,
Quién, Cuándo, Por qué?
 Deben ser conocidos y comprendidos por todos los niveles de la organización
 Deben ser estables, los constantes cambios pueden generar confusiones.
 Según el nivel de mando y el tiempo definido, pueden ser: Estratégicos, Tácticos
y/o Operativos.
CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS
 Debe ser verificable, medible con algún indicador.

 - Debe ser factible o alcanzable con los recursos disponibles.

 - Debe ser realista, tener en cuenta las condiciones del entorno.

 - Debe ser específico, debe ser lo más concreto y claro posible.

 - Debe ser acotado, debe ser definido en el tiempo, tener un plazo.

 - Que signifique un reto, un desafío para el empresario. Un objetivo no debe ser algo que
de todas maneras sucederá.
EJEMPLOS DE OBJETIVOS
 Alcanzar las ganancias proyectadas.
 Incrementar la participación de mercado.
 Maximizar los ingresos por ventas.
 Maximizar el valor de los accionistas.
 Lograr incrementar el EVA
 Mantener el crecimiento
 Aumentar la rentabilidad del capital empleado
 Maximizar las ganancias
 •Mejorar estructura de costos
 •Construir una imagen como socio del cliente
 •Fidelizar clientes
 •Mejorar la atención al cliente
 •Diferenciar y ampliar el portafolio de productos
 •Mejorar tiempos de respuesta
 •Flexibilizar y optimizar procesos
 •Mejorar la calidad del servicio
 •Aumentar la productividad y la eficiencia
 •Crear una cultura de calidad, innovación y aprendizaje
 •Mejorar la comunicación organizacional
 •Mantener la competitividad y calidad de los
empleados
 •Fortalecer la plataforma tecnológica
ESTRATÉGIA
 Estrategia, es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin.

 Arte de proyectar y dirigir las operaciones muy meditadas, encaminadas hacia un

fin determinado “ GUIA DE LOS EJERCITOS”

 Tiene que ver con la definición de las ventajas competitivas de la empresa, la

creación de valor para el cliente y la diferenciación que busca la compañía en el
mercado, por eso se afirma que es el único camino por la cual la organización
genera valor

 85% de las organizaciones tienen una vida a corto plazo como resultado de la
inadecuada planeación de la estrategia, por lo tanto menos del 10% de los planes
estratégicos tienen éxito.
 ¿cuál es el valor que estamos creando y entregando a nuestros clientes?
Ejemplos de Objetivos vs Estrategias
 TIPOS DE ESTRATÉGIAS (Menguzzato y Renau ,1991)

conservadoras, continuistas y defensivas .No pretenden

Estrategias de
incrementar la participación en el mercado. La tasa de
crecimiento estable
crecimiento es la misma

orientadas a aumentar la participación de las empresas en el

Estrategias de mercado o mercados en los que opera, a extender su ámbito de
crecimiento acción a otros mercados y/o a dotar a la empresa de nuevos
productos.

Aquéllas que centran el crecimiento de la empresa en un solo

Concentración en un producto o servicio o en una línea concreta de productos,
Según el ciclo Estrategias de solo producto o tratando de incrementar las ventas mediante la extensión de
de Vida crecimiento servicio dichas ventas a otros sectores, zonas geográficas o grupos de
clientes.

Supone para la empresa el desarrollo de nuevos productos para

los mercados en los que ya opera, de la comercialización de los
Diversificación
productos actuales en nuevos mercados, o bien del desarrollo de
nuevos productos para nuevos mercados

La empresa persigue crecer mediante la extensión de su gama

Integración vertical
de actividades, manteniendo sus actuales productos o servicios
 TIPOS DE ESTRATÉGIAS (Menguzzato y Renau ,1991)

Las aplicaremos ante fases de inestabilidad para tratar de frenar caída

Estrategias de
de las ventas y de los beneficios, incrementando la eficiencia de
saneamiento
empresa y saneando su situación económico-financiera

