Conceptos del

Comercio Electrnico
Comercio Electrnico e-Commerce

Las tecnologas capacitan a los negocios para

realizar transacciones comerciales a travs
del Internet y la Web
El cambio hacia el comercio electrnico
implica un cambio total en las estrategias del
negocio
La tecnologa para el comercio electrnico
permite vender, comprar e intercambiar
productos, servicios e informacin.

2
Comercio Electrnico e-Commerce

El comercio electrnico consiste en la

transaccin de compra-venta a travs del
Internet
El comercio electrnico ha transformado las
formas tradicionales de hacer negocio:
El comportamiento y actitudes de los clientes.
El ciclo de vida de los productos.
La competencia en precios.
La mercadotecnia.
Los aspectos financieros.
Los aspectos ticos y legales.
3
Comercio electrnico www.sanborns.com

4
Negocio Electrnico

El negocio electrnico e-business habilita las

transacciones y procesos en la empresa:
Utiliza:
Sistemas de informacin y datos integrados.
Realiza transacciones con entidades externas
como proveedores, socios, inversionistas y
gobierno.
Requiere una infraestructura tecnolgica para
apoyar las transacciones comerciales
5
Diferencias entre el Comercio Electrnico
y los Negocios Electrnicos

En el comercio electrnico, se realizan transacciones

para la compra, venta o el intercambio de informacin;
en el negocio electrnico se habilitan procesos y
funciones del negocio

La estrategia del comercio electrnico transforma

procesos repetitivos, la estrategia de un negocio
electrnico implica el rediseo total del negocio.

El negocio electrnico requiere una integracin lateral,

entre la compaa y sus proveedores, las funciones de
comercio electrnico y con los sistemas del negocio
electrnico.
6
Diferencias entre el Comercio Electrnico
y los Negocios Electrnicos

Entidades en el comercio electrnico:

Clientes
Ventas
Mercadotecnia
Registro de rdenes
Entrega
Servicio al cliente
Entidades en el negocio electrnico:
Transacciones de comercio electrnico
Produccin
Administracin de inventarios
Desarrollo de productos
Finanzas
Administracin del conocimiento
Recursos humanos.

7
Diferencias entre el Comercio Electrnico
y los Negocios Electrnicos

En un negocio electrnico se requiere

conocimiento sobre equipos multidisciplinarios.

Proveedores Aplicaciones Computacionales Integradas Clientes

Infraestructura Comercio
Electrnico

Back office Front office

Negocio Electrnico

8
Ejercicio

Seleccione un negocio electrnico que venda un producto o un

servicio
Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales
y la integracin del negocio electrnico que pueden apreciarse
en el sitio:
Cantidad y calidad de la informacin de cada producto o
servicio
Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente
Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
Cantidades en inventario (Existencia de productos)
Proveedores o socios de negocios mencionados en la pgina
Canales de comunicacin con los clientes
Servicios al cliente para el proceso de compra
Informacin proporcionada al cliente con relacin a sus
transacciones con el negocio
Informacin proporcionada al cliente con relacin al negocio
Contacto con el cliente a travs de correos, sugerencias y
otros conceptos que ofrezca la pgina
9
Historia del Comercio Electrnico

Es difcil establecer el momento de la creacin d

el comercio electrnico
En la dcada de 1980 se desarrollaron
los estndares del EDI (Electronic Data Interchange).
El Minitel es un sistema que combina el telfono
con una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi
25,000 servicios diferentes.

10
Votre ligne France Telecom

11
Historia del Comercio Electrnico

En 1961 aparece el concepto de Packet

switching.
De 1962 a 1969 se utiliz el concepto de
Packet switching y la integracin de
dispositivos en una red llamada ARPANET.
En 1969 se envi por primera vez un mensaje
en los Estados Unidos.
En 1972 aparece la primera aplicacin del
Internet
El concepto cliente/servidor se desarroll en
base al Ethernet y al concepto de redes locales
12
Historia del Comercio Electrnico

En 1974 se inventaron los conceptos

de Arquitectura abierta y TCP/IP.

