Unidad 1. Naturaleza e Importancia de La Mercadotecnia Semiescolarizado

UNIDAD 1
NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

UNIDAD 1
1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia
Qu es mercadotecnia?
UNIDAD 1
Aunque podras pensar que la

MERCADOTECNIA solo se utiliza en empresas
muy grandes, con ingresos bastante altos, a
lo largo del curso descubrirs que no es as.
Diversos elementos son los que intervienen

en el proceso que desarrollo la
mercadotecnia, algunos son elementos
bsicos, otros, son complementarios.
UNIDAD 1
DEMANDA PRODUCTO
Es cualquier cosa que puede

Lo entendemos como la necesidad o deseo ofrecerse a la atencin de un
que es satisfecho a pesar de los limitantes mercado para su adquisicin,
econmicos. Elegir los productos que utilizacin o consumo y que se
proporcionan la mayor satisfaccin y que puede satisfacer una
se encuentran respaldados por el poder ELEMENTOS BSICOS necesidad o deseo.
adquisitivo, son denominados demandas.
NECESIDAD MERCADO
Es el concepto bsico de mercadotecnia, y Es un conjunto de compradores reales o
es entendido como el sentido de carencia potenciales del producto.
que registra una persona o grupo de
personas y que es susceptible de ser
satisfecha.
UNIDAD 1
Mercadotecnia, de lujo a necesidad
La Mercadotecnia es la acompaante ideal

para cualquier emprendedor, pues gracias a
ella se puede dar rumbo y valor agregado a
cualquier tipo de negocio, marca o
producto.
Es por ello que ms all de ser slo un

concepto, la Mercadotecnia se convierte en
un saber prctico que cualquier persona
debera tener, pues su conocimiento no slo
ayuda al que ofrece un producto, sino al
consumidor tambin.
UNIDAD 1
UNIDAD 1
Los productos eran agrupados por rubros apilados sobre petates, a cuyo frente, sentado
en el suelo, el vendedor, con balanzas o medidas, voceaba su mercanca. Las
transacciones eran monetarias y se empleaba la semilla del cacao o pepitas de oro
como dinero.
Las diferencias ms destacables fueron la incorporacin de productos, como los

animales de carga; el uso de mesas para la exhibicin de productos; y el uso del crdito
sobre todo por las clases ms necesitadas.
El comercio comenz a ver sus primeros aos dorados, no slo por la demanda interna,
sino tambin por la demanda externa generada principalmente por aquellos pases que
carecan de metales, como el oro, la plata, etc.
Milagro Mexicano, que lo llev a explotar las industrias nacionales y a incentivar todos
los procesos de compraventa de bienes y servicios, as como al desarrollo y adaptacin
de tcnicas de venta cada vez ms eficaces.
Durante esta poca aparece por primera vez en nuestro pas el trmino de
mercadotecnia. Si bien este trmino fue concebido y usado primero en Estados Unidos,
como marketing.
UNIDAD 1
En conjunto con herramientas, como el Internet, estamos atendiendo a clientes y

mercados cada vez ms exigentes y cada vez ms lejanos de nuestro espacio fsico y
nuestras fronteras.
Ejemplo de empresas que gozan de prestigio internacional. Trae consigo XITO.

UNIDAD 1
REVOLUCIN INDUSTRIAL
Si nos remontamos a la historia, desde 1800 hasta el ao de

1920 las empresas en Europa y Estados Unidos, debido a la
revolucin industrial, mostraron una clara necesidad por una
herramienta que les diera orientacin en cuanto a la oferta y
la demanda de la produccin, pues todo lo que se produca
era consumido de inmediato y la manufactura era quien
determinada las caractersticas de los productos y no la
demanda del cliente, raramente no era necesario
comercializar para vender, todo se consuma de inmediato y
sin ningn orden.
Tal situacin no era de extraarse, pues el consumidor no

tena tiempo de seleccionar forma o color del producto, la
demanda superaba la oferta, pues se tena la idea clara de
que los consumidores preferan productos que estaban
disponibles y eran costeables, no en las necesidades
especficas que stos pudieran tener.
UNIDAD 1
NUEVO CONCEPTO Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA
Antes del ao 1950 se dio un nuevo concepto de ventas en el que se consideraba

que los consumidores no consuman lo esperado por las compaas si stas no
realizaban una labor de ventas y promocin a gran escala.
Fue as que gracias al reconocimiento de tal necesidad, surgi el concepto de

mercadeo o marketing, el cual se cre con el fin de orientar los productos al grupo
de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar a partir de la
promocin a las masas utilizando los medios masivos de comunicacin que
comenzaban su auge en aquel tiempo (cine, radio, televisin).
UNIDAD 1
Sin embargo, la mercadotecnia no slo es una

herramienta para vender algo ya creado, pues
gracias a los estudios detallados que realiza, brinda
la oportunidad de identificar nuevas oportunidades
de negocios, as como de disponer de informacin
que permita la toma de decisiones para conocer qu
tan viable es ese nuevo negocio que se tiene en
mente.
UNIDAD 1
Recuerda que.
Gracias a la Mercadotecnia se puede dar rumbo y valor agregado a
cualquier tipo de negocio, marca o producto.
La Mercadotecnia surge en la Revolucin Industrial.
El Marketing se cre con el fin de orientar los productos al grupo de

compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar a partir de la
promocin a las masas.
Gracias a estudios detallados, la Mercadotecnia brinda la oportunidad de

identificar nuevas oportunidades de negocios y tomar mejores decisiones.
UNIDAD 1
Algunas definiciones de Mercadotecnia o Marketing
Ao 1935
Esto es lo que muchos especialistas consideran como la mercadotecnia 1.0 o

mercadotecnia tradicional, cuya filosofa se centraba en un esfuerzo de ventas
agresivas, con el cual se intentaba mover los productos del fabricante hacia los
consumidores.
UNIDAD 1
Aos 80. mercadotecnia 2.0
Un sistema global de actividades de negocios proyectada para planear, establecer el

precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes
actuales y potenciales.
Aos 1985
Proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin de precios,

comunicacin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones.
UNIDAD 1
Actuales Mercadotecnia 3.0
Se trata de un proceso donde resulta completamente imprescindible conocer de

antemano las necesidades de los consumidores para que posteriormente la empresa
centre toda su actividad en buscar las frmulas idneas para satisfacerlas.
UNIDAD 1
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA
PERCEPCIN DEL MERCADO POR LA EMPRESA

UNIDAD 1

UNIDAD 1

UNIDAD 1
1.2 Objetivos y Funciones
Se encuentran aquellos que benefician a la

empresa en su conjunto, como:
Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas

situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una
utilidad o beneficio al satisfacer una o ms necesidades y/o deseos.
Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea

factible: Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la
mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus
caractersticas (tamao, ubicacin, predisposicin a satisfacer sus
necesidades y/o deseos, capacidad econmica, nmero de competidores,
etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero,
considerando que la incursin y la permanencia sea factible, lo cual,
depende de la capacidad financiera, de produccin, distribucin, etc...
UNIDAD 1
Lograr una buena participacin en el mercado: En otras palabras, y como se

dice en mercadotcnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo
posible, lograr la "tajada ms grande" o el liderazgo en el mercado.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, adems de lograr buenos
volmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena
reputacin ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores,
competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se est
haciendo bien" como para lograr que una buena parte del mercado est
adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la competencia.
UNIDAD 1
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida

del producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es
lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho
en otras palabras, lograr que la empresa venda ms unidades y obtenga
ms ingresos econmicos con relacin a un periodo de tiempo anterior.
Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda

estrecha relacin con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del
producto (introduccin, crecimiento, madurez y declinacin) por lo que es
recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con
el crecimiento real del mercado.
UNIDAD 1
Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de

la mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son
importantes, no son suficientes como para olvidar que la empresa existe para
obtener una utilidad o beneficio. Por tanto, los mercadlogos deben estar
conscientes de que todos los objetivos que se puedan lograr, estn
condicionados al hecho de conseguir utilidades para la empresa, caso
contrario, no habra un xito real, sino un fracaso.
UNIDAD 1
Obtener informacin actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir

conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est sucediendo en el
mercado (por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre otros), el
entorno, etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor
incertidumbre posible. Para ello, la mercadotecnia debe realizar
constantemente una actividad fundamental que se conoce como:
investigacin de mercados.
UNIDAD 1
Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos

de los clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr
que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no
sean fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estn diseados
y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
UNIDAD 1
Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio: Es decir, que se
debe lograr que el producto y/o servicio est en las cantidades y condiciones
adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo
necesitan o desean.
Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad
econmica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como se recordar,
el precio es la nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce
ingresos. Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al
momento de fijar un precio que sea aceptado por el mercado meta y que al
mismo tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio para la empresa.
UNIDAD 1
Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de

informar, persuadir y/o recordar: Luego de que se tiene conceptualizado un
producto y/o servicio, con un precio aceptado por el mercado y que est
disponible en los lugares y momentos precisos, es el momento de enfocarse en
lograr que el pblico objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del
producto, sus caractersticas, ventajas y beneficios, el dnde lo pueden
adquirir y el porqu deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la
promocin (publicidad, venta personal, promocin de ventas y relaciones
pblicas) deben cumplir al menos con tres objetivos bsicos: Informar,
persuadir y recordar.
UNIDAD 1
Captar nuevos clientes: Se entiende por captacin de nuevos clientes al acto

de lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado
producto o servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe sealar, que
este objetivo es muy importante para que una empresa incremente sus
volmenes de venta y sus beneficios.
Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpata y la preferencia

de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de
otras de la competencia.
Lograr la satisfaccin de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de

los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
UNIDAD 1
Consiste bsicamente en: "La identificacin de los

clientes meta y la satisfaccin de sus necesidades o
deseos de una manera competitiva y rentable para
la empresa u organizacin; todo ello, mediante el
anlisis del mercado, la planificacin de las
diferentes actividades de mercadotecnia, la
ejecucin de las actividades planificadas y el control
del avance y de los logros obtenidos".
La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios para

obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia, por ejemplo, para
conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn
localizados, cules son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos y
el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos, etc...
UNIDAD 1
Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas;
en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las necesidades o
deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe
recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una
necesidad o deseo y podra ser una de las diez ofertas bsicas: Bienes, servicios,
experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, informacin
e ideas.
Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea

conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por
otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades).
UNIDAD 1
Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases para
que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un
sistema de distribucin directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando
existe al menos un nivel de intermediarios).
Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de:

1. Dar a conocer el producto al mercado meta,
2. persuadirlo para que lo adquiera o
3. recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe
recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La
venta personal, la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el
marketing directo.
UNIDAD 1
Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los
clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin
del cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es vender una
vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el
mercado con fines de retroalimentacin)"
UNIDAD 1
Recuerda que.
La Mercadotecnia es una funcin de la empresa u organizacin (como lo
es la funcin productiva, financiera, administrativa, etc) que tiene la
finalidad de identificar a los mercados meta para satisfacer sus
necesidades o deseos mediante una adecuada implementacin de los
siguientes objetivos y funciones, con la finalidad de generar utilidad o
beneficio para la empresa u organizacin:
Objetivos primarios y secundarios
Investigacin de mercados
Decisiones sobre el producto
Decisiones sobre el precio
Distribucin o plaza
Promocin
Venta
Posventa
UNIDAD 1
1.3 Campo de la mercadotecnia
La mercadotecnia nos brinda la Como lo hemos ido analizando en

oportunidad de tener informacin esta unidad, la merca crea
actualizada que a su vez es herramientas no slo para vender
retomada por expertos para crear un artculo o producto ya existente,
nuevas herramientas que podemos tambin ayuda a potencializar o a
utilizar en beneficio de nuestras descifrar si la idea que tienes en
marcas y productos. mente es viable o no.
UNIDAD 1
La mercadotecnia es un conjunto de actividades que comienzan con la

identificacin de una necesidad o deseo y termina cuando ste queda satisfecho
de la mejor manera posible mediante la entrega de un producto o servicio, claro
que a cambio de un beneficio para la empresa u organizacin.
La mercadotecnia tiene lugar cuando existe un escenario favorable para realizar

procesos de intercambio. Se dice que la mercadotecnia consiste en una serie de
actividades que tienen el objetivo de generar y facilitar procesos de intercambio
entre personas, empresas y organizaciones, con la finalidad de satisfacer
necesidades y/o deseos.
La mercadotecnia es una funcin de la empresa que enfoca su atencin en los

clientes, pero de una forma rentable.
UNIDAD 1
MERCADOTECNIA Y PRODUCTO MERCADOTECNIA Y PRECIO

En este campo de aplicacin se En este campo de aplicacin, el principal
incluyen temas como diseo del objetivo es establecer un precio a nuestro
producto, empaque, envase y cmo es producto, hay distintas estrategias para
que ese producto va a satisfacer las establecerlo, entre las cuales se incluyen:
necesidades de nuestro mercado. Se fijacin de precio en base al
crean estrategias de producto que sean posicionamiento del producto, fijacin de
atractivas para nuestro pblico. precio en base a la competencia, fijacin de
precio en base al costo, etc.
MERCADOTECNIA Y
COMUNICACIN
En este campo de aplicacin
se incluyen temas de
comunicacin y promocin
que son, al igual que
distribucin y precio, muy
importantes. Se establecen MERCADOTECNIA Y DISTRIBUCIN
las mejores estrategias de En este se incluye temas como: traslado del
publicidad, promocin, producto de la fbrica al punto de venta,
relaciones pblicas y fuerza nmero de puntos de venta, trfico de
de ventas. mercancas, etc. Se escogen las estrategias
de distribucin que mejor convengan a la
empresa y al consumidor final.
UNIDAD 1
UNIDAD 1
1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia
La era digital ha transformado el mundo de la comunicacin

UNIDAD 1
1. CONSUMIDORES MOVILES Y MULTIPANTALLA

Los medios que sean capaces de responder a esta necesidad con proyectos
realmente integrados sern los que crezcan considerablemente en sus
ingresos
UNIDAD 1
2. MARKETING EXPERIENCIAL
El marketing experiencial trata sobre todo de llevar la experiencia de la marca al

consumidor de una manera profunda para lograr una conexin memorable. Las
experiencias son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma
de decisiones.
UNIDAD 1
3. MARKETING INTERACTIVO
Trabaja con las tcnicas y las herramientas que nos proveen los soportes
tecnolgicos.
UNIDAD 1
4. BIG DATA
Es la nueva estrategia de mercado que ser indispensable para todas las

empresas. La idea es manejar enormes cantidades de datos que permitan conocer
patrones de informacin sobre las necesidades y gustos de los clientes, acercando
de esta forma a las empresas a su pblico objetivo.
UNIDAD 1
UNIDAD 1
5. RETARGETING
Permite llegar a las personas que visitaron anteriormente su sitio y mostrarles

anuncios relevantes cuando visitan otros sitios de la Red.
Del total de visitas a una tienda online, slo un 2% compra en su primera
visita, el retargeting va por ese 98% restante.
UNIDAD 1
UNIDAD 1
6. GREEN MARKETING
Esta enfocado al desarrollo de campaas, promocin, productos, servicios y

empaque de productos con componentes biodegradables que protegen el medio
ambiente. Est constituido por un conjunto de acciones encaminadas al
posicionamiento de una marca o producto. La meta es aumentar las ventas, pero
tambin mejorar la imagen de la empresa.
La investigacin de mercados bajo la idea de ser verde ha ayudado a que las
tecnologas se aboquen a crear programas y modelos que supongan las mejoras
dentro de la organizacin invirtiendo en planes de introducir tecnologa que
busque eficiencia en todos los mbitos de la organizacin.
UNIDAD 1
UNIDAD 1
UNIDAD 1
UNIDAD 1
Ejemplo:
UNIDAD 1
UNIDAD 1
UNIDAD 1
Ejemplo de una marca reconocida