Consiste en una reducción de inversiones en aquellas actividades poco o

Estrategia de nada rentables, reduciendo costes y generando una liquidez que será
cosecha utilizada para sanear la empresa y reemprender de nuevo el
Estrategias de crecimiento.
Según el ciclo
estabilidad y
de Vida
supervivencia
deberá ponerse en práctica cuando las dos estrategias anteriores se
muestren ineficaces. Consistirá en la venta de partes de la empresa,
Estrategia de procediendo a una reestructuración interna, con el objeto de reiniciar
desinversión y posteriormente una actividad desde una dimensión mucho más
liquidación reducida. Esta liquidación va a permitir reducir costes, hacer frente al
pago de las deudas e incluso realizar nuevas inversiones buscando
mayor eficiencia
 TIPOS DE ESTRATÉGIAS (Menguzzato y Renau ,1991)
Estrategia de liderazgo en costes
Estrategias
competitivas
Estrategia de diferenciación
Estrategia de enfoque o alta
segmentación
Consiste en fabricar uno o varios productos incurriendo en unos costes menores que la
competencia, aunque no pueden descuidarse del todo aspectos como la calidad, el servicio.
- El acceso favorable a las materias primas.
- Un diseño adecuado de los productos para facilitar su fabricación
- Búsqueda de economías de escala y efecto experiencia
- Precios agresivos y pérdidas iniciales para lograr la participación en el mercado,.
- Rígidos controles de costes y gastos indirectos.
- Fuerte inversión inicial en capital productivo.
Consiste en ofrecer un producto que el consumidor considere distinto a los ofertados por los
competidores, lo que le mueve a pagar un precio superior por él. Con esta estrategia la
empresa consigue aislarse de la rivalidad competitiva debido a la lealtad de los clientes y a
la menor sensibilidad al precio resultante. No obstante, esta estrategia tiene ciertos riesgos
como puede ser la entrada de imitadores en el mercado que oferten unos precios algo
menores.
Consiste en centrarse en un grupo concreto de clientes o en una determinada área
geográfica. Limitado el ámbito de su competencia esta estrategia puede ser a su vez de
liderazgo en costes o de diferenciación con las consabidas ventajas e inconvenientes que
ambas estrategias presentan.
Estrategia basada en precios
Se usa una estrategia ofensiva de precios cuando:

 Se quiere establecer liderazgo en precios como base para

competir
 Se quiere penetrar con bajos precios para incrementar el
mercado
 Se usa el descuento promocional para acelerar el volumen
de compras
Estrategia de Diferenciación
Se usa ésta estrategia cuando:
 Se puede ganar lealtad de marca
 El costo de diferenciar es menor que el precio premium que puede alcanzarse

Se logra diferenciación cuando:

 Se alcanzan características únicas
 Hay un incremento notable de los beneficios del cliente
 Hay un incremento fuerte en la productividad
 Aumenta la protección de la inversión de los clientes
 Hay un decremento de los costos
 Se alcanza un diseño único
 Se obtiene una imagen y/o servicios únicos….
TIPOS DE ESTRATÉGIAS

1. INTENSIVAS Penetración en el mercado,

desarrollo del mercado y desarrollo
del producto
2. INTEGRATIVAS Integración hacia delante,
integración hacia atrás e integración
horizontal.
3. DIVERSIFICADAS Diversificación concéntrica y
diversificación horizontal.
4. DEFENSIVAS Asociaciones, reducción,
desposeimiento, liquidación y
combinación.
ESTRATÉGIAS INTEGRATIVAS

ESTRATEGIA DEFINICIÓN EJEMPLOS (HIPOTETICOS)

Integración hacia adelante Ganar la propiedad o un

mayor control sobre
distribuidores o detallistas.

Integración hacia atrás Buscar la propiedad o un Una empresa constructora

mayor control sobre que adquiere una fábrica
proveedores. cementera

Integración Horizontal Buscar la propiedad o mayor Compra del grupo éxito a

control de los competidores. almacenes Ley- Compras de
entidades Bancarias
ESTRATÉGIAS INTENSIVAS
Penetración en el mercado Buscar mayor participación
en el mercado para los
productos actuales en los
mercados existentes,
mediante mayores esfuerzos
de mercadeo.
Desarrollo de mercado Introducción de productos
actuales a nuevas áreas
geográficas.
Desarrollo de producto / Buscar mayores ventas
Innovación mejorando o modificando
(desarrollando) el producto
actual.
El lanzamiento de
MOVISTAR, con una
campaña masiva de
publicidad. (Paquetes de
datos, oferta de planes,
vendedores en terrenos, tv,
radio)
Apertura de sucursal y/o
punto de venta en otra
ciudad, ofreciendo los
mismos productos
APPLE (Iphone 8)
Estrategia de innovación