13
Historia del Comercio Electrnico

Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras

personales y laDOD adopta el protocolo de
comunicaciones TCP/IP.
En 1983 aparece el servicio TELNET.
En 1984 Apple computer desarrolla el concepto
de hiperliga.
En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de
World Wide Web.
En 1994, nace el comercio electrnico con los
primeros anuncios publicitarios en el sitio
Hotwired.com. 14
Beneficios del Comercio Electrnico

Beneficios para los clientes:

Posibilidad de comprar o realizar transacciones
desde cualquier lugar y a cualquier hora.
No se requieren costos de desplazamiento
fsico.
El cliente tiene ms opciones de compra.
Es posible hacer comparaciones de los
productos y precios.
Cuando el producto es digital, el tiempo de
entrega es mnimo.
Es posible participar en subastas.

15
Beneficios del Comercio Electrnico

Beneficios para los negocios y las organizaciones

Mayores posibilidades hacia mercados regionales
nacionales y extranjeros.
Menores inversiones para localizar clientes.
Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir informacin.
Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes.
Puede lograrse un alto grado de enfoque.
Se incrementa la productividad en la fuerza
de ventas.

16
Modelos de Negocios Electrnicos

Un modelo de negocios es un conjunto

de actividades planeadas para obtener de
utilidades
Los negocios electrnicos exitosos definen
modelos que resaltan sus cualidades nicas
a travs de la Web
El modelo de negocios es representado a
travs de un plan de negocios.

17
Modelos de Negocios Electrnicos

Combinacin de enfoques:
Brick and mortar. Negocio con presencia fsica.
Click and Brick. Negocio fsico con un canal
de ventas en Internet.
Click. Negocio planeado para su existencia
y operacin nicamente en Web.

18
Elementos de un Plan de Negocios

Valor ofrecido al cliente.

Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de lo
s clientes
Modelo de ingresos.
Describe cmo se obtendrn:
Ingresos
Utilidades
Retorno de la inversin
Competencia.
Es el anlisis de otras compaas que tambin realizan sus
ventas en el mismo mercado
Competencia directa.
Competencia indirecta.

19
Elementos de un Plan de Negocios

Plan de mercadotecnia.
Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para promover l
os productos y servicios.
Estrategias:
Alianzas con socios para atraer nuevos clientes.
Inversiones en publicidad.
Distribucin de muestras gratis de servicios www.aol.com
Publicidad en medios impresos.

Audiencia meta.
Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales

20
Elementos de un Plan de Negocios

El modelo
del negocio

www.aol.com
debe buscar
una ventaja
competitiva
a travs de
sus fuerzas y
minimizando
sus debilidades.

21
Contenidos de un Plan de Negocios

Loscontenidos del plan de negocios pueden

variar, sin embargo, existen puntos importantes:
1.Misin y tipo de negocio.
2.Descripcin del producto o servicio.
3.Competencia.
4.Mercadotecnia.
Mercado meta -descripcin del cliente-.
Objetivos.
Mtodos.
Detalle de la publicidad.

22
Contenidos de un Plan de Negocios

5. Plan de ventas.
Objetivos y mtodos.
Canales de distribucin.
Mtodos de ventas
-Fuerza de ventas, agentes, representantes-.
Precios.
Proceso de rdenes.
6. Operaciones.
Facilidades -Ubicacin, tamao, equipo-.
Mtodos de manufactura, si aplica.
Proveedores.
Servicio y soporte al cliente.
7. Ingresos proyectados y gastos para un perodo
de uno a cinco aos.

23
Clasificacin de los modelos de negocios

Un mismo negocio puede adoptar varios

modelos para los diferentes tipos de comercio
electrnico en una misma estrategia.

24
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Negocios Click.
Detallista en lnea que ofrece sus productos
desde cualquier lugar y a cualquier hora.
Solo tiene presencia en la Web.
www.todoenlinea.com

25
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Negocios Click and Brick.

Detallistas virtuales, negocios con presencia
fsica que buscan un nuevo canal de ventas a
travs del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/
26
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Vendedores por catlogo.

Venta al detalle en forma virtual utilizando el
mismo concepto que la venta por correo.

http://pr.avon.com.mx
27
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Plaza en lnea (Online Mall).

Plazas que renen a mltiples vendedores.
www.virtualplaza.com.mx

28
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Fabricante.
Venta directa que hacen los fabricantes al ltimo
consumidor, convirtindose en detallistas
virtuales.
www.dell.com.mx

29
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Proveedores de servicios.
Modelo con las mismas caractersticas que los
detallistas virtuales, pero no venden un producto
sino un servicio.
www.bancomer.com.mx
En su mayora estn
basados en la
informacin o en la
consultora.

30
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Portal Horizontal.
Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
informacin y servicios
www.terra.com.mx

31
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Portal Vertical.
Vortal, ofrece servicios y productos a una
audiencia meta especializada.
www.arkio.com

32
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Proveedores de contenido.
Ofrecen informacin, contenidos y
entretenimiento
www.elnorte.com

33
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Intermediario de transacciones.
Intermediarios para las transacciones de ventas
en lnea que incrementan la productividad de
sus clientes haciendo los procesos ms rpidos y
menos costosos.
www.paraviajes.com

34
 Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Habilitador de mercados C2C.

Habilitan el encuentro de clientes y compradores a travs de
su sitio en Web.
Corresponde a los sitios de subastas
www.deremate.com.mx

Variantes:
Subasta invertida.
Bsqueda del mejor
precio.
Intermediarios de
compradores.

35
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Proveedor de comunidad
Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses
particulares
www.emprendedoras.com

36
Modelos orientados a otros negocios B2B

Venta de productos y servicios a otros negocios.

Intercambio vertical entre negocios.

Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos en
el proceso de compra dentro de una misma industria.
www.construred.com

37
Modelos orientados a otros negocios B2B

Intercambio horizontal entre negocios.

Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en
un tipo especfico de productos y servicios.

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html

38
Modelos orientados a otros negocios B2B

Distribuidores en lnea.
Conectan a los negocios directamente con otros negocios re
duciendo los ciclos de venta.

www.dataflux.com.mx
39
Modelos orientados a otros negocios B2B

Proveedor de servicios.
Servicios en lnea, equivalentes a los servicios comunes
de negocios pero con la posibilidad de un acceso en
lnea.

http://www.lci.com.mx/empresa.asp
40
Modelos orientados a otros negocios B2B

Proveedor de aplicaciones
(ASP Application service provider)
Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
www.asp.net

41
Modelos orientados a otros negocios B2B

Infomediarios de audiencias.
Investiga y rene informacin sobre los consumidores
y lo utiliza con fines de determinar las audiencias
apropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com 42
Modelos orientados a otros negocios B2B

Generador de trfico.
Rene datos de los clientes y la utiliza para
dirigir a los vendedores directamente hacia
los clientes.
www.autocity.com

43
Comercio m-Commerce

Este trmino se deriva del trmino mobile-commerce

que utiliza todas las caractersticas del comercio
electrnico a travs de la tecnologa inalmbrica
para permitir el acceso a la Web.

44
Habilitadores del Comercio Electrnico

Hardware para
IBM, Compaq, Dell
Servidores en Web
Sistemas operativos
Microsoft, Sun
y software para servidores
Ruteadores de red Cisco
Software de seguridad:
Verisign
Encriptacin
Software para
IBM, Microsoft, Ariba
comercio electrnico
Sistemas de pago Cybercash
Bases de datos Oracle
Servicios de Hosting Empresas varias
45
Habilitadores del Comercio Electrnico

http://www.elenlace.com/hospedaje/
46
Ejercicio

Visite los siguientes sitios y describa el modelo

de negocios que utilizan:

http://www.elsitio.com/elsitio/mexico
http://www.fujifilm.com.mx
http://www.elheraldo.com/
http://www.budget.com.mx
http://www.carsmexico.com/

47
Ejercicio

Visite los siguientes sitios y describa el modelo

de negocios que utilizan:

http://www.herdez.com.mx
http://www.international.com.mx
http://mexicoweb.com.mx/
http://www.kimberly-clark.com.mx
http://www.microsoft.com.mx

48
Beneficios del Comercio Electrnico

Existen otras razones que conducen a mejoras en el

negocio fsico:
Incrementar la imagen corporativa.
Incrementar la imagen de marca.
Mejorar el servicio y la comunicacin con sus clientes.
Conocer las tendencias de su audiencia meta.
Hacer cotizaciones de sus productos.
Realizar pedidos de clientes.
Buscar nuevos socios de negocios.
Motivar a inversionistas.
Simplificar procesos como la compra de materiales.
Ofrecer informacin a clientes y otras entidades
relacionadas con el negocio.
49
Limitantes en el Comercio Electrnico

Limitaciones:
El costo de la tecnologa.
Acceso al uso de computadoras.
Programas computacionales de uso complejo

Limitantes derivadas de las diferencias

culturales:
Atraccin de los clientes por las compras fsicas.
Desconfianza a los sistemas de seguridad.

