La Empresa

Definición
Pági
na 2

 Es toda organización humana, que de forma

dinámica y creativa, se orienta a producir bienes y
servicios a cambio de una ganancia o beneficio
económico

ORGANIZACION
VALOR
TEGNOLOGIA AGREGADO

MERCADO

17/03/2018
 Finalidad y Objetivo
Pági
na 3

 Su finalidad es crear riqueza, que se concreta al

satisfacer una necesidad de la sociedad, si no
cumple esta condición no habrá clientes y sin
clientes no hay empresa.

 La creación de riqueza permite a la empresa a

conseguir su objetivo: rentabilizar el capital
invertido obteniendo un beneficio económico

17/03/2018
 Gestiones básicas
Pági
na 4

 Gestión Financiera
 Gestión Comercial
 Gestión de Recursos Humanos
 Gestión de Marketing y Ventas
 Gestión de Logística

17/03/2018
 Gestión Financiera
 Permite administrar
adecuadamente los
recursos y aprovechar
los beneficios que se
obtienen
 Persigue obtener la
máxima eficiencia y
rentabilidad del
capital

17/03/2018
Página 5
Gestión Comercial
Pági
na 6

 Se encarga de las
compras, fijación de
precios, manejo de
stock y otros
 Su objetivo es
reducir al mínimo
posible los gastos de
adquisiciones.

17/03/2018
 Gestión Logística
Pági
na 7

• La logística cubre la gestión y la planificación

de las actividades de los departamentos de
compras, producción, transporte,
almacenamiento, y distribución.

 Es el puente que
une la
producción y los
mercados

17/03/2018
 Gestión de Recursos Humanos

 Su objetivo es
administrar
adecuadamente los
recursos humanos de
la empresa,
manteniendo un
entorno altamente
competitivo en un
ambiente grato de
trabajo

17/03/2018
Página 8
Gestión de Marketing y Ventas
Pági
na 9

 Su objetivo es
incrementar
cuantitativa y
cualitativamente los
clientes rentables
para la empresa
 Es responsable de la
cifra de venta y
crecimiento de la
empresa

17/03/2018
Gestiones
Págin
a 10

G.
De RR HH

Adm. Gente

17/03/2018
 Organización de la empresa
Págin
a 11

 Organigrama
 Es la estructura organizativa que establece las relaciones que
coordinan la ejecución de las funciones y tareas definidas por
la empresa y proporciona las bases informativas para la toma
de decisiones

17/03/2018
 Organización de la empresa
Págin
a 12

 Organigrama
 Criterios
 Debe ser lo mas sencilla, flexible y equilibrada posible.
 Toda función importante para conseguir un objetivo debe tener un
órgano especializado independiente para su cumplimiento
 Las funciones deben estar delimitadas y bien definidas

17/03/2018
 Organigrama tipo
Págin
a 13

GERENTE
GENERAL

GERENTE GERENTE GERENTE

ADM. Y F. COMERCIL OPERACIONES

CONTABILIDAD
COMPRAS LOGISTICA CAPACITACION

TESORERIA
UNIDADES DE
PRECIOS ALMACENES NEGOCIOS

SISTEMAS

RECURSOS
HUMANOS

REMUNERACIONES

INVENTARIOS

17/03/2018
 Organigrama tipo
Págin
a 14

GERENTE
GENERAL

GERENCIA
GERENTE GERENTE GERENTE
RECURSOS
ADM. Y F. COMERCIL OPERACIONES
HUMANOS

REMUNERA
CONTABILIDAD COMPRAS LOGISTICA CAPACITACION
CIONES

PRECIOS UNIDADES DE EVALUACIÓN

TESORERIA ALMACENES
NEGOCIOS Y SELECCION

ACISTENCIA
SISTEMAS
SOCIAL

INVENTARIOS

17/03/2018
 Organigrama tipo
Págin
a 15

GERENTE
GENERAL

GERENTE GERENTE GERENTE RECURSOS GERENCIA

ADM. Y FINAN. COMERCIAL OPERACIONES HUMANOS DE T.I.

REMUNERA
CONTABILIDAD COMPRAS LOGISTICA CAPACITACION DESARROLLO
CIONES

TESORERIA FIJACION DE UNIDADES DE EVALUACIÓN

ALMACEN SOPORTE
PRECIOS NEGOCIOS Y SELECCION

ASISTENCIA
INVENTARIOS
SOCIAL

17/03/2018
 Organigrama tipo
Págin
a 16

GERENTE
GENERAL

GERENTE GERENTE GERENCIA DE GERENTE RECURSOS GERENCIA

ADM. Y FINAN. COMERCIAL MARKETING OPERACIONES HUMANOS DE T.I.

