CAPÍTULO I:

“DESHUMANIZACIÓN
EN LOS
PROFESIONALES DE
ENFERMERÍA EN LA
AT E N C I Ó N D E LO S
USUARIOS”
I N T E G R A N T E S : N E L LY A R C E F L O R E S
M AT Í A S O ’ RYA N B A R R A
CLAUDIA VÁSQUEZ IRRIBARRA
A S I G N AT U R A : M E T O D O L O G Í A D E L A
INVESTIGACIÓN
PROFESOR: BORIS MORENO BARRERA
FECHA: JUEVES 09 DE OCTUBRE DE
2017
 Formulación del problema (problema)

Justificación (Marco Referencial)

INTRODUCCIÓN Hipótesis

Objetivo General

Objetivos Específicos
FORMULACIÓN
DEL PROBLEMA
(PREGUNTA)
• ¿Cuál es la percepción de la
humanización de los
cuidados entregados por el
equipo del cuidado a los
usuarios del servicio de
medicina del HRLBO dentro
del 2° semestre del año
2018?
JUSTIFICACIÓN (MARCO
REFERENCIAL)
• La humanización es un tema de gran relevancia hoy en
día para las personas que se desempeñan en el área de la
salud, en específico al equipo de Enfermería por el
contacto diario que tiene con los usuarios, y la manera
de planificar los cuidados requeridos los cuales se
sustentan en la valoración, mediante mecanismos solidos
de comunicación, escucha activa, empatía,
confidencialidad, los cuales sustentan el concepto de
humanismo ,ya que, su objetivo principal es centrarse en
el ser humano, y de esta manera satisfacer las
necesidades de nuestros usuarios, y así también, lograr la
adaptación de ellos al ambiente hospitalarios, entregar
compañía, y responder a cualquier incertidumbre que
ellos tengan.
• Es por eso, que los profesionales de enfermería se deben
esmerar en entregar una atención oportuna, de calidad,
segura y continua a sus usuarios, preocuparse del
bienestar físico, psicológico y espiritual y así no pasar a
llevar sus ideales, tratarlos con respeto y de manera
digna, ya que recordemos que ellos no son números,
estadísticas y tampoco enfermedades, por lo que deben
ser escuchados e informados de su estado.
• Es muy importante que durante la formación de
pregrado se privilegie el desarrollo de la
comunicación en los futuros profesionales, ya que,
es de vital importancia que por medio de la
comunicación los estudiantes y enfermeros sean
capaces de reconocer las necesidades que tienen
los usuarios, y así poder programar y ejecutar
cuidados que ayuden a suplir la necesidades o
problemas por los cuales son dolidos. "La mayoría
de los estudiantes reconocen en sus profesores la
importancia de las actitudes del cuidado para su
aprendizaje"1. Esto es real en la carrera de
Enfermería, ya que, por las experiencias que hemos
adquirido durante nuestros años de estudio, uno
como alumno, ve como referentes a muchos de sus
docentes al momento de la entrega de cuidados a
nuestros pacientes.
• “La humanización de los cuidados hace referencia a
personas en interacción, que saben clarificar sus
necesidades, reconocen sus sentimientos y se enfocan
positivamente. Para ello, se requiere formar una
enfermera con empatía, capaz de otorgar un cuidado
familiar, significativo y gratificante. Cuidar en enfermería
implica el conocimiento de la persona a quien se
brindará cuidados”2.
• Al observar la enfermería desde el área asistencial, algunos autores
indican que: "Es difícil mantener los valores humanitarios en el acto de
cuidar en las instituciones públicas de salud, en donde parecen
invisibilizarse los cuidados de enfermería por las labores biomédicas,
pero las enfermeras(os) deben mantener aún entonces las virtudes de
comunicarse con el otro, ayudarlo y sostenerlo en esta difícil etapa de su
vida.”3 .Referente a las experiencias en campo clínico que hemos
vivido como estudiantes, muchos de los profesionales de
enfermería muestran un grado de insensibilidad en la entrega de los
cuidados, creando muchas veces desconfianza en los pacientes.
• Es por esto, que nuestra atención se debe centrar en entregar
cuidados de manera eficaz e interpersonal. Al entregar un cuidado
eficaz, promovemos la salud, la educación y así también el
crecimiento personal.
• También, debemos tener en cuenta que existen factores claves para
entregar cuidados humanizados, algunos de ellos son:
• Calidez: Se basa principalmente en que los usuarios buscan ser
escuchados por parte de los profesionales de salud, para así
resolver sus dudas y también inspirar confianza.
• Información: Este punto es de vital importancia, ya que, “Toda
persona tiene derecho a que el prestador institucional le proporcione
información suficiente, oportuna, veraz y comprensible, sea en forma
visual, verbal o por escrito”4, Tal como lo señala la Ley 20.584 sobre
los Derechos y Deberes de los Usuarios en el derecho de la
información.
• Seguridad en la atención de los usuarios: Cuyo objetivo es
prevenir la ocurrencia de situaciones que puedan afectar la
seguridad del paciente, reducir y de ser posible eliminar la
ocurrencia de eventos adversos para contar con
instituciones más seguras y tener también así profesionales
que ejecuten sus cuidados de forma segura.
• A estos factores se agrega una herramienta indispensable