50
Ejercicio

Visite el sitio http://www.sams.com.mx

Desde el punto de vista del cliente:

Liste las ventajas de comprar en lnea
Liste las limitaciones para comprar en lnea

Desde el punto de vista del negocio:

Liste las ventajas al vender en lnea
Liste las limitaciones al vender en lnea

51
 Ejercicio

Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a

la venta, como:
Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
Reforzar la imagen corporativa
Proveer informacin o muestras de bienes o servicios
Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes
Mejorar el servicio al cliente
Registrar informacin sobre las necesidades y preferencias de los
clientes para desarrollar nuevos productos
Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y oferta
s especiales
Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuido
res
Reclutar nuevos empleados 52
Tipos de Comercio Electrnico

Tipos de acuerdo al cliente

Business to Consumer B2C
Business to Business B2B
Consumer to Consumer C2C
M-commerce
Existen otros enfoques con objetivos distintos
a la transaccin comercial:
Business to Government B2G
Business to Partnership B2P
Business to Investors B2I
Business to Employees B2E
53
Business to Consumer B2C

Los negocios intentan colocar sus productos a una

audiencia meta de consumidores, su crecimiento
ha sido exponencial a partir de 1995.
www.coppel.com.mx

54
Business to Business B2B

Los negocios electrnicos de este tipo enfocan sus esfuerzos

de venta a otros negocios y constituyen
la proporcin mayor del e-commerce.
www.intel.com.mx

55
Consumer to Consumer C2C

En este tipo, los consumidores venden sus

productos a otros consumidores en forma directa.
www.mercadolibre.com.mx

56
Mobile Commerce m-Commerce

El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos

digitales inalmbricos que permiten transacciones
en Web.

57
Business to Government B2G

http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
58
Business to Partnerships B2P

www.nestle.com.mx
59
Business to Investors B2I

www.liverpool.com.mx 60
Business to Employees B2E

www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
61
Ejercicio

Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los

siguientes enfoques:
Enfoque Sitio ejemplo
B2C
B2B
C2C
M- Commerce
B2G
B2P
B2I
B2E 62
 Tecnologas para
el Comercio Electrnico
Caractersticas de la Tecnologa e-Commerce

Uso universal. Los estndares tcnicos son compartidos por

todas las naciones del mundo.
Aplicacin Global. Transacciones comerciales con audiencia
global.
Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.
Contenidos. Informacin con ms complejidad en su definicin.
Comunicacin. En dos sentidos realizada entre el negocio y el
consumidor.
Informacin. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
Personalizacin y adaptacin del producto o servicio.
Personalizacin.- Bsqueda de necesidades especficas para co
municarse adecuadamente con las personas.
Adaptacin.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes 64
Concepto Cliente / Servidor

Modelo en el cual una gran cantidad de

computadoras personales se conectan en una
red de uno o ms servidores.
El Internet es un ejemplo en el que millones
de servidores almacenan contenidos y pginas
Web para ofrecerlos a numerosas redes
de rea local y computadoras cliente.
Instalacin del Servidores de datos y archivos
programa cliente Servidores de aplicacin
Servidores de comunicaciones
Servidores de correo electrnico
Instalacin del
programa cliente Servidores de impresin

Instalacin del
programa cliente
65
Concepto Cliente / Servidor

Los servidores son computadoras dedicadas

a funciones como:
Servidores de datos y archivos
Servidores de aplicacin
Servidores de comunicaciones
Servidores de correo electrnico
Servidores de impresin

Un cliente es una computadora personal

poderosa que forma parte de la red y realiza
funciones locales.

66
Concepto Cliente / Servidor

El concepto cliente/servidor presenta ventajas:

Es fcil agregar capacidad si se colocan
ms computadoras cliente.
Son sistemas menos vulnerables que los
sistemas centralizados.
Si un servidor deja de funcionar, los clientes
pueden acceder a otro servidor alternativo.
La carga de trabajo se distribuye en varios
servidores.

67
Conceptos clave en la tecnologa de Internet
Envo fsico del mensaje

Packet switching
Divisin de los mensajes digitales en paquetes para su envo
Packet-
Ruteadores (Routers)
Computadoras que interconectan miles de computadoras de
diferentes redes basndose en algoritmos especiales para la
definicin de la mejor ruta

68
Envo fsico del mensaje

Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)

TCP -Transmision Control Protocol- Establece
la comunicacin entre las computadoras conectadas en Web pa
ra que un mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino
IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para
dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensa
je
Direccin IP es una direccin de Internet
32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255

El nmero de la izquierda indica la red de la computadora.

El resto del nmero indica la identificacin de la computadora
especfica dentro del grupo que enva o recibe el mensaje.
Todos los dispositivos requieren una direccin nica en el
Internet.
69
Nombres de dominio y direcciones en Web

Nombre del dominio. Expresin de la direccin de IP en

lenguaje natural.
Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name syste
m) que permite representar las direcciones numricas en
expresiones lgicas.
ccpm.com.mx para la direccin 148.233.155.221
URLs (Uniform Resource Locators) Direccin usad
a por los buscadores de Web para identificar el contenido de algu
na localizacin Web.
Protocolo Caractersticas Contenido

Nombre del dominio

70
Nombres de dominio y direcciones en Web

Estndares para extensiones de dominios que

indican organizaciones, industrias o pases:

.com Organizacin comercial

.edu Institucin educativa
.net Redes computacionales .mx Mxico
.org Organizaciones no lucrativas .uk Reino Unido
.mil Organizacin militar
(Slo en los E.U.A.) .au Australia
.gov Agencia gubernamental
(Slo en los E.U.A.) .fr Francia
.biz Negocios
.info Proveedores de informacin

71
Protocolos y programas de aplicacin

Otros protocolos:
Protocolo para transferencia de Hipertexto
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
Protocolo para el envo y la recepcin
de correo electrnico STMP (Simple Mail
Transfer Protocol)
POP (Post Office Protocol)
Con este protocolo es posible recuperar
los mensajes del servidor eliminndolos de
l o dejarlos almacenados en el mismo servidor:
72
Protocolos y programas de aplicacin

73
Protocolos y programas de aplicacin

Protocolo de acceso a mensajes de Internet

IMAP (Internet Message Access Protocol)

74
Protocolos y programas de aplicacin

Protocolo de transferencia de archivos

FTP (File Transfer Protocol)

Protocolo de seguridad
SSL (Secure Socket Layer)
75
Protocolos y programas de aplicacin

Programas de aplicacin. Permiten realizar acciones

remotas y bsquedas en la red:
Ejecucin Remota: Telnet.
Bsqueda de personas: Finger.
Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet Grouper)
.

Verificacin de rutas: Tracert. 76

Internet

Ancho de banda
Bandwidth
Mide la cantidad de datos que pueden ser
transferidos en un medio de comunicacin
en un tiempo determinado. Se expresa en:
bps bits por segundo.
kbps kilobits. Miles de bits por segundo.
mbps megabits. Millones de bits por segundo.
gbps gigabits. Miles de millones de bits por se
gundo.
Las conexiones entre los continentes se realizan
mediante una combinacin de cable de fibra ptica
colocado bajo el mar y con ligas a los satlites. 77
Internet

Proveedores de servicios de Internet

ISP (Internet Service Provider)

78
Internet

Tecnologa inalmbrica
La principal tecnologa para conexiones
inalmbricas al Internet es la tecnologa para
telefona celular que utiliza diversos estndares
:
GSM (Global System for Mobile Communications).
CDMA (Code Division Multiple Access).
GPRS (General Packet Radio Switching).
Protocolos para tecnologa inalmbrica
WAP (Wireless Application Protocol)
La informacin enviada debe estar escrito
en un lenguaje especfico WML (Wireless 79
Internet

Redes inalmbricas
Un estndar para esta comunicacin
es el llamado Bluetooth que permite
comunicacin inalmbrica a una distancia
de 100 metros.

80
World Wide Web

La World Wide Web estableci las bases para

el comercio electrnico ya que permite utilizar
a bajo costo todos los elementos que se
requieren para la mercadotecnia y venta
del producto.
Las pginas de Web pueden accederse debido
a que los buscadores de Internet utilizan
el protocolo http.

81
World Wide Web

Hipertexto Hypertext
Mtodo para dar formato a las pginas Web con ligas inmersas
que conectan a los documentos unos con otros.

Lenguajes para generacin de pginas

HTML (Hypertext Markup Language)

XML (Extensible Markup Language)

Describe las caractersticas del dato utilizando XML los datos
contienen descripciones

82
World Wide Web

Pgina Web
83
World Wide Web

Cdigo HTML
84
World Wide Web

Servidores Web

Servicios de autenticacin.

SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisin y l

a recepcin de datos.

FTP para la transferencia de archivos.

Mquinas de bsqueda o buscadores browsers

85
World Wide Web

www.microsoft.com
86
Servicios en Internet y la Web

Correo Electrnico
e-Mail

87
Servicios en Internet y la Web

Mquinas de Bsqueda
Search engines

www.google.com
88
Servicios en Internet y la Web

www.yahoo.com.mx
89
Servicios en Internet y la Web

Mensajes instantneos IM (Instant messaging)

CHAT
Agentes inteligentes Bots
Tambin llamados robots de software.
Se han encontrado aplicaciones comerciales
dirigidas al comercio electrnico:

Los Web crawlers o Spiders.

Los robots de compras -shopping bots-.
Los robots de actualizaciones -update bot-.
Los robots de noticias -news bots-.

90
Servicios en Internet y la Web

Msica y vdeo
El Streaming media habilita el envo
de msica, vdeo y otros archivos en formatos
ms especializados. Las herramientas
ms utilizadas son Real Audio y Real Vdeo.
Cookies

91
Construccin del sitio Web
Introduccin

Para la construccin de un sitio en Web

es necesario
Planear el negocio
Eleccin del o los modelos de negocio que sern
enfatizados y que se documentaron en el plan de
negocios.
Construir el sitio
Conocer e integrar los componentes de la
infraestructura y cul ser la estrategia para llevar
a cabo el proyecto.

93
Introduccin

Elementos para definir la infraestructura.

El diseo del sitio.
Los servicios que se ofrecern.
La forma de entrega del producto.
La estructura y opciones de pago.
El soporte y servicio al cliente y la manera de
ofrecerlo.
Infraestructura tecnolgica.
Telecomunicaciones
Hardware
Software
Definir si el sitio ser construido in house.
94
Funcionalidad del sitio

Objetivos para determinar la funcionalidad,

informacin y datos

Bsqueda y seleccin del producto.

Compra del producto.
Opciones de pago.
Servicio post-venta.
Servicios y atencin al cliente.

95
Funcionalidad del sitio

www.fondodeculturaeconomica.com 96
 Infraestructura del sitio

Anlisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad

97
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Desarrollo del sitio

Alternativas de desarrollo

http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#
98
Desarrollo del sitio

http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html
99
Aplicaciones y mantenimiento del sitio

Aplicaciones de comercio electrnico que debe

n integrarse a la intranet y extranet del negocio

Durante la operacin se realiza el mantenimient

o

1.Operacin del sitio.

2.Ligas de referencia.
3.Contenidos.
4.Actualidad y presentacin.

100
Contenidos del sitio

Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final.

El inicio capta la atencin del usuario.
La parte media es el valor agregado, la que contiene la inform
acin de la tienda.
El final es la recompensa o la llamada a la accin por parte del
usuario.

AIDA modelo que permite entender la manera de enfo

carse al cliente
Atencin (attention).
Inters (interest).
Deseo (desire).
Accin (action).

101
Atencin (attention)

El contenido del sitio es de sumo inters para

captar la atencin del cliente, sin embargo,
este debe complementarse con la difusin
de la existencia del sitio en otros medios.
Ligas con otros sitios:

http://www.chilis.com.mx/
102
Atencin (attention)

http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
103
Atencin (attention)

Ligas de inters:

http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
104
Inters (interest)

http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm

http://www.costco.com.mx

105
Inters (interest)

El diseo del sitio se refiere al uso de grficas

y elementos multimedia que son representativo
s de la tienda, como por ejemplo su logo y nomb
re.