REMUNERA
CONTABILIDAD COMPRAS LOGISTICA MERCHANDISING CAPACITACION DESARROLLO
CIONES

FIJACION DE UNIDADES DE EVALUACIÓN

TESORERIA ALMACEN SOPORTE
PRECIOS NEGOCIOS Y SELECCION

ASISTENCIA
INVENTARIOS
SOCIAL

17/03/2018
 Organización de la empresa
Págin
a 17

 Organigrama
 Puestos de trabajo

 La estructura se establece en base a los puestos de trabajo

que se necesitan
 El responsable de un órgano especializado debe ser
especialista en el área
 A toda responsabilidad se le debe dotar de la
correspondiente autoridad
 Se debe limitar el numero de subordinados que dependan
de un mismo responsable

17/03/2018
La Farmacia o Botica
como empresa
 Aspectos legales
Págin
a 20

 Según lo regulado por la DIGEMID

17/03/2018
 Ubicación y estructura física
Págin
a 21

 Hay tres factores importantes para el éxito del

negocio:

1. Ubicación
2. Ubicación y …
3. Ubicación !!!

17/03/2018
 Págin
a 22

Como encontrar el
local adecuado?

17/03/2018
 MIRAFLORES NSE B,C

B. Indep.
Vta aprox.
S/. 1500

L. Ofrecido
AREQUIPA, CENTRO 90 mts.
$ 1500 FASA

INKA MIFARMA

ARCANGEL
URB. LA VICTORIA NSE A,B
Págin
a 23 17/03/2018
Págin
a 24 17/03/2018
Estructura física
Págin
a 25

17/03/2018
 Definición del mix
Págin
a 26

 El mix de productos depende del publico objetivo, la

zona geográfica, las costumbres de la gente, la
ubicación del local, etc.
 La fijación de stock depende en parte de los mismos
factores anteriores y también del histórico de venta
de local similar

17/03/2018
 El cliente, la
estrategia y el
resultado
 Marketing
Págin
a 28

 En mi farmacia, manda el cliente?

 Se cuales son sus necesidades?
 Se como satisfacerlas en la practica?
 Actúo en consecuencia?
 Diferencio mi producto/servicio de la competencia?

17/03/2018
 El concepto de Marketing
Págin
a 29

 Se define Marketing, como el análisis, organización,

planificación y control de los recursos que afectan al
cliente

“Estudiar al cliente, identificar sus necesidades y

buscar su satisfacción creando oportunidad de
negocio”

17/03/2018
 Elementos del Marketing
Págin
a 30

 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción
…
 Procesos.
 Personas.
 Evidencia Física (Physical Evidence).
 Alianzas (Partners).

17/03/2018
Plan Estratégico
 Que es planificar estratégicamente?
Págin
a 32

 Planificar es “mirar hacia delante”, apartándose del

día a día mirando las consecuencias de
nuestras decisiones de hoy en cuanto a los
resultados a alcanzar mañana

17/03/2018
 Que es planificar estratégicamente?
Págin
a 33

 Planificar es “sobrevolar el día a día”, es mirar el

bosque y no las hojas, es apartarse de lo
cotidiano para ver la totalidad de las
acciones.

17/03/2018
 Que es planificar estratégicamente?
Págin
a 34

 Debe ser una actividad permanente y en constante

evolución

 La estrategia del negocio debe revisarse

permanentemente para actualizarla ante los cambios
del entorno

17/03/2018
 Que es planificar estratégicamente?
Págin
a 35

 Debe mantenerse una visión flexible de las cosas, la

flexibilidad es el rechazo de paradigmas o principios
inmutables acerca de ideas

 Debe promover las revisiones e incorporar cambios

cuando estos sean necesarios.

17/03/2018
1. ¿Cuál es el ámbito de la BPM?
 Tres preguntas claves
Págin
a 37

¿COMO
VAMOS?

¿ DONDE ESTAMOS? ¿ADONDE VAMOS?

Situación actual de la Como alcanzar •Visión

empresa: el objetivo:
•Misión
•Aspectos internos •Proyectos
•Objetivos
(problemas)
•Estrategias
•FODA
•Fuerzas competitivas

17/03/2018
 Visión
Págin
a 38

 Es nuestra imagen de empresa ideal, o a la imagen

ideal de los accionistas de la empresa.
 Debe ser algo posible de lograr en el tiempo (meta de
largo plazo)

17/03/2018
 Misión
Págin
a 39

 Es la razón de ser de nuestra empresa

 Debe desarrollarse hacia interior de la empresa para
alinear el esfuerzo de los trabajadores en general y
hacia el exterior, que sea un factor de venta del
negocio
 Plantea los valores centrales y las aspiraciones
profundas del negocio

17/03/2018
 Objetivos
Págin
a 40

 Son logros a conseguir para realizar lo que señala la

Misión y encaminarse exitosamente hacia las metas
de la Visión
 Son retos, no funciones, su logro implica un esfuerzo
mas allá del normal del día a día.