para la atención de calidad hacia el paciente: la tecnología.
Los términos tecnología y humanismo no se han fusionado
de la mejor manera en el área salud, ya que al mencionar la
tecnología de inmediato lo asociamos a una barrera entre
los profesionales de la salud y los usuarios, esto conlleva a
que los cuidados no se enfoquen en otorgar una atención
cercana a los usuario, sino más bien sea catalogada como
poco humana.
• Es innegable que el humanismo es un concepto que ha
evolucionado al compás que lo ha hecho la sociedad. Esta
sociedad del conocimiento ha surgido apoyada en las
tecnologías de diversas índoles, las cuales han transformado
la forma en que nos informamos, comunicamos y
relacionamos, “generando un nuevo contexto y derivando en un
nuevo tipo de humanismo denominado humanismo digital”5.Este
tema nos hace plantear una interrogante ¿Cuál es el papel
que cumple la tecnología en la asistencia sanitaria? ¿Puede
formar un factor humanizante por sí misma? La tecnología
no tiene porqué ser negativa en sí misma, sino que
dependerá del contexto en que la utilicemos.
• Las denominadas tecnologías de acercamiento han creado un cambio,
enlazando las tecnologías con la humanización, estas determinaron la forma
en que nos acercamos a la salud, nos implicamos como persona y nos
relacionamos con otros usuarios y profesionales.
• Los profesionales de la salud tenemos la capacidad de desplegar puentes
muy necesarios para conectar el humanismo y tecnologías, ya que es muy
importante dar herramientas tanto a los usuarios como a los profesionales
para mejorar la salud, junto con esto tenemos el deber de educar sobre la
utilización de las herramientas entregadas, con el fin de tener siempre
presente la visión integral del usuario.
• El “Plan de Humanización de la asistencia hospitalaria, un sistema sanitario
humanizado significa tener organizaciones al servicio de la persona, pensado
y concebido para las personas. La humanización tiene que ver con la gestión,
con la concepción del sistema sanitario, con el funcionamiento de las
estructuras, con la mentalidad de las personas involucradas y con la
competencia profesional”6.
• Los cuidados que brinda el equipo de enfermería, al momento de la
atención a un usuario en una consulta o bien durante su hospitalización, se
ha vuelto monótona más allá de la implementación de la tecnología, los
profesionales no dialogan con los usuarios al momento de examinar,
administrar un tratamiento y tan solo en el trascurso del día durante la
duración del turno. Las personas llegan a un servicio de salud en búsqueda
de aliviar su dolor y aclarecer que significan los síntomas que presentan, en
cambio solo reciben un estructurado diagnóstico, ninguno de los
participantes alcanzan a mirarse los ojos y por lo tanto ni siquiera llegan a
conocerse, difícilmente pueda haber humanización en ese trato que recibe el
usuario. Del mismo modo, cuando mencionamos la atención humanizada en
salud hacemos referencia a esa forma de tratar a las personas con dignidad y
respeto, a modelos de relación centrados en la persona y al tratamiento del
ser humano en su conjunto, de una forma integral.
• El cuidado humanizado se apoya en el conocimiento científico,
la capacidad técnica y la relación terapéutica que el profesional
de enfermería establece con el usuario, acogiendo al otro de
una manera cálida sin dejar de ser uno mismo, quitando todos
los factores externos que en algún momento puedan afectar la
atención comprometida de dicho cuidado. “Los modelos y teorías
de enfermería se fundamentan en una visión humanista del cuidado,
como por ejemplo Watson, la cual refiere que el cuidado es para la
enfermería su razón moral, no es un procedimiento o una acción, el
cuidar es un proceso interconectado, intersubjetivo, de sensaciones
compartidas entre la enfermera y paciente”7.. Para entregar
cuidados integrales y mantener una relación amena, debemos
conocer la importancia de nuestro actuar, de esta forma todo lo
que hagamos tendrá un valor agregado, favoreciendo el
crecimiento profesional, el desarrollo personal y los más
importante la perspectiva de los usuarios hacia nuestros
cuidados.
• “A pesar de las situaciones adversas que en materia de
humanización se identifican en las instituciones de salud, existen
intervenciones dirigidas a promover una cultura basada en valores
humanos y donde la prioridad sea el crecimiento personal. Para ello
es necesario humanizarse a sí mismo para humanizar a los demás y
reconocer los propios valores que permiten actuar en función de
quien lo necesita”8. Las relaciones de buen trato parten de la
capacidad de reconocer que existo yo y también que existen
otras personas, ambos con necesidades diferentes que se tienen
en cuenta y se respetan.
• La enfermera es llamada a ayudar al paciente a aumentar su
equilibrio tanto físico como mental, para generar procesos de
conocimiento de sí mismo. Desde este punto de vista, el cuidado no
