Tutorial de Facebook

Curso de redes sociales y marketing de contenido

Inés Drake. Consultora de Comunicación Online

Estrategia online en Facebook
¿Debe la empresa tener una página en Facebook?

Recomiendo crear siempre una página de Facebook, sobre todo para reservar el
dominio y que no haya alguien ajeno a la empresa que la cree. Si no encaja en el
público objetivo de la empresa, se mantendrá un nivel bajo de actualización.
Es importante añadir Facebook a la estrategia de comunicación de la empresa. Esta
página te puede ayudar a:

Generar clientes potenciales. Pueden conocer la marca y ver su espíritu, su forma

de tratar a sus clientes... antes de ponerse en contacto con ella.
Fortalecer la relación con clientes actuales. El que alguien ya sea cliente no es
garantía de que siga siéndolo. Facebook es un buen lugar para premiar su fidelidad,
mantenerles al tanto de novedades y promociones...
Compartir contenido interesante para los clientes y los clientes potenciales que
enriquezca la comunicación.
Incrementar el tráfico a la página web. En Facebook no funciona vender, pero sí en
la página web, por lo que es importante enviar a la web, ya sea a una promoción, a un
post del blog...
Hacer más visible su marca o empresa. Antes de tomar una decisión muchas
personas visitarán las redes sociales para saber qué haces, a qué te dedicas y, en
definitiva, quién eres.
Estrategia online en Facebook
Crear una página de empresa

Lo primero es tener un perfil personal en Facebook, ya que no es posible crear una

página para empresas sin que esté asociada a un perfil personal que será designado
como propietario/administrador. Entra en la url https://www.facebook.com/pages/create
y selecciona el tipo de negocio. Es importante hacer bien esta selección porque
dependiendo de lo que elijas, te permitirá hacer unas cosas u otras.
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Categorías página de empresa

Lugar o negocio local

Esta categoría está pensada para todos aquellos locales comerciales o negocios que
tienen una localización física en concreto, es decir, una dirección en la que atender al
público. Por ejemplo: bares, restaurantes, hoteles, tiendas de ropa, librerías... como
Diverxo, Ikea ...

Empresa, organización o institución

Empresas e instituciones (públicas o privadas) que desarrolla su actividad en Internet o
que no tienen un lugar físico específico para atender a sus clientes, como Movistar,
Amazon...

Marca o producto
Marcas de cualquier tipo que poseen un producto o servicio reconocido masivamente.
A diferencia de la anterior opción de negocio aquí sí pueden tener locales físicos y
vender al mismo tiempo por internet, como ZARA, Tiendas Natura ...
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Categorías página de empresa

Artista, grupo musical o personaje público

Opción para personas que por su actividad, reconocimiento y visibilidad no encajan en
un perfil personal ni en las otras opciones de negocio como Rosana cantante, Vin
Diesel...

Entretenimiento
Es una categoría que está enfocada a revistas, películas o programas de radio y
televisión. como Centro Médico TVE, Tu cara no me suena todavía...

Causa o comunidad
La última categoría que Facebook nos ofrece es la destinada a cualquier tipo de
agrupación, causa o institución sin fines de lucro como Fundación Inocente, Inocente o
Juegaterapia...
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Información página de empresa

Una vez elegida la categoría se desplegarán toda una lista de categorías para definir
aún más la actividad que realiza la empresa para la que creas la página.

Dependiendo de lo que selecciones en este paso, se mostrará esta categoría por

debajo del nombre que le pongamos a la página de Facebook.

Incluye una descripción clara de tu negocio con palabras clave para posicionarla
dentro de Facebook y que aparezca en los resultados de búsqueda

Personaliza la URL de tu cuenta para quitarle los números finales.

Completa la dirección de tu sitio web, dirección física y lo que te deje.

Guarda y confirma.
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Foto perfil y portada en página de empresa

El tamaño de la foto de perfil es cuadrado de 180x180 pixeles. Normalmente será el

logo de la empresa. cuidado con el tamaño de las letras, ya que Facebook sobre todo
se ve en el móvil.

La foto de portada de 851x 315 pixeles, puede ir variando si hay una promoción
concreta, algo importante a comunicar... Debe ser llamativa y estar muy relacionada
con el objetivo de la empresa.

Puede llevar algo de información en texto como horario, claim o slogan...

Si hay un departamento de diseño o diseñador en la empresa, hay que pedirle que la

realice, ya que debe dar una imagen profesional de la empresa.
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Configurar el público en página de empresa

Configura tu público objetivo o audiencia preferida para darle pistas a Facebook de

qué tipo de audiencia o público objetivo prefieres que encuentre tu nueva página.
Aunque la podrá ver cualquier otro usuario, se le dará prioridad a la segmentación que
propongas.

Segmenta audiencia por lugares, Si es un negocio local, claramente el público estará

en ese entorno si es nacional, elige toda España.

Selecciona las edades mínimas y máximas y el sexo de tus seguidores

Los intereses o gustos te permitirán segmentar mejor al público, así como el idioma,
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El botón de llamada a la acción

Dependiendo la categoría seleccionada de tu página de empresa te permitirá elegir

unas llamadas a la acción u otras. Selecciona la que esté más cercana al objetivo de
tu estrategia online: Comprar, reservar, jugar, más información, donar...
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¿Qué publicar?

La estrategia online en Facebook tiene que ir unida a la estrategia de comunicación de

la empresa y a la estrategia online.

En general tienes que plantearte unos objetivos y si es posible, dejar uno o dos días de
publicaciones lúdicas, siempre relacionadas.
Las preguntas clave son:

¿Para qué usa tu público Facebook?

¿Por qué va a ver tu público objetivo tu perfil de Facebook?
¿Qué diferencia tu perfil de los de la competencia?
¿Cómo generas engagement?
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Cómo evaluar lo que funciona y lo que no

Facebook te ofrece mucha información en sus estadísticas, una pestaña que

encuentras arriba. En ellas sabrás el número de interacciones, el aumento de fans, el
alcance de tus publicaciones, si el tráfico fue natural (orgánico) o ha llegado a través
de una campaña en Facebook Ads (pagado)...

También te permite incluir las páginas de la competencia que debes mirar.

Lo más habitual es realizar un informe semanal que permite valorar cómo han
funcionado las publicaciones e ir mejorando la estrategia.