VARIABLES CONTROLABLES

 Pueden ser identificadas (variabilidad muy

grande).
 Pueden eliminarse
 El proceso no funciona como se desea
 Acción correctiva
VARIABLES CONTROLABLES
Capital Materias primas
 VARIABLES CONTROLABLES
Producción y ventas Salarios
VARIABLES CONTROLABLES
Marketing
 PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD
Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos se
cumplan con las expectativas de los clientes
ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
DE CALIDAD

• Establecer los
Etapa 1 objetivos

• Identificar los
Etapa 2 clientes

• Establecer las
Etapa 3 necesidades de
los clientes
Etapa 4 • Elaboración de producto

Etapa 5 • Llevar a cabo el proceso

Etapa 6 • Traslado a la operativa

diaria
SOLUCIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD