Comunicacin organizacional.

Qu es la comunicacin
Organizacional ?

Es una rama de la comunicacin enfocada al mundo empresarial,

y que muestra los mensajes de la empresa tanto al exterior como al
interior.

Diversos autores, como Kast y Kahn, Redding, Thayer o Goldhaber,

definen la comunicacin organizacional como el flujo de
informacin dentro del marco de la organizacin.
 Aspectos bsicos.

a) En un sistema complejo.

b) Mensaje.

c) Involucra personas.
Proceso general de la
comunicacin.
Dentro de cualquier organizacin siempre se presentan dos tipos de
comunicacin:

La comunicacin formal

La comunicacin informal.
Problemas de la comunicacin.

a) Errores en el proceso de comunicacin.

b) Problemas derivados de la estructura organizacional y su

funcionamiento.
Niveles de comunicacin en las
organizaciones.
Nivel personal.
Se da entre dos personas o un grupo sin tener representacin formal
de una empresa.

Nivel grupal.
Cuando se intercambia informacin procedente de grupos distintos
(empresas, reas o departamentos)
Direcciones de la comunicacin en las
organizaciones.
El proceso de comunicacin puede llevarse a cabo en direccin
descendente, ascendente y lateral.
 La comunicacin descendente.
Flujo de informacin que parte de los altos mandos (directores, gerentes,
administradores, etc.)

La comunicacin ascendente.
Surge en los empleados y es dirigida hacia sus superiores en la jerarqua
organizacional.
Causas ms comunes de problemas
en la comunicacin ascendente.
Demora.

Filtracin.

Salto de niveles jerrquicos.

La falta de respuesta.
Comunicacin lateral u horizontal.

Entre quienes se lleva acabo esta comunicacin?

Cul es su aportacin?

Desventaja.
 Los canales y los medios de
comunicacin en la organizacin.
Qu son?

De que depende la seleccin de canal?

Mensajes rutinarios.

Mensajes no rutinarios.
 Tipos de canales en la
comunicacin organizacional.
Medios de comunicacin verbal.

El medio de comunicacin ms utilizado en el mbito laboral es el

oral o verbal.

Entre quien se lleva acabo?

Principal ventaja.
 Caractersticas de la
comunicacin verbal.
Brevedad.

Precisin.

Directo.

Desventaja de la comunicacin verbal.

 Comunicacin no verbal.

Para transmitir un mensaje no es necesario que se sea en forma

verbal para asegurar que llegue al receptor destinado.

Qu es?

Cmo se lleva acabo?

 Smbolos de la comunicacin no
verbal.
Las acciones

Las expresiones faciales.

Los movimientos corporales.

 Comunicacin escrita.

Cmo se transmite?

Cundo es recomendable?

Qu se necesita para llevarla acabo?

Ventajas y desventajas.
 Requisitos de una comunicacin
escrita.
Eficaz.

Precisin.

Sntesis.

Naturalidad.

Cortesa.