17/03/2018
 Algunos objetivos estratégicos
Págin
a 41

 Crecer en participación de mercado

 Cobertura de alguna zona
 Incrementar ventas
 Posicionar la marca
 Mejorar la eficiencia de la organización
 Mejorar ratios de gestión

17/03/2018
 Metas e indicadores
Págin
a 42

 Las metas son valores numéricos que debe alcanzar

un elemento de medición que se denomina
indicador, cuando el indicador alcanza ese valor-
meta se dice que se ha alcanzado el objetivo

17/03/2018
 Metas e indicadores
Págin
a 43

 Ejemplo: supongamos que el objetivo es: “

Mejorar la calidad de atención”
 Se define que dicho objetivo se alcanzará si es
que los siguientes indicadores alcanzan las
correspondientes metas:

INDICADORES METAS
Numero de cursos del personal de ventas Cinco cursos
Porcentaje de personal de ventas que toma dicho curso 80% en el año
Porcentaje de disminución del numero de reclamos 50% a Julio
100% a Diciembre

17/03/2018
 Factores críticos de éxito (FCE)
Págin
a 44

 Son todas las cosas, áreas, actividades en las que no

se puede fallar.
 En las empresas hay muchos factores de éxito, pero
los FCE son generalmente pocos.
 Generalmente están asociados al front office

17/03/2018
 FODA
Págin
a 45

 Permite tomar mejores decisiones

 Plantear objetivos más concretos y realizables
 identificar tus propios recursos así como los que
puedes conseguir del exterior
 Reconocer las ventajas y desventajas de las
diferentes opciones y alternativas
 Definir prioridades
 Iniciar o revisar y actualizar el proceso de
planeación estratégica

17/03/2018
 FODA
Págin
a 46

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

17/03/2018
 FODA
Págin
a 47

 Fortalezas
 Elementos positivos que posee tu negocio y que constituyen los
recursos para la consecución de los objetivos
 Ejemplos:
 Capacitación recibida, know hout
 Motivación, compromiso
 Recursos, relación, capital etc.

17/03/2018
 FODA
Págin
a 48

 Debilidades
 Factores negativos que se tienen y que se constituyen en
barreras u obstáculos para alcanzar las metas propuestas.
 Ejemplos
 Carencia de objetivos claros y alcanzables
 Falta de recursos
 Mal manejo de situaciones
 Desoirden etc.

17/03/2018
 FODA
Págin
a 49

 Oportunidades
 Elementos del ambiente que tu negocio debería aprovechar
para el logro efectivo de sus metas y objetivos. Estos pueden
ser de tipo social, económico, político
 Ejemplos:
 Nueva tecnología
 Necesidad desatendida del mercado

17/03/2018
 FODA
Págin
a 50

 Amenazas
 Aspectos que pueden llegar a constituir un peligro para el logro
de tus objetivos si no te previenes o trabajas para evitarlos
 Ejemplos:
 Situación económica
 Falta de aceptación
 Competencia

17/03/2018
 FODA
Págin
a 51

 Preguntas claves
 Cuales han sido nuestros mayores logros?
 Cuales han sido nuestra principales deficiencias?
 Que podemos hacer para reducirlas?
 Cuales son nuestras mayores fortalezas?
 Cuales son nuestra principales debilidades?
 Como corregirlas al mínimo?
 Que factores externos nos podrán afectar?
 Cuales son las grandes oportunidades que tenemos¿
 Que podemos hacer para aprovecharlas?

17/03/2018
 FODA
Págin
a 52

FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES

Estrategias para
Estrategias para
minimizar las
maximizar las
Debilidades y
Fortalezas y
Maximizar las
Oportunidades
Oportunidades

Estrategias para
Estrategias para
AMENAZAS

maximizar las
minimizar las
Fortalezas y
Debilidades y
minimizar las
Amenazas
Amenazas

17/03/2018
 Fuerzas competitivas del mercado
Págin
a 53

 Se debe desarrollar un análisis fino de los clientes y

de los competidores, de donde será posible
identificar acciones orientadas al aprovechamiento
de las debilidades y a tratar de adaptar las fortalezas
de estos últimos.

17/03/2018
 Proyectos
Págin
a 54

 Los proyectos son las acciones necesarias para

alcanzar los objetivos
 Deben ser priorizados, a cargo de un responsable
quien se encarga de coordinar el proyecto
 Deben tener en su enunciado fecha de comienzo y fin

17/03/2018
 Seguimiento del Plan Estratégico
Págin
a 55

 El seguimiento debe ser constante, generalmente a

cargo del gerente general
 Pueden llevarse a cabo en forma mensual
 Deben durar no mas de 1 hora
 Deben tener una agenda precisa y simple,
orientada a informar de los avances y presentar los
problemas y cambios para que sean resueltos en
ese instante

17/03/2018