UNIDAD 1
7. STORYTELLING
Los tiempos han cambiado y los usuarios buscan publicidad que haga sentir
emociones. No basta con ofrecer publicidad no intrusiva en forma de contenidos
de entretenimiento o inters informativo con relevancia para el pblico, ahora el
consumidor pide que las marcas dominen el arte de contar historias.
UNIDAD 1
9. GAMIFICACIN
Es el empleo de mecnicas de juego en entornos y aplicaciones no ldicas con el fin

de potenciar la motivacin, la concentracin, el esfuerzo, la fidelizacin y otros
valores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una nueva y poderosa
estrategia para influir y motivar a grupos de personas.
Actualmente el gamificacin se est utilizando para:
Atraer y retener audiencias y clientes a una marca.

Animar a la gente a realizar tareas que consideran aburridas.
Minimizar los tiempos de adopcin de productos o servicios.
UNIDAD 1
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UNIDAD 1
COMERCIO Empresas que han alcanzado un crecimiento importante por la

ELECTRNICO forma innovadora de hacer negocios, y por lo tanto
comprometen y en ocasiones hacen lenta la bsqueda de un
futuro prometedor para las empresas tradicionales, que
incursionen en el comercio electrnico.
UNIDAD 1
1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia
Existen varias fuerzas del medio ambiente que influyen al sistema de

Mercadotecnia de una empresa, algunas de ellas son del medio ambiente
externo y poco controlable de la empresa.
El rea de Mercadotecnia tiene que estar al tanto de la influencia de las

variables en la capacidad de la compaa, para hacer transacciones efectivas
con el mercado meta. O sea, que el encargado del rea de Mercadotecnia
tiene que estar al pendiente al medio ambiente externo de la compaa,
porque en base a eso decidir el programa de Mercadotecnia para su mercado.
UNIDAD 1
Ambiente Interno:
Est integrado por sus diferentes departamentos y niveles jerrquicos.
Los departamentos ms usuales que debe de tener una compaa son:

A. Departamento de Finanzas.
B. Departamento de Mercadotecnia.
C. Departamento de Produccin.
D. Departamento de Personal.
UNIDAD 1
DEPARTAMENTO DE FINANZAS Y MERCADOTECNIA
Qu relacin existe Las finanzas proporcionan el dinero. En el caso del rea

entre el rea de
Finanzas y la de Mercadotecnia, por ejemplo, el especialista de
Mercadotecnia?
Mercadotecnia quiere innovar el producto, o bien,
agregar promociones diferentes para el artculo, para
ello se necesita de recursos econmicos; stos se
pueden adquirir a travs de los recursos propios de la
compaa o bien se puede recurrir a un financiamiento;
pero a fin de cuentas quien tiene que proveer de dinero
a los distintos departamentos de una compaa es el
departamento de Finanzas. Por lo tanto, existe relacin
estrecha entre finanzas y la mercadotecnia.
UNIDAD 1
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
Cules son la
funciones del
Administrador de
Mercadotecnia?
Investigar el mercado
Motivacin de la compra
Ajuste del producto
Distribucin fsica
Comunicacin
Transaccin
Pos transaccin
UNIDAD 1
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN Y MERCADOTECNIA
Si el objetivo de la mercadotecnia es mezclar

Qu relacin
el producto, precio, plaza y la promocin para existen en la
la satisfaccin del cliente; una variable que es produccin y la
mercadotecnia?
importante para ambos departamentos es el
producto; quien crea la idea del concepto del
producto y/o servicio es el especialista de
Mercadotecnia y quien fabrica el prototipo del
producto es el encargado del rea de
Produccin; por lo tanto, existe una estrecha
relacin entre estos departamentos, tienen
que estar en contacto directo.
UNIDAD 1
DEPARTAMENTO DE PERSONAL O RECURSOS HUMANOS

Qu relacin
existen entre el
Depto. de Personal
y la
mercadotecnia?
Requiere de gente especializada y quien

provee personal a rea de mercadotecnia y a
los dems departamentos es el departamento
de personal.
Induccin de personal
Seleccin de personal
Capacitacin
Motivacin
Sueldo y salarios, etc.
UNIDAD 1
Micro ambiente
Internos
Llamar la atencin del consumidor meta.
Percepcin Anuncios.
Buen precio.
Promociones.
Estmulos que modifiquen la memoria del consumidor y se

Aprendizaje cree una actividad de aprendizaje lgicamente
encaminados a la satisfaccin del mismo y al
convencimiento de la adquisicin del producto.
Biolgico: el hambre, la sed, el sexo, etc.

