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Estrategia de Clientes
Estrategia de Clientes
Clientes.
Herramientas de fidelizacin de
Clientes.
Introduccin
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Herramientas de fidelizacin de
Clientes.
Introduccin
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Herramientas de fidelizacin de
Clientes.
Introduccin
Todo cambia gracias al uso de la tecnologa, de internet y de
los nuevos canales.
El usuario recibe recompensa inmediatamente.
El proceso de registro es automtico, disminuyen costes de
mantenimiento.
Reconocimiento del perfil de cliente.
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Herramientas de fidelizacin de
Clientes.
Diferentes tipos de programas
Basado en puntos.
En descuentos.
En sorteos.
En incentivos.
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Herramientas de fidelizacin de
Clientes.
Objetivos
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Herramientas de fidelizacin.
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Anlisis de usos y tendencias.
Analtica web.
Google Analiytics nos permite recuperar
informacin sobre:
nmero de visitas.
ubicacin.
pginas visitadas.
fuentes de trfico.
zonas de accin.
idiomas.
etc
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Herramientas de fidelizacin.
Extranet de clientes.
Hacer partcipes a nuestros clientes en el
negocio.
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Herramientas de fidelizacin.
Movilidad.
Aplicaciones especficas para clientes.
Ventaja de la exclusividad.
Branding.
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Herramientas de fidelizacin.
Redes sociales. Fidelizando al Fan.
Aplicaciones de usuario.
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Herramientas de fidelizacin.
E-mail. Newsletter o boletn de noticias
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2-05-11 Social media en la comunicacin. Hoy y
Maana
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Maana
2-05-11 Social media en la comunicacin. Hoy y
Maana
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Maana
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Maana
2-05-11 Social media en la comunicacin. Hoy y
Maana
2-05-11 Social media en la comunicacin. Hoy y
Maana
2-05-11 Social media en la comunicacin. Hoy y
Maana
2-05-11 Social media en la comunicacin. Hoy y
Maana
2-05-11 Social media en la comunicacin. Hoy y
Maana
Herramientas de fidelizacin.
CRM.
Beneficios
La mejora de la eficiencia de los procesos de relacin con los clientes de la
empresa, tanto los ya existentes como aquellos susceptibles de serlo en el futuro
(clientes potenciales).
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Herramientas de fidelizacin.
CRM.
Beneficios
La mejor adecuacin de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del
cliente, consecuencia derivada directamente del mayor conocimiento sobre l adquirido
por la empresa.
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2-05-11 Social media en la comunicacin. Hoy y
Maana
Herramientas de fidelizacin.
CRM SOCIAL. Se convierte en Cuentas
Amigos
Se convierte en
Se convierte en Contactos
Colaborador
es
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Herramientas de fidelizacin.
CRM VS CRM SOCIAL.
Ejemplo Agencia de Viajes
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Herramientas de fidelizacin.
CRM VS CRM SOCIAL.
Ejemplo Agencia de Viajes
Qu marca elegira:
la que se anuncia o la que se relaciona?
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Herramientas de fidelizacin.
CEM (Customer Experience Management).
CRM: Enfocado a conocer a nuestros clientes y generar oportunidades de
negocio.
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Herramientas de fidelizacin.
Ejemplos comunidad.
http://www.apple.com/es/ipod/nike/
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Herramientas de fidelizacin.
Ejemplos comunidad.
http://www.thegame-barcelonaworldrace.org/ /
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