106
Inters (interest)

http://www.todito.com 107
Inters (interest)

Algunas opciones de elementos de diseo son:

Colores
Botones
Fondos
Texturas
Barras
Tipos de letra
Imgenes
Multimedia

108
Inters (interest)

Se debe tomar la instalacin del navegador del

usuario

http://www.cinepolis.com.mx/

109
 Inters (interest)

La Navegacin se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorre

r sus opciones.
Consideraciones
Estructurar el diseo de manera consistente.
Organizar el contenido lgica y directamente con tpicos y sub-tpicos.
Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes
Desarrollar una estructura de mens identificable.
Proporcionar un ndice del sitio disponible desde cualquier pgina.
Revisar las ligas activas internas a las pginas deseadas.
Agregar detalles adicionales utilizando mens pop-up o pull-down.
Definir una estructura intuitiva.
Asegurarse que la pgina principal sea clara, completa y siempre est accesible.
Incluir pantallas de ayuda.
Considerar la inclusin de una mquina de bsqueda.
Manipular el color, forma, orientacin o estilo de las ligas en el men e ndice,
Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.

110
Inters (interest)

http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
111
Deseo (desire)

Motivacin de la audiencia hacia un cierto

comportamiento o accin promovida por un
deseo.

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html
112
Deseo (desire)

El deseo tambin puede generarse con elementos como:

Ligas de correo electrnico.
Secciones de comentarios.
Seccin de preguntas frecuentes (FAQ).

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html
113
Accin (action)

Implica que el cliente realice su compra y otras

acciones como:
Ingreso de informacin para las bases de datos
del negocio.
Ingreso de informacin de sus futuras compras
o necesidades.
Visita a otras reas del sitio que lo convenzan
de realizar la compra.

114
Accin (action)

Las acciones normalmente se representan

con frases o palabras que usan un verbo
activo en forma imperativa:
Agregue al carrito de compras.
Invita a un amigo.
Rastrea tu pedido.
Regstrate.
Recibir informacin.

www.decompras.com
115
Accin (action)

Las acciones tambin pueden motivarse

a travs de incentivos promocionales.
Otra manera de impulsar las ventas
es mediante el uso de banners.
El uso de cupones y muestras gratis tambin
motiva a la accin tanto en lnea como fuera
de lnea.

116
Accin (action)

www.promoticket.com
117
Ejercicio

Seleccione alguno de los siguientes sitios:

www.fondodeculturaeconomica.com
http://www.chilis.com.mx/
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.cinepolis.com.mx/
http://www.todito.com
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
http://www.decompras.com
http://www.promoticket.com

Analice las estrategias que utiliza para:

Bsqueda y seleccin del producto.
Compra del producto.
Opciones de pago.
Servicio post-venta.
Servicios y atencin al cliente.

118
Tecnologa para el comercio electrnico

La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivo

s debe incluir caractersticas tcnicas para:
Funciones de atencin al cliente.
Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
Funciones de crdito y pagos.
Funciones de entrega.
Funciones post-venta.
Funciones de integracin y seguridad de la informacin.

119
Tecnologa para el comercio electrnico

Los factores que deben ser analizados

para determinar la arquitectura tecnolgica
son los siguientes:
Numero de usuarios simultneos.
Frecuencia de las visitas de los clientes.
Necesidades de los clientes.
Escalabilidad.
Escalabilidad vertical.
Escalabilidad horizontal.

120
Aplicaciones para el comercio electrnico

Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar

a cabo el comercio electrnico
Aplicaciones:
Administracin del sitio.
Generacin dinmica de pginas.
CGI (Common gateway interface)
ASP (Active Server pages)
JSP (Java Server pages)
ODBC (Open data base conectivity)
Operacin del sitio.
ASP (Application Server Provider) funciones especficas
requeridas por el sitio Web.