Psicolgico-social: aceptacin de la sociedad y estatus.
Aprendidos: necesidades o deseos aprendidos basados en un
Motivacin
grupo social.
Instintivos: son comunes en todos los seres humanos:
biolgicos, sociales, de aceptacin, etc.
UNIDAD 1
Ambiente Externo:
La mayora de estas variables, las analiza constantemente el
Departamento de Mercadotecnia. Ya que son variables que se
localizan en el mercado o en una economa de un pas. Los aspectos
de mercadeo y econmicos le interesan al administrador de
mercadotecnia, porque todo gira en satisfacer las necesidades y
deseos del consumidor.
UNIDAD 1
Tasas de inters, poder adquisitivo,

Econmicas
inflacin, devaluacin, inversiones, etc.
Mercado Mercado de consumo y mercado

industrial.
Cliente Clientes actuales y potenciales.
Tecnolgicas Tecnologa de punta.
Polticas fiscales, impuestos que establece
Polticas
el gobierno.
Sociales y Culturales Hbitos, creencias y normas de un pas.
Competencias Competencias de artculos similares a los

que produce su compaa.
Poblacin, edad, sexo, estado civil,

tamao y estructura familiar, educacin,
Demografa
ocupacin, nivel socioeconmico y ciclo
de vida familiar.
UNIDAD 1
El mercado es el conjunto de compradores

actuales y potenciales y de vendedores de
una organizacin, ste, se encuentra en un
lugar geogrfico, y la empresa tiene que MERCADO
detectarlo para vender sus productos y/o
servicios. Son todas aquellas personas que
compran para cubrir necesidades y deseos;
ejemplo: la compra de un perfume o la
adquisicin de bienes de primera necesidad,
en el mercado industrial, son las empresas
que compran partes, accesorios y materia
prima para terminar su producto y venderlo al
mercado de consumo.
Existen otros tipos de mercado,

ejemplo, el internacional,
nacional, regional y el mercado
meta, ste ultimo, es aquel que
selecciona la organizacin para
vender producto, y de acuerdo a
las caractersticas de ese
mercado, se mezclarn las 4 ps
para satisfacer las necesidades y
deseos.
UNIDAD 1
Aunque el fabricante diga que tiene

CLIENTES
el mejor producto y de calidad, pero
si no le agrada al cliente no hay
intercambio. Por ejemplo, varias
empresas han lanzado productos al
mercado creyendo que se van a
vender, pero si antes no se realiz la
investigacin de mercados, la
empresa fracasa, como es el caso de
la ropa de moda.
Tipos de clientes:
Actuales: Aquellos que en este
momento estn adquiriendo un
producto.
Potenciales: No estn comprando
actualmente, pero estn adquiriendo
los productos en un futuro. Por
ejemplo, si un fabricante se dedica a
producir rastrillos para rasurar, puede
explorar el mercado juvenil haciendo
una investigacin de mercados con
jvenes en donde pueda agregar algn
plus a ese producto.
UNIDAD 1
La tecnologa es una variable incontrolable y del

ambiente externo de la empresa. Se debe de estar al
pendiente de las innovaciones tecnolgicas, ya que de
acuerdo a stas, las empresas se innovan o se quedan
obsoletas, ejemplo: las computadoras, hace aos se
inici la fabricacin de computadora que abarcaban
un cuarto, eran grandsimas, sin embargo poco a poco
a travs de los cambios tecnolgicos han ido
evolucionando, hoy en da si se tiene una
computadora pequea es mejor, porque son
funcionales y satisfacen las necesidades actuales de
los clientes.
Otro ejemplo, la mayora de las empresas productoras de

