Ética y Marketing

Prof. Columbina Moreno Noviembre 2010.

 La mercadotecnia debe tomar en cuenta un
principio fundamental llamado “Ética”.

 La ética es la parte de la filosofía que tiene

como tema de estudio a la moral.

 Las palabras “ética” y “moral” hacen

referencia a un tipo de saber que nos da
orientación para fraguarnos buen carácter,
que nos permitirá afrontar nuestra vida con
dignidad; en síntesis, ser justos y felices.
 Los mercadólogos tienen responsabilidad ante varios
grupos.
 Los clientes dependen de ellos para conseguir la
satisfacción de sus necesidades, sus empleados
esperan que generen ventas y ganancias, los
proveedores y distribuidores ven en los profesionales
de la mercadotecnia la continuidad de su comercio,
también la sociedad espera que éstos sean
ciudadanos con alto sentido de responsabilidad.
 “Los intereses con frecuencia divergentes de estos
grupos crean una amplia variedad de desafíos éticos
para los mercadólogos.”
 El proceso mercadológico debe conllevar desde su
concepción, una serie de valores que tengan como
objetivo el bienestar del ser humano.
 El ser humano tiene necesidades que satisfacer para
poder vivir (Maslow), LA PIRÁMIDE DEL AUTOR
esencialmente trata sobre cómo es preciso satisfacer
las necesidades básicas para luego ascender a niveles
más altos.

 La empresa verdaderamente antropocéntrica, es la

orientada en sus productos a proporcionar el
verdadero bien del hombre, tanto en sus necesidades
físicas reales, como en sus necesidades psíquicas,
espirituales, sociales, familiares, recreativas, etc.
 El excesivo tener y consumir es una de las
características que definen la época actual; y la
exageración en el consumo, constituye un deterioro
para la persona humana, en las dimensiones biológica
y espiritual del hombre contemporáneo.
 Es aquí donde destaca la prudencia y templanza en
relación con estos aspectos como una vía para
conseguir la satisfacción de necesidades en forma
conveniente y moderada.
 La clave se encuentra en consumir de modo
consciente y maduro, sin caer en el consumismo.
 El consumidor debe tener consciencia de que su
libertad de elección es enorme y de que ejercerla en
forma responsable le producirá mucho gozo.
 Los mercadólogos deben cumplir con principios de
responsabilidad social al comercializar los bienes y
servicios; es decir, deben hacer el esfuerzo por
satisfacer las necesidades y deseos de sus mercados
meta, e incrementar el bienestar de los consumidores y
de la sociedad en su conjunto; lo anterior, sobre la
base del concepto de marketing social.
Octálogo con los principios que deben orientar la
conducta creativa al momento de la creación y
actualización de los productos:

 No dañarás ni pondrás en riesgo a la gente.

 No dañarás el medio ambiente.
 No engañarás.
 No reducirás la vida útil del producto a propósito.
 No hurtarás diseños.
 No promoverás falsos valores.
 No discriminarás a los consumidores.
 Contribuir siempre al mayor bienestar del prójimo.
Disyuntivas Éticas en la Mercadotecnia:

 Obsequio de objetos y diversiones.

 Publicidad falsa o equívoca.
 Representación incorrecta de bienes, servicios y capacidades de
la empresa.
 Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta.
 Manipulación de datos (falsificación o uso indebido de estadísticas
o información).
 Garantías engañosas de producto o servicio.
 Manipulación desleal de clientes.
 Explotación de niños y otros grupos de escasos recursos.
 Invasión de la intimidad del cliente.
 Reclamos publicitarios de orientación sexual.
 Engaño con producto o servicio.
 Productos o servicios inseguros.
 Engaño en el precio.
 Discriminación en el precio.
 Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los
competidores.
Disyuntivas Éticas en la Mercadotecnia:

 Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamaño.

 Retratos estereotipados de mujeres, grupos minoritarios y
personas de la tercera edad.
 Complementando esta lista propuesta por los mencionados
autores, incluimos las siguientes disyuntivas éticas:
 Ofrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la
venta de productos o servicios.
 Recibir sobornos de proveedores, distribuidores u otros para
favorecerlos directa o indirectamente.
 Presionar a empleados, proveedores u otros para obtener de ellos
una conducta no ética.
 Incumplir las obligaciones y responsabilidades contraídas
mediante contratos o de forma verbal.
 Acosar sexualmente a colaboradores, proveedores y otros grupos
que dependen de las decisiones de los gerentes de
mercadotecnia.