Se aplica esta estrategia:

 Al escuchar las necesidades de los clientes clave
 Oportunidades debidas al decremento de los costos de la
tecnología
 La salida de nuevas aplicaciones generadas por
tecnologías emergentes
 Oportunidades provenientes de la intersección de
múltiples tecnologías emergentes.
ESTRATÉGIA DE DIVERSIFICACIÓN

DIVERSIFICADAS: Supone para la empresa el desarrollo

Diversificación de nuevos productos para los
concéntrica mercados en los que ya opera, de la
comercialización de los productos
actuales en nuevos mercados, o bien
del desarrollo de nuevos productos
para nuevos mercados

Diversificación Añadir productos nuevos no

horizontal relacionados para clientes actuales.
 Una vez que tengo determinadas las estrategias a
seguir, es importante definir con base a las metas que
se han establecido para los indicadores estratégicos,
cuan lejos o cerca está la organización de alcanzarlos
con los recursos previstos, con las capacidades de
recursos humanos, con la tecnología dispuestas, etc.

 Para determinar cuan lejos o cerca estoy de alcanzar

mis objetivos a través de estas estrategias debo
volver al análisis situacional que realicé

 Actividad (lectura los 7 errores de la planeación estratégica)

Planes de Acción
Estos planes son carácter operativo y se desarrollan a
nivel de cada una de las unidades o áreas de negocios,
centros de responsabilidad que tienen a cargo la
generación de un producto final, y establecen los
respectivos requerimientos de recursos humanos y
financieros que permiten posteriormente la formulación
del presupuesto.
 PLAN DE ACCION
2018

OBJETIVO ESTRATÈGICO:

INICIATIVA ESTRATEGICA:
ASIGNACION DE INDICADOR DE
No ACCIONES O ACTIVIDADES CRONOGRAMA RESPONSABLE INVOLUCRADOS PRESUPUESTO
RECURSOS GESTION
Criterios para evaluar las estrategias
1. Los cursos de acción definidos permiten el logro del objetivo
2. Ha determinado los costos y beneficios de los cursos de acción
3. Los cursos de acción generan impactos negativos o positivos en otros objetivos
4. El objetivo que será implementado con la estrategia es clave para el éxito de otro
objetivo
5. La entidad está en condiciones de implementar el curso de acción, si no que cambios
debe hacer para lograrlo
6. Tiempo que requieren los cambios
7. Una vez implementados, que cambios de procedimientos se requieren, que impacto tiene
sobre la entidad
8. Qué pasos son necesarios para implementar los cursos de acción y que tiempo requiere
cada paso.
Indicadores ESTRATÉGICOS

 Los indicadores estratégicos son parámetros o medidas

utilizadas para determinar el éxito de un objetivo
estratégico, iniciativa estratégica, proceso o proyecto de
una organización, y sirven para evaluar el desempeño y
los resultados.
 Los indicadores de gestión suelen estar ligados al logro de
objetivos estratégicos o de objetivos operativos, así como
también con el desempeño de los procesos de la
organización, con resultados cuantificables que pueden
ser financieros y no financieros.
Tipos de Indicadores

 Eficacia  Financieros
 Eficiencia  Económicos
 Efectividad  De equidad
 Calidad  Costos ambientales
 Economía  Actividad
 Productividad  Resultado
 Impacto
Ejemplos de indicador
 1. Nombre: EFICIENCIA DEL MANEJO DE
MANO DE OBRA
2. Procedimiento de cálculo: (unidades
producidas por hora hombre / unidades
programadas de producción por hora hombre)
* 100
3. Unidad: %
4. Sentido: Creciente
5. Fuente de información: programación de
producción
6. Frecuencia de la toma de datos: diario
7. Valor de actualidad (capacidad): 70%
8. Valor de potencialidad: 80%
9. Meta: 85%
10. Frecuencia de análisis: Trimestral
11. Responsable del análisis: dueño del
proceso de producción
 1. Nombre: NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE
PERFIL.
2. Procedimiento de cálculo: (Puntos
obtenidos por el candidato / puntos
requeridos por el perfil) * 100
3. Unidad: %
4. Sentido: creciente.
5. Fuente de información: Evaluación del
perfil del cargo.
6. Frecuencia de la toma de datos: Al ingreso
de un nuevo empleado.
7. Valor de actualidad (capacidad): 80%
8. Valor de potencialidad: 95%
9. Meta: mínimo 90%
10. Frecuencia de análisis: mensual.
11. Responsable del análisis: dueño del
proceso de gestión humana.
Para tener en cuenta al momento de
establecer indicadores..
 Algunos objetivos se puede medir con un solo indicador,
pero otros objetivos necesitan mas de un indicador
 Al formular los indicadores se debe dar el nombre del
indicador , lo cual es muy diferente de la formula para
calcular el indicador .
 En las formulas de los indicadores se debe evitar las
palabras numero y total
RECURSOS ORGANIZACIONALES
 La teoría administrativa consiste básicamente en la
integración y coordinación de los recursos
organizacionales con el fin de alcanzar de la manera más
eficaz y eficiente, los objetivos establecidos.