automviles en Francia, hacen uso de la robtica para fabricar
automviles, los robots han participado para la elaboracin
de productos y esto en cierta forma ha trado como
consecuencia mayor productividad en las empresas (en
ocasiones trae desventajas).
UNIDAD 1
ASPECTOS
POLTICOS O El gobierno es un ente poltico, que fija
DE GOBIERNO
lineamientos, econmicos, legales, culturales
y sociales que rigen una sociedad. En este
ente con sus polticas a seguir, puede afectar
o ayudar a las empresas. Ejemplo, si los
impuestos que cobra el gobierno se
incrementan, influyen negativamente en las
empresas. Si una empresa desea exportar
tiene que seguir una serie de pasos para
lograr la meta. (BANCOMEXT) por lo tanto
esto puede agilizar la exportacin. La
mercadotecnia se va a llevar a cabo, siempre
y cuando los lineamientos del gobierno no
limiten sus actividades, sino que la apoyen.
UNIDAD 1
La cultura es un conjunto de
hbitos, creencias, normas, que se
transmiten de generacin en SOCIALES Y
generacin. El especialista en CULTURALES
mercadotecnia tiene que satisfacer
necesidades, dependiendo de la
zona del pas, influye el tipo de
produccin que se pretenden
vender.
Estas se dividen en:

Cultura Religiosa: (creencias religiosas)
Cultura tnica: (creencias de raza)
Cultura Geogrfica: (creencias de
acuerdo al lugar donde se vive)
UNIDAD 1
tica en la mercadotecnia
Qu es tica?
Es una rama de la filosofa que se ocupa del estudio racional de la moral,
la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.
Qu es Marketing?
Es una herramienta utilizada en todas las actividades encaminadas a
planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores.
UNIDAD 1
tica en la Mercadotecnia
Es un subconjunto de normas morales o de comportamiento
que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y
que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia.
La tica en la mercadotecnia va ms all de las leyes vigentes, es

decir ciertas actividades pueden ser consideradas legales, pero
no por ello ticas. El hecho de actuar conforme a la ley son una
parte del comportamiento tico.
UNIDAD 1
La tica en la mercadotecnia varia de una sociedad a otra, de un pueblo, ciudad o

de un pas. Pues cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes
actividades y procesos en funcin a sus valores culturales.
Por lo general, existen situaciones

especficas que se dan en
momentos determinados, las
cuales, generan cuestionamientos
acerca de si es o no es tico el
actuar de una u otra manera.
UNIDAD 1
UNIDAD 1
UNIDAD 1
Actividad
Actividad. Ejemplificando el campo de accin de la mercadotecnia

Realizar de proceso de marketing para profundizar en la importancia de esta funcin empresarial
1. De la siguiente lista, selecciona un producto o servicio del cual detalles, desde tu

experiencia como consumidor, el modo en que consideras que se va gestando el proceso
mercadolgico.
Maquinaria para una industria

Computadora para la empresa
Contratacin de un servicio
Alimento bsico para la casa
Insumo bsico para la casa
2. Intgralo a travs de un organizador grfico en el que expliques el recorrido del proceso.

3. Presntalo en exposicin.
UNIDAD 1
Ejemplo
UNIDAD 1
Evidencia de Aprendizaje
Qu es el FODA?
En el anlisis interno se identifican factores claves como los relacionados con

financiacin, marketing, produccin, organizacin, etc. Pretende realizar una
autoevaluacin que intente identificar los puntos fuertes del servicio o producto.
UNIDAD 1
EXTERNA Representan una posibilidad de mejora.

