Protocolo empresarial

Concepto:
El protocolo empresarial es el compendio de normas escritas que
regulan la actuación de una empresa, tanto interna como
externamente. Las habilidades sociales son transmitidas y
siempre se refieren a personas o grupos, más o menos grandes
que establecen unas pautas de convivencia y, en definitiva de
comunicación.
 forma saludar

Para la oficina el saludo correcto es el de buenos días junto con

un apretón de manos el cual debemos hacer cuando estamos de
pie. El apretón de manos debe ser breve, pero intenso, sin llegar
a hacer daño a la persona que saluda. Los apretones flojos o
muy flácidos, denotan una falta de energía, una cierta fragilidad,
un poco de timidez, aunque no siempre es así. También es
bueno recordar que cuando da la mano a una señora no debe
ejercer tanta fuerza como con la mano de otro hombre, pero
tampoco debe hacerlo de forma muy leve, pues puede ofender a
la mujer que saluda al quererla tratar con excesiva fragilidad.
 ¿ como despedirse?

La despedida es el final de un encuentro y por tanto debe

guardar relación con las actitudes observadas en la
presentación o en el saludo. Esta debe ser:
 Breve y Concisa
 Amable y Respetuosa
 Algunos ejemplos de despedida formales son los
siguientes:
 Fue un placer haber estado con usted
 Hasta una próxima vez
 Espero tener la oportunidad de conversar nuevamente con
usted
 ¿ como sentarse?

Cuando nos sentamos a la mesa, lo primero que debemos

hacer es mover la silla, sin arrastrarla
Una vez sentados la espalda debe permanecer en línea recta
apoyada en el respaldo de la silla, que para eso lo tiene.
Ahora bien, tampoco debemos parecer el "palo de una
escoba", optando por una postura demasiado rígida. Hay que
saber tener un cierto margen entre una postura rígida y una
desgarbada.
 ¿ como desplazarse?

Algo tan cotidiano como andar puede revelar muchos

detalles sobre nuestra personalidad
Importancia, tanto para uno mismo como para con los
demás. Un andar desgarbado, puede dar la impresión de
apatía, dejadez... un andar apresurado puede significar
ansiedad, nerviosismo, impaciencia...
¿ como presentarse ante otra
persona?

Nombre completo
En que trabajo
Nombre de lo que hago
Hacer entender lo que hago durante el día
El resultado o mis logros
¿Cómo presentar a otra persona?

Al hacer las presentaciones debe intervenir una tercera

persona, quien hará una breve introducción del individuo a
ser presentado. Por ejemplo, de manera formal: ‘Señor
Director’ o ‘señor Presidente, permítame presentarle al
Ingeniero’. Y, menos formal o en confianza: ‘¿Se conocen?,
¡háganse amigos!