Organizaciones de Manufactura

vs Servicios.

Evolución de Organizaciones.
Calidad Controlada
?
Tiempos de Ciclo Optimizados
Costos Optimizados Producción
Garantías Máximas
Productos Internacionales
Orientada a
Calidad Semi-Variable Servicios
Tiempos de Ciclo Planeados
Costos Planeados
Calidad Variable Garantías Normales Producción
Tiempos de Ciclo Variables Productos Nacionales Computarizada
Calidad Ocasional Altos Costos
Tiempos de Ciclo Indefinidos Algunas Garantías
Altos Costos Productos Regionales Producción
Nulas Garantías en Serie
Productos Locales Producción
Maquinal
Producción
Artesanal

Pre-Revolución 1ª. Revolución 2ª. Revolución 3ª. Revolución 4ª. Revolución

Industrial Industrial Industrial Industrial Industrial
Qué esperan de sus
proveedores de TIC?
 La Gestión de Servicios como
Proceso de Ejemplo
 PROCESO = Áreas de Oportunidad
 No es sólo
 para administrar los activos de
infraestructura y de aplicaciones de las
organizaciones de TI.
 en relación a el activo.

 En relación al servicio que se

entrega a través de los activos.
 Ayuda a transformar los activos en
valor para los clientes.
 Medio por el que los clientes
obtienen el Valor de la Tecnología
 Varios PROCESOS de
administración de Servicios en un
Marco de Referencia
3
Conceptos Básicos sobre
Organizaciones

Planear Dirigir Evaluar

y y y
Organizar Controlar Aprender

• Fijar Rumbo • Guiar a metas, • Medir Dempeños

(metas, objetivos e objetivos e ideales • Aprender de
ideales ) • Aplicar acciones Aciertos y Errores
• Asignar recursos correctivas

Aprendizaje Organizacional
Desafíos de la Operación
Componentes de una
Organización

Que vemos?
Propósito
Visión
Comunicación
Ambiente

–+
Tecnología
Procesos
Gente
Cultura
(Tradiciones)
Componentes de un área de TIC

Tecnología: Herramientas e
Infraestructura

Procesos: Definición, diseño,

cumplimiento y mejora continua
Gente: Roles y responsabilidades,
administración, desarrollo de
habilidades y disciplina

Cultura: Valores, Normas Implícitas,

Experiencia y ambiente humano
Componentes de un área de TIC

Dominio Complejida Foco Actual

d de
Cambio
Tecnología
Tecnología
Infraestructura 15% ó - 85% ó +
Procesos
Procesos
ITIL/ITSM /PM
Gente
Gente
KM / Soft Skls 85% ó + 15% ó -

Cultura Cultura
Governance
Componentes de un área de TIC

Dominio Complejidad Foco Actual

de Cambio
Tecnología
Tecnología
Infraestructura 15% ó - 85% ó +
Procesos
Procesos
ITIL/ITSM /PM

Gente
Gente
KM / Soft Skls 85% ó + 15% ó -

Cultura
Governance Cultura
10 29
Velocidad Máxima de una
Empresa?
Desempeño Humano

Actitudes: QUIERE

Habilidades: PUEDE

Conocimientos: SABE
 Cultura / “Governance” /
Adopción

 Cultura es el “Sistema Operativo”

de Nuestra Organización es la
Religión Corporativa
 Los modelos de Gobierno
usados hoy son una herencia del
siglo pasado que normalmente
requieren ajustes
 La Difusión (Índice de
Adopción) requiere
1. Comunicación Corporativa
Optimizada
2. “Endomárketing”
3. Desempeño Humano
 INNOVACION: Nuevas Formas
de hacer Negocios
 La innovación en TI es una expectativa de todo negocio
 Existen motivadores que impulsan la Innovación
• Incrementar los Ingresos
• Reducción de Costos
• Reducción de Riesgos
 Existen Tendencias de Innovación
• Shared Services
• Creación de SSO’s
• “Cadenas de Valor”
• Pensar fuera de la empresa
• Procesos Inter-Empresas
• Automatización de “Procesos de Negocio”
• Usar tecnología de información para lograr Agilidad
 AGILIDAD: Cómo se mide y se
logra?
Arquitectar e integrar mediante la
aplicación consistente de principios
Medir y evaluar la de diseño.
agilidad del área. Simplificar procesos,
aplicaciones y sistemas
Velocidad con la simplificación para reducir
que los cambios complejidad y riesgo.
tiempo pueden ser +
implementados . Simplificar el uso de los
activos con procesos y
Cantidad de estandarización componentes basados
cambios que puede en estándares.
rango ser soportado o +
introducido. Mejora eficiencia y la
gestión de componentes
Nivel de esfuerzo modularización de infraestructura en
requerido para conjunto o
facilidad introducir o soportar + independientemente .
cambio.
Manejo y modificación
fácil del ambiente con un
integración
sistema uniforme de
relaciones.
 INFORMACIÓN: Información es
Poder?
Datos Información Inteligencia Conocimiento Sabiduría

Duplicación de la Información
Técnica @ Internet
@ Finales de 2006 / cada 2 años
@ Finales de 2008 / cada 9 meses
@ Finales de 2010 / cada 72 horas
 El nuevo estilo de TI

Tecnologí
a
SILO
S TI sin FRICCIÓN
Complejida
Aplicaciones
d
(SDT)
Falta de Convergent Cloud
Agilidad
Costos

“FRICCIÓN
” Convergent Infrastructure
TECNOLOGÍA “Qué hay nuevo y
como adquirirlo?”

• “Block Busters” mas frecuentes

• Cloud Computing
• xPads y Sistemas Operativos
• Smart Phones
• Seguridad
 VALOR:
Motivadores y Valor al Negocio
• Agilizar el tiempo de Resultados de Negocio
respuesta al mercado (Business Outcomes)
• Mejorar el proceso de Acelerar el
toma de decisiones CRECIMIENT
• Fortalecer el O del
relacionamiento con los Negocio
clientes • Minimizar el
• Aumentar participación de riesgo al
mercado Negocio
• Reducir el • Mejorar el
costo al proceso de
Negocio toma de
• Mejorar la decisiones
eficiencia • Mejorar la
operacional adherencia a
• Mejorar el las normas /
Retorno sobre leyes / modelos
o Inversión de gobierno
“CRECIMIENTO-RENTABLE-SUSTENTABLE”