 Siendo así, los recursos son medios, elementos,

capacidades y factores, tangibles e intangibles que
planifican y/o dispone toda organización para poder
operar. Son bienes y servicios utilizados en la ejecución de
las labores organizacionales
 RECURSOS ORGANIZACIONALES

Recursos Materiales Instalaciones: edificios, terrenos, oficinas, herramientas.

Materias Primas: materias auxiliares, producto en procesos

Recursos Técnicos: Sistemas de producción: de ventas, finanzas, administrativos.

Patentes, marcas y derechos: Son aquellos que sirven como herramientas e

instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos,

Recursos Humanos Posibilidad de desarrollo..

Ideas, imaginación, creatividad, habilidades.
Sentimientos.
Experiencias, conocimientos, etc.
Recursos Propios: Aportes de socios, dinero, utilidades, etc.
Financieros Ajenos: préstamos, créditos bancarios o privados, bonos

Recursos Planeación, dirección y control.

Administrativos
  RECOPILAR DATOS

 ESTABLECER LAS METAS

ULTIMOS PASOS DE LA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA  ESTABLECER LA FUENTE DE LOS
DATOS O MEDIOS DE
VERIFICACIÓN

 ESTABLECER SUPUESTOS

 MONITOREAR Y EVALUAR

 COMUNICAR E INFORMAR
Ejemplo
Ejemplo

 Objetivo: Aumentar la rentabilidad

 Estrategia1:Usar eficientemente la capacidad Instalada
 Estrategia2:Reducir costos administrativos
 Estrategia3: Mejorar la gestión de la cobranza
 Indicador1: Volumen de operaciones
 Indicador2: Costo de venta en relación con los ingresos
 Indicador3: Ciclo del efectivo
 Meta1:Incrementar 20% las ventas
 Meta2:Reducir al 46% el costo de venta
 Meta3:Reducir en 5 días el ciclo operativo
PLANEACIÓN TÁCTICA
Planeación Táctica
Consiste en formular planes a mediano plazo que pongan en relieve las operaciones
actuales de las diversas áreas funcionales de la organización.
Es a mediano plazo, 1-3 años.

Dependerá de las condiciones del entorno.

Cómo se conforma:- La proyección o pronóstico de las actividades actuales.- Desarrollo

y planeación de nuevos programas y operaciones de negocio para el futuro.

Es la etapa donde se definen los programas y presupuestos que llevará acabo la

empresa
Planeación Táctica
Ejemplo Plan de Producción
 ¿Qué materiales y/o equipos necesitará y cuál es el costo?
 ¿Dónde obtendrá lo anterior?
 ¿Cómo va a elaborar su(s) producto(s) y como opera el proceso de producción y control de la
calidad?
 ¿Cuáles serán las cantidades a producir (si producirá por pedidos o los tendrá listo desde antes)?
 ¿Cuál será la capacidad de producción de la planta?
 La relación entre la fabricación interna y el uso de subcontratistas externos.
 Costos de fabricación estimados y como serán controlados o reducidos.
 ¿Dónde va a ubicar su negocio y porqué controlar requerimientos en términos del local: uso,
tamaño, costo y potencial para la expansión?
 ¿Cómo se almacenara el producto final?
 ¿Cómo se transportara hasta el cliente?
Identificación de Procesos,
Procedimientos y Actividades
PLANEACIÓN OPERATIVA
Planeación Operativa

 El plan Operativo, define los objetivos y las

directrices que deben marcar en el corto plazo.
Es la culminación al detalle de lo que es la
planeación estratégica.