121
Aplicaciones para el comercio electrnico

Catlogo en lnea.

www.sears.com.mx
122
Aplicaciones para el comercio electrnico

Proceso de transacciones (Carrito de servicio).

www.sears.com.mx

www.sistemasdepago.com

123
Aplicaciones para el comercio electrnico

Otros servicios que deben incluirse a travs

de aplicaciones para el comercio electrnico:
Servidores de Generacin de listas.
Servidores Proxy.
Servidores de Correo electrnico.
Servidores de audio vdeo.
Servidores de Chat.
Servidores de Noticias.
Servidores de Fax.
Servidores de grupo (Groupware).
Servidores de Bases de datos.
Servidores de Anuncios publicitarios.

124
Aplicaciones para el comercio electrnico

En la actualidad existen aplicaciones que renen

toda la funcionalidad necesaria para el comercio
electrnico en una sola aplicacin.

http://www.manapro.com

125
Decisin de hacer, comprar o rentar

Una vez que se ha analizado la infraestructura

necesaria para implantar el sitio, debe tomarse
la decisin de desarrollar el sitio en la misma
empresa o solicitar servicios externos.
La decisin se basa en quin ser el encargad
o del desarrollo, pudiendo ser:
Desarrollar internamente.
Comprar las aplicaciones.
Rentar los servicios.

126
Desarrollar el sitio internamente

Se requiere un grupo multidisciplinario:

Programadores con mltiples habilidades
Diseadores de Web
Administradores de los diferentes proyectos.
Los negocios que tienen los recursos y el
tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan
estas habilidades

127
Desarrollar el sitio internamente

Beneficios:
Se construye un sitio que exactamente cumple
con las necesidades del negocio.
Se obtiene el conocimiento para cambiar
y adaptar el sitio de una manera rpida
y responder rpidamente ante las demandas
del medio ambiente.
Pueden utilizarse herramientas desarrolladas
y disponibles como Dreamweaver y Front Page.
Riesgos:
Tiene que tomarse la decisin de compra
y la seleccin del hardware y software
con los riesgos que implica el no tener
la especializacin para ello.
128
Desarrollar el sitio internamente

Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercad

o del nuevo canal de ventas.
Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir
con los objetivos iniciales.

www.liverpool.com.mx
129
Desarrollar el sitio internamente

Enfoques para el desarrollo interno:

Construir el sitio desde el inicio.
Construir el sitio utilizando componentes.
Subcontratar la integracin de los componentes con las bases
del negocio.
Alternativas intermedias:
Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
espacios en Internet (marketplace).
Hacer una sociedad o alianza que facilite
al negocio la entrada al Internet.

130
Desarrollar el sitio internamente

http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
131
Comprar las aplicaciones

Beneficios al comprar las aplicaciones:

Existen mltiples opciones en el mercado.
Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado.
Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
El costo es menor en relacin al desarrollo interno.
Requiere una cantidad menor de personal dedicado.

Riesgos:
En ocasiones debe modificarse la aplicacin para cumplir con lo
s requerimientos del negocio.
Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificado
s.
Se requiere un tiempo considerable para la seleccin y aprobaci
n del producto.
No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versione
s. 132
Comprar las aplicaciones

Puede ser difcil integrar los programas

con las aplicaciones existentes.
Las aplicaciones para la operacin de un
sitio Web pueden encontrarse en paquetes
comerciales que permiten ahorrar tiempo
para la implantacin del sitio.

www.microsoft.com.mx
133
Rentar las aplicaciones

Un proveedor de aplicaciones (ASP Application

Service provider) integra las funciones necesarias
para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejand
o los servidores en un sitio centralizado
para el:
Desarrollo
Operacin
Mantenimiento

Beneficios
Es una opcin econmica para el negocio ya
que disminuye los costos de mano de obra en la
etapa de desarrollo adems de los relacionados con el mantenimient
o, actualizacin
y entrenamiento a largo plazo.
Bajo costo de hardware.

134
Rentar las aplicaciones

Beneficios
Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
La escalabilidad de la aplicacin habilita el rpido crecimiento
de los negocios.
Alto grado de estandarizacin en la aplicacin.
Acceso rpido a un amplio rango de aplicaciones.

Riesgos:
Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el
servicio entregada a los clientes.
Problemas en la integracin de los nuevos sistemas con los
anteriores.
Limitaciones en la seguridad del sitio.
Cambios de precio en el servicio 135
Rentar las aplicaciones

http://www.vision.com.mx/

136
Ejercicio

Visitar la demostracin de la creacin de una

tienda

http://www.yahoo.com

137