Son factores positivos y con posibilidad de ser explotados.
Para identificarlo podemos responder las siguientes preguntas:

OPORTUNIDADES
Existen nuevas tendencias de mercado relacionadas con nuestra
empresa?
Qu cambios tecnolgicos, sociales, legales o polticos se presentan
en nuestro mercado?
Aspectos que pueden poner en peligro la supervivencia de la

empresa o en menor medida afectar a nuestro mercado.
Puede convertirse en oportunidad.
AMENAZAS
La podemos identificar con preguntas como:
Qu obstculos podemos encontrarnos?
Cules son las nuevas tendencias?
Existen problemas de financiacin?
UNIDAD 1
INTERNA Son todas aquellas capacidades y recursos con los que contamos,
con el fin de explotar oportunidades y conseguir ventajas
competitivas.
FORTALEZAS
Para identificarlo podemos responder las siguientes preguntas:
Qu ventajas tenemos respecto a la competencia?
Qu recursos de bajo costo tenemos disponibles?
Son aquellos puntos que la empresa carece, o estn

inferiores a la competencia o que se pueden mencionar.
La podemos identificar con preguntas como: DEBILIDADES

Qu perciben nuestros clientes como debilidades?
En qu podemos mejorar?
Qu evita que nos compren?
UNIDAD 1
Recuerda que.
Una vez terminado el anlisis aprovechamos nuestros puntos fuertes para
sacar el mximo partido a las OPORTUNIDADES que ofrece el mercado y
debemos reducir las AMENAZAS detectadas, corrigiendo o eliminando los
puntos dbiles.
UNIDAD 1
1. Analiza de una empresa regional su ambiente interno y externo, as como las

decisiones mercadolgicas que se han tomado sobre sus productos, en virtud de la
identificacin del anlisis de oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.
2. Integra tu actividad en un documento de Word, en donde contenga portada,

introduccin, desarrollo y conclusin. Mximo 5 cuartillas.

Unidad 1. Naturaleza e Importancia de La Mercadotecnia Semiescolarizado

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UNIDAD 1

NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

Aunque podras pensar que la

Diversos elementos son los que intervienen

Es cualquier cosa que puede

Mercadotecnia, de lujo a necesidad

La Mercadotecnia es la acompaante ideal

Es por ello que ms all de ser slo un

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

Las diferencias ms destacables fueron la incorporacin de productos, como los

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

En conjunto con herramientas, como el Internet, estamos atendiendo a clientes y

Ejemplo de empresas que gozan de prestigio internacional. Trae consigo XITO.

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

Si nos remontamos a la historia, desde 1800 hasta el ao de

Tal situacin no era de extraarse, pues el consumidor no

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

NUEVO CONCEPTO Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

Antes del ao 1950 se dio un nuevo concepto de ventas en el que se consideraba

Fue as que gracias al reconocimiento de tal necesidad, surgi el concepto de

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

Sin embargo, la mercadotecnia no slo es una

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

La Mercadotecnia surge en la Revolucin Industrial.

El Marketing se cre con el fin de orientar los productos al grupo de

Gracias a estudios detallados, la Mercadotecnia brinda la oportunidad de

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

Algunas definiciones de Mercadotecnia o Marketing

Esto es lo que muchos especialistas consideran como la mercadotecnia 1.0 o

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

Aos 80. mercadotecnia 2.0

Un sistema global de actividades de negocios proyectada para planear, establecer el

Proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin de precios,

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

Actuales Mercadotecnia 3.0

Se trata de un proceso donde resulta completamente imprescindible conocer de

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

PERCEPCIN DEL MERCADO POR LA EMPRESA

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

1.1 Conceptos Bsicos de la Mercadotecnia

1.2 Objetivos y Funciones

Se encuentran aquellos que benefician a la

Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas

Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea

1.2 Objetivos y Funciones

Lograr una buena participacin en el mercado: En otras palabras, y como se

1.2 Objetivos y Funciones

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida

Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda

1.2 Objetivos y Funciones

Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de

1.2 Objetivos y Funciones

Obtener informacin actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir

1.2 Objetivos y Funciones

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos

1.2 Objetivos y Funciones

1.2 Objetivos y Funciones

Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de

1.2 Objetivos y Funciones

Captar nuevos clientes: Se entiende por captacin de nuevos clientes al acto

Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpata y la preferencia

Lograr la satisfaccin de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de

1.2 Objetivos y Funciones