 El plan operativo debe adaptar los objetivos

generales de la compañía a cada departamento, y
traducir la estrategia global de la misma, en el
día a día de los trabajadores.
Procedimientos y reglas
 Los procedimientos son instrucciones que permiten establecer el orden
cronológico y la secuencia para efectuar las actividades rutinarias y
especificas que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo;
más no indica la forma de realizarse.
 PROCEDIMIENTOS VS MÉTODOS
 Delimitan responsabilidades, evitan reprocesos o duplicidad, promueven la
eficiencia, y especialización de los individuos en determinadas tareas.

 Los programas son esquemas en donde se establece la secuencia de las

actividades especificas que deben realizarse para alcanzar los objetivos, el
tiempo requerido y todos los eventos involucrados en su realización .

 Los programas pueden ser tácticos y/u operativos.

Presupuestos

 Los presupuestos son programas o planes operativos en los

cuales se asignan cifras a las actividades.

 Los presupuestos o planes de negocio se determinan o

elaboran para que dentro de las organizaciones sirvan
de guía en la asignación de recursos, así como para
mantener el control sobre lo que está planeado realizar y
además permita medir el progreso de las metas
presupuestadas.
Características y Clasificación de
Presupuestos

características clasificación
 Documento formal  Estratégicos o Corporativos
 Expresado en términos  Tácticos
cuantitativos
 Operativos
 Es de carácter general para la
organización
o De operación
 Puede ser especifico
o De capital
 Se establece para un periodo
determinado o Financiero
Instalaciones equipos y personal
 instalaciones necesarias, la maquinaria que se va a necesitar y el personal que se empleara y la
formación que deberán poseer.
 En caso de subcontrataciones parcial o total, hay que saber a quién se va a subcontratar y que
características deben de cumplir.

Capacidad de producción
 Conocer la capacidad de producción a variaciones en aumento o disminución de la demanda por
parte del mercado en volumen (ejemplo: puedo pasar de producir 1,000 unidades a 3,000 unidades
en un día, que la producción promedio es de 200 unidades de chocolates, y lo más que puede
producir son 450 unidades en un mes).

Proveedores
 Clasificación de materias primas e insumos (quiénes serán nuestros proveedores, si has comparado
proveedores). ¿Cuáles son los criterios para evaluar a los proveedores?
 ¿Cómo mantendrás la calidad de tu materia prima, tendrás alianzas con tus proveedores?
 ¿Dónde está localizada la materia prima? (dentro del país o en el extranjero).
 Establecer los canales para suplirse del material necesario para la producción, tratando de reducir
la dependencia de proveedores únicos.
EL PROCESO DE
ADMINISTRAR
ORGANIZAR
ORGANIZACIÓN

 En dicho proceso administrativo se realiza el establecimiento de la estructura

necesaria para sistematizar racionalmente los recursos, mediante la
determinación de funciones, jerarquías, correlación y agrupación de
actividades según la naturaleza de cada área con el fin de realizar funciones
como grupo social, trabajando en equipo por el logro de los objetivos
propuestos como empresa.

 Determinar la estructura de la organización, nos ayuda a identificar las

necesidades en cuanto al recurso humano y donde este puede desempeñarse
con más eficiencia para contribuir a la misión y visión de la organización
ORGANIZACIÓN
IMPLICA:

 Agrupar, dividir y asignar funciones a los individuos

 Establecer niveles de autoridad y responsabilidad

 Definir métodos para la ejecución de trabajo de cada área y

según su naturaleza ( comercial, productiva, administrativa;
etc.)
ORGANIZACIÓN

principios que debe cumplir:

 Unidad de objetivos  Tramo (limite) de

 Especialización administración.

 Definición  Delegación

 Jerarquía  Equilibrio

 Autoridad  Flexibilidad

 Unidad de mando  Facilitación del liderazgo

Etapas del proceso de Organización

• Jerarquizar
División del
trabajo • Departamentalizar

• Sincronización de los recursos

Coordinación
del Trabajo • Armonizar los esfuerzos

• Establecer Métodos
Ejecución
del trabajo • Establecer Procedimientos
TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
ANALISIS DE
PUESTOS,
PERFILES
MANUALES DE
FUNCIONES
DIAGNOSTICOS
ORGANIGRAMAS

REGISTROS Y
DIAGRAMAS
DOCUMENTOS