solo requiere que la enfermera posea los conocimientos teóricos y
habilidades al momento de brindar la atención, sino también se
necesita de un agente humanitario y moral, en donde juegan un rol
fundamental las habilidades blandas y la comunicación. “La visión
humanista del cuidado de Watson dice: el cuidado debe adquirir una
dimensión profunda que va más allá de una simple técnica, de planificar
la atención, de recibir un turno o la de una educación rutinaria día a
día”9. Ya que, el cuidado es el ser de Enfermería, el cual tiene como
objetivo proteger, mejorar y preservar la humanidad, ayudando a la
persona a sobrellevar su enfermedad, sufrimiento y/o dolor.
• Resulta difícil mantener los valores humanos en el acto de cuidar en
las instituciones de salud en donde parecen ser invisibles los
cuidados de enfermería por las labores biomédicas, pero las
enfermeras deben mantener la virtud de la comunicación efectiva
con el otro, en donde se preocupe de ayudar y sostener al usuario
durante la enfermedad que lo aqueja. Es por esto, que “el profesional
de enfermería ha de mantener una actitud crítica y reflexiva frente a la
realidad social del ser humano y sus derechos y, hacer de su práctica
diaria, un medio para la visibilidad de dicha actitud”10. Es por lo
anteriormente descrito, que resulta importante analizar lo que
ocurre en el profesional de enfermería respecto a su formación
bioética, ya que muchos profesionales sanitarios poseen falencias en
esta materia. Lo cual, afecta negativamente a la hora de enfrentarse
a problemas éticos que se le presentan diariamente en su entorno
laboral; como, por ejemplo, no respetar los valores y opciones
personales de cada usuario.
• Otro punto importante es la rigurosidad con que se
trata al usuario una vez que este recibe su diagnóstico
definitivo y el panorama no es alentador en lo que se
refiere a su estado de salud a futuro: “La persona
enferma no necesita que se le exprese compasión y piedad,
sino todo lo contrario, necesita palabras positivas dentro de
una actitud igualmente positiva que genere energía y lo
estimule en su proceso de recuperación, al tiempo que se
le ayuda a ver que el dolor engrandece y fortalece,
mostrándoselo de una manera positiva o ayudándole a
profundizar en el sentido trascendente que el paciente le
ve11”.Cabe destacar, que para que nuestros cuidados y
trato sea humanizado, debemos esforzarnos por
conocer, entender y tener siempre presente nuestros
actos, entendiendo así, que el hospital para muchos de
los usuarios es una suerte de refugio, donde pueden
descansar, reposar y donde ellos finalmente recuperan
su salud y bienestar, pero para otros resulta un lugar
hostil, donde se sufre y puede llegar a morir. Por eso, la
humanización en los cuidados de enfermería debe
llevar a la construcción de un buen entorno para
nuestros usuarios y familias, el cual está inmerso de
respeto, empatía y escucha activa.
• “Ante el riesgo de deshumanización en el cuidado del
paciente, a causa de la gran reestructuración
administrativa de la mayoría de los sistemas del cuidado
de salud en el mundo, se hace necesario el rescate del
aspecto humano, espiritual y transpersonal, en la práctica
clínica, administrativa, educativa y de investigación por
parte de los profesionales de enfermería”12. Esto hace
referencia a poner en práctica las cuatro áreas en que
se desempeña la enfermería, es valioso el abanico de
herramientas que la profesión sustentada en la ciencia
del cuidar tiene para entregar tanto a los usuarios
como a los profesionales de salud, de esta manera
hacer que la deshumanización en la atención de un
paso al costado y se introduzca un cambio rotundo
cuando hablamos de como tratamos a los usuarios, y
más aún sentir por parte de las personas sin
necesidad de emitir palabras traspasen la sensación de
plenitud y agradecimiento ante nuestros cuidados.
HIPÓTESIS

• La percepción de la
humanización de los
cuidados entregados por
el equipo del cuidado a
los usuarios del servicio
de medicina del HRLBO
dentro del 2° semestre
de 2018 será deficiente.
OBJETIVO GENERAL

• Conocer la percepción de la humanización de los

cuidados entregados por el equipo del cuidado a los
usuarios del servicio de medicina del HRLBO dentro
del 2° semestre del año 2018
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
• Identificar el número de paciente hospitalizados en el
servicio de medicina durante el 2° semestre del año
2018.

• Aplicar el instrumento “Percepción de comportamiento

de cuidados humanizados en enfermería” (PCHE)”.

• Evaluar los resultados obtenidos mediante la aplicabilidad

del instrumento “Percepción de comportamientos de
cuidados humanizados en enfermería (PCHE)”.
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFÍA
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• 7.- Margarita Poblete Troncoso, Sandra Valenzuela Suazo. Cuidado humanizado